Configurar e registrar análise do Jabber E911

Introdução

Este documento descreve a implantação do Jabber E911 junto com uma análise de rastreamento em relação a como o Jabber se comporta quando números 911 ou de emergência são discados do softphone.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento de:

• Configuração do Cisco Unified Communications Manager.
• Conceitos básicos do protocolo SIP.
• Roteamento básico de chamadas no CUCM.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Configuração básica do número E911

O recurso RWEC (Chamada de emergência para trabalhador remoto) permite fornecer suporte confiável a chamadas de emergência para trabalhadores remotos com conexões VPN (Rede virtual privada) remotas. As chamadas de emergência de usuários fora do local são roteadas para o Public Safety Answering Point (PSAP) e as informações de localização fornecidas pelo usuário são fornecidas com cada chamada.

Você deve configurar o Intrado (um aplicativo de terceiros) no Cisco Emergency Responder antes de configurar o recurso RWEC. Para obter informações sobre como configurar o Intrado no Cisco Emergency Responder, consulte o Guia de Administração do Cisco Emergency Responder.

Etapa 1. Configurar o usuário como um trabalhador remoto:

1. Navegue até Cisco Unified CM Administration > Device > Phone.
2. Insira os critérios de pesquisa apropriados para localizar o telefone e clique em Find. Uma lista de telefones que correspondem aos critérios de pesquisa será exibida.
3. Selecione o telefone para o qual deseja configurar o RWEC. A janela Configuração do telefone é exibida.
4. Na seção Informações do dispositivo, selecione a ID de usuário apropriada na lista suspensa ID de usuário do proprietário e marque a caixa de seleção Exigir local fora do local.
5. Click Save.

Etapa 2. Especificar uma rota alternativa para chamadas de emergência

1. Navegue até Cisco Unified CM Administration > System > Service Parameters.
2. Na lista suspensa Servidor, selecione um servidor.
3. Na lista suspensa Serviço, selecione Cisco CallManager. A janela Service Parameter Configuration é exibida.
4. Na seção Clusterwide Parameters (Emergency Calling for Required Off-Premise Location Location), especifique Alternate Destination for Emergency Call.
5. Especifique um Espaço de Pesquisa de Chamada Alternativo para Chamada de Emergência.
6. Click Save.

Etapa 3. Configurar o servidor de aplicativos

Observação: você deve configurar o servidor de aplicativos para permitir que o Proxy E911 se comunique com o Cisco Emergency Responder. O proxy E911 é usado para direcionar os usuários ao servidor de aplicativos onde eles entram no local do dispositivo.

1. Navegue até Cisco Unified CM Administration > System > Application Server.
2. Clique em Add New. A janela Servidor de aplicativos é exibida.
3. Na lista suspensa Tipo de servidor de aplicativo, selecione CER Location Management.
4. Clique em Next
5. No campo Nome, especifique um nome para identificar o servidor de aplicativos a ser configurado.
6. No campo de endereço IP, especifique o endereço IP do servidor a ser configurado.
7. Na lista de Usuários de Aplicativos Disponíveis, selecione o usuário do aplicativo e clique na seta Para Baixo.
8. No campo URL do Usuário Final, digite um URL para os usuários finais associados a este servidor de aplicativos.
9. Click Save.

Etapa 4. Configurar mensagens E911

1. Navegue até Cisco Unified CM Administration > System > E911 Messages.
2. Selecione o link do idioma necessário das mensagens E911. A página Configuração de Mensagens E911 exibe as mensagens de Acordo, Aviso de Isenção de Responsabilidade e Erro.
3. (Opcional) Edite as mensagens E911 a serem exibidas em dispositivos fora do local.
4. Click Save.

Implantação

Se você usa o Jabber internamente, você pode defini-lo como faria com um telefone físico através do plano de discagem ou através do Cisco Emergency Responder (CER).

Se você usá-lo em um ambiente remoto, há algumas maneiras de abordá-lo, e ele difere do Jabber para Windows/MAC e Jabber no iPhone e Android.

Para usuários remotos Windows e MAC, o CER tem uma página de mobilidade onde os usuários podem atualizar manualmente sua localização E911. Se, por exemplo, você trabalha em casa, pode digitar seu endereço residencial como a Linha de Resposta de Emergência (ERL) para seu número de Diretório (DN), mas você teria que alterá-lo quando voltasse ao escritório ou se mudasse para um local diferente.

Para dispositivos móveis, o padrão é fazer com que o Jabber use a rede celular e o número quando o número 911 for discado, de modo que a localização do telefone seja o que é recebido pelo Public Safety Answering Point (PSAP) e ele possa identificar a localização do chamador e retornar a chamada, se necessário.

Além disso, o sistema monitora e atualiza automaticamente mudanças e alterações de equipamentos. Se você implantar esse recurso, ele poderá ajudar a garantir uma conformidade mais eficaz com as obrigações legais ou regulatórias e, como resultado, reduzir o risco de responsabilidade relacionada às chamadas de emergência.

Observação: muitos dos provedores de serviços E911, como o Redsky, também fornecem serviços de mobilidade semelhantes ao CER.

No guia de configuração do Jabber, você pode observar esta descrição:

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Análise de log

No Relatório de problemas do Jabber, o comportamento do mapa padrão do número de emergência E911 pode ser visto. Aqui está a análise de dígitos e o processo de chamada:

2021-09-14 14:53:26,773 DEBUG [0x0000000107573880] [nyservice/TelephonyAdapterVoice.cpp(317)]
 [jcf.tel.adapter] [applyDirectoryLookupRules] - Number BEFORE applying directory lookup rules: [9911] 
2021-09-14 14:53:26,773 DEBUG [0x0000000107573880] [ory/ContactResolutionFeatureSet.cpp(424)]
 [ContactService-ContactsAdapter] [resolveBySipUriOrNumber] - sip uri=, number=9911, display name=9911 
2021-09-14 14:53:37,252 DEBUG [0x0000000107573880] [pl/CommunicationHistoryItemImpl.cpp(151)]
 [CommunicationHistoryService-CommunicationHistoryAdapter] [CommunicationHistoryItemImpl]
 - New item contains: jid = dialedNumber = 9911 displayName = 9911 contact picked from phone number 

Foram coletados dois relatórios de problemas do Jabber, um passa pela rede GSM e o outro pelo tronco SIP para o CUCM. Ambos foram comparados.

2021-09-29 12:38:53,644 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(561)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for Value property Key: [E911NotificationUrl]
2021-09-29 12:38:53,644 DEBUG [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(675)] [jcf.tel.config]
 [cacheAllConfigFromService] - Config not found for Key: [E911NotificationUrl]. Using default value: []
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(561)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for Value property Key: [EnableE911OnPremLocationPolicy]
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(568)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for isDefined property for key:
 [EnableE911OnPremLocationPolicy]
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(561)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for Value property Key: [EnableE911EdgeLocationPolicy]
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(568)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for isDefined property for key: [EnableE911EdgeLocationPolicy]
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(561)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for Value property Key: [E911EdgeLocationWhiteList]
2021-09-29 12:38:53,646 INFO  [0x000000010b6db880] [ager/TelephonyConfigManagerImpl.cpp(568)] [jcf.tel.config]
 [setUptheConfigListeners] - Config notifier added for isDefined property for key: 
2021-09-29 12:38:53,688 DEBUG [0x000000010b6db880] [nyservice/TelephonyAdapterVoice.cpp(317)] [jcf.tel.adapter]
 [applyDirectoryLookupRules] - Number BEFORE applying directory lookup rules: [9911]
2021-09-29 12:38:53,688 DEBUG [0x000000010b6db880] [nyservice/TelephonyAdapterVoice.cpp(321)] [jcf.tel.adapter]
 [applyDirectoryLookupRules] - Number AFTER applying directory lookup rules: [9911]

Essas configurações de política identificam que o 911 é discado no Jabber e atua como o comportamento padrão.

Esse comportamento pode ser identificado se você navegar para o dispositivo TCT ou BOT no CUCM, onde você pode encontrar o campo Números de emergência na seção Layout de configuração específico do produto. Você pode pressionar ? ao lado do cabeçalho da seção, que o levará para a página de ajuda on-line, onde você pode encontrar uma declaração muito clara de como ele deve funcionar:

Números de emergência:

Uma lista de números de emergência delimitada por ',' (por exemplo, 911). Esses números serão discados através do GSM em vez do softphone.

Padrão: 999.911.112

Comprimento máximo: 32".

Imagem do caminho para a configuração:

Esse cenário não abrange o tratamento de chamadas SIP, pois é redirecionado para o CER para executar o roteamento de chamadas apropriado.

Observação: você também pode remover o 911 para ser reconhecido como um número de emergência para o CUCM de acordo com o Guia de configuração de recursos. Quando o número de emergência Jabber é removido do gerenciador de chamadas, o processamento de chamadas é executado como uma chamada regular.

Neste cenário, em que a chamada é roteada para o CER e para o PSAP, o processamento da chamada deve gerar um INVITE para iniciar uma chamada como uma chamada SIP regular:

O CONVITE SIP É gerado, o número é considerado como "911" e roteado através do tronco SIP.

2021-09-29 13:11:30,890 DEBUG [0x00000001705f7000] [/sipcc/core/sipstack/ccsip_debug.c(1735)]
 [csf.sip-call-control] [platform_print_sip_msg] - sipio-sent--->
 INVITE sip:911@daviher2.domain.com;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.10.15:50748;branch=z9hG4bK0f77f9f5
From: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com ;tag=5e2487c68e45000957e9a9ab-2d8246a4
To: sip:911@ daviher2.domain.com Call-ID: 5e2487c6-8e450004-07c6c702-0b33584b@10.1.10.15Max-Forwards: 70
Session-ID: 726dd14700105000a0005e2487c68e45;remote=00000000000000000000000000000000
Date: Wed, 29 Sep 2021 17:11:30 GMT
CSeq: 101 INVITE
User-Agent: Cisco-TCT
Contact: sip:e1a29201-56bf-2042-32c5-75b15ba90785@10.1.10.15:50748;transport=tcp;+u.sip!devicename.ccm.cisco.com=
"TCTEDWBLK";video;bfcp
Expires: 180
Accept: application/sdp
Allow: ACK,BYE,CANCEL,INVITE,NOTIFY,OPTIONS,REFER,REGISTER,UPDATE,SUBSCRIBE,INFO
Remote-Party-ID: "Edward Blake 5518" sip:5518@daviher2.domain.com ;party=calling;id-type=subscriber;privacy=off;screen=yes
Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security=NotAuthenticated; orientation=to; call-instance=1; isVoip
Supported: replaces,join,sdp-anat,norefersub,resource-priority,extended-refer,X-cisco-callinfo,X-cisco-serviceuri,
X-cisco-escapecodes,X-cisco-service-control,X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-monrec,X-cisco-config,X-cisco-sis-7.0.0,
X-cisco-xsi-8.5.1
Allow-Events: kpml,dialog
Recv-Info: conference
Recv-Info: x-cisco-conference
Content-Length: 2730
Content-Type: application/sdp
Content-Disposition: session;handling=optional

O SIP TENTANDO a partir do servidor CUCM significa que ele entrou em contato com o dispositivo remoto para estabelecer a chamada SIP.

2021-09-29 13:11:30,953 DEBUG [0x00000001705f7000] [/sipcc/core/sipstack/ccsip_debug.c(1735)]
 [csf.sip-call-control] [platform_print_sip_msg] - sipio-recv<--- SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.10.24:50748;branch=z9hG4bK0f77f9f5
From: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com >;tag=5e2487c68e45000957e9a9ab-2d8246a4
To: sip:911@ daviher2.domain.com Date: Wed, 29 Sep 2021 17:11:30 GMT
Call-ID: 5e2487c6-8e450004-07c6c702-0b33584b@10.1.10.24
CSeq: 101 INVITE
Allow-Events: presence
Content-Length: 0

O SIP 180 Ringing (Toque SIP 180) mostra que a negociação inicial da chamada SIP ocorreu e o dispositivo remoto é alertado.

[SIP][MSG]                                                     [SOCK][.]<--- SIP/2.0 180 Ringing
2021-09-29 13:11:38,824 DEBUG [0x00000001705f7000] [/sipcc/core/sipstack/ccsip_debug.c(1735)]
 [csf.sip-call-control] [platform_print_sip_msg] - sipio-recv<--- SIP/2.0 180 Ringing
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.10.24:50748;branch=z9hG4bK0f77f9f5
From: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com >;tag=5e2487c68e45000957e9a9ab-2d8246a4
To: < To: sip:911@ daviher2.domain.com >;tag=331350799~1551199b-213c-4609-83c4-4420b55caf48-39377222
Date: Wed, 29 Sep 2021 17:11:30 GMT
Call-ID: 5e2487c6-8e450004-07c6c702-0b33584b@10.1.10.24
CSeq: 101 INVITE
Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
Allow-Events: presence
Server: Cisco-CUCM12.5
Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security= Unknown; orientation= to; ui-state= ringout;
 gci= 2-11891177; isVoip; call-instance= 1
Send-Info: conference, x-cisco-conference
Session-ID: 00000000000000000000000000000000;remote=726dd14700105000a0005e2487c68e45
Remote-Party-ID: <sip:919082059688@10.1.10.11>;party=called;screen=no;privacy=off
Contact: <sip:911@10.1.10.11:5060;transport=tcp>
Content-Length: 0

O SIP 200 OK é recebido para completar a chamada e informar quais codecs foram negociados.

2021-09-29 13:11:47,577 DEBUG [0x00000001705f7000] [/sipcc/core/sipstack/ccsip_debug.c(1735)]
 [csf.sip-call-control] [platform_print_sip_msg] - sipio-recv<--- SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.10.24:50748;branch=z9hG4bK0f77f9f5
From: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com >;tag=5e2487c68e45000957e9a9ab-2d8246a4
To: < To: sip:911@ daviher2.domain.com >;tag=331350799~1551199b-213c-4609-83c4-4420b55caf48-39377222
Date: Wed, 29 Sep 2021 17:11:30 GMT
Call-ID: 5e2487c6-8e450004-07c6c702-0b33584b@10.1.10.24
CSeq: 101 INVITE
Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
Allow-Events: presence
Supported: replaces
Server: Cisco-CUCM12.5
Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security= NotAuthenticated; orientation= to; gci= 2-11891177;
 isVoip; call-instance= 1
Send-Info: conference, x-cisco-conference
Session-ID: 42582595f8ee52f7a033f11b6679f7ed;remote=726dd14700105000a0005e2487c68e45
Remote-Party-ID: <sip:9082059688@10.1.10.11>;party=called;screen=yes;privacy=off
Contact: <sip:911@10.1.10.11:5060;transport=tcp>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 733

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 331350799 1 IN IP4 10.1.10.11
s=SIP Call
c=IN IP4 172.22.191.3
b=AS:80
t=0 0
m=audio 18594 RTP/AVP 0 101
a=ptime:20
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-15
a=trafficclass:conversational.audio.aq:admitted
m=video 0 RTP/AVP 31 34 96 97
a=rtpmap:31 H261/90000
a=rtpmap:34 H263/90000
a=rtpmap:96 H263-1998/90000
a=rtpmap:97 H264/90000
a=content:main
a=inactive
m=video 0 RTP/AVP 31 34 96 97
a=rtpmap:31 H261/90000
a=rtpmap:34 H263/90000
a=rtpmap:96 H263-1998/90000
a=rtpmap:97 H264/90000
a=content:slides
a=inactive
m=application 0 UDP/BFCP *
c=IN IP4 0.0.0.0
m=application 0 RTP/AVP 96
a=rtpmap:96 H224/0
a=inactive
m=application 0 UDP/UDT/IX

Finalmente, o dispositivo Jabber envia um ACK SIP ao servidor, que afirma que a chamada foi concluída com êxito.

2021-09-29 13:11:47,591 DEBUG [0x00000001705f7000] [/sipcc/core/sipstack/ccsip_debug.c(1735)]
 [csf.sip-call-control] [platform_print_sip_msg] - sipio-sent--->
 ACK sip:911@10.1.10.11:5060;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.1.10.24:50748;branch=z9hG4bK0dbb4bc2
From: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com >;tag=5e2487c68e45000957e9a9ab-2d8246a4
To: < To: sip:911@ daviher2.domain.com >;tag=331350799~1551199b-213c-4609-83c4-4420b55caf48-39377222
Call-ID: 5e2487c6-8e450004-07c6c702-0b33584b@10.1.10.24
Max-Forwards: 70
Session-ID: 726dd14700105000a0005e2487c68e45;remote=42582595f8ee52f7a033f11b6679f7ed
Date: Wed, 29 Sep 2021 17:11:47 GMT
CSeq: 101 ACK
User-Agent: Cisco-TCT
Remote-Party-ID: "Edward Blake 5518" sip:5518@ daviher2.domain.com >;party=calling;id-type=subscriber;
privacy=off;screen=yes
Recv-Info: conference
Recv-Info: x-cisco-conference
Content-Length: 0

Com esse procedimento, a chamada passa pelo tronco SIP registrado no CUCM.

Observação: é importante mencionar que você tem a opção de remover o 911 ou qualquer outro número de emergência para ser reconhecido como um número de não emergência e, nesse cenário, a chamada pode ser roteada conforme explicado nesta última análise de log.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.