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Introduction

Problema

Informações para coleta

Logs/detalhes com falha na atualização

Logs/detalhes com falha na instalação

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento contém informações úteis sobre os detalhes e registros, que você deve compartilhar com o TAC para problemas de falha de instalação do Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Coleta e uploads proativos dos registros permitem que a equipe de Suporte Técnico da Cisco inicie a investigação da sua solicitação de serviço de forma mais rápida e eficiente.

Problema

Que tipo de registros e detalhes devem ser coletados e compartilhados com problemas de falha de solicitação de serviço do TAC para instalação de atualização.

Informações para coleta

Logs/detalhes com falha na atualização

Esses detalhes/registros são necessários para a análise se a atualização falhar.

- Compartilhe a captura de tela ou as mensagens de erro de atualização para a falha de atualização.

- Versão completa do CallManager para a qual você está atualizando (10.5.X.XXXXX-X).

Coletar esses registros da CLI do Publisher e do nó com falha de atualização

- show network cluster

- utils diagnose test

- show version ative

- show version inative

- lista ativa do núcleo do utils

- show status

- show hardware

- utils dbreplication runtimproperty

- lista de serviços utils

- status de upgrade do sistema utils

Colete esses registros da CLI do nó com falha na atualização e faça o download dos arquivos via SFTP.

instalação de obtenção de arquivo *

OU

Você também pode fazer o download dos registros de atualização via RTMT, navegue para Tools > Trace & Log Central > Collect Install Logs (Ferramentas > Central de rastreamento e registro > Coletar registros de instalação).

Logs/detalhes com falha na instalação

Esses detalhes/registros adicionais são necessários para análise se a nova instalação ou recriação falhar.

- Ele é recriado para o servidor existente ou novo nó Instalar no cluster?

- Você pode fornecer os detalhes do erro recebidos durante a instalação?

Consulte este documento e compartilhe os logs de falha de instalação despejados.

Instalações virtuais de UC: Descarte os registros de instalação em uma porta serial

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

Informações Relacionadas

1. Matriz de compatibilidade de configuração de hardware do CUCM

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0

2. Como liberar espaço comum de partição ajustando a marca d'água da partição de log em RTMT - CUCM

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html

3. Como coletar rastreamentos para CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html