Solucionar problemas de PDD em chamadas do Webex com PSTN baseada no local

Introdução

Este documento descreve como solucionar uma falha de chamada quando o provedor PSTN leva mais de 12 segundos para atender com o toque.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• SIP básico.
• Acesso a um gateway local Cisco.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Post Dial Delay (PDD), que se refere à duração que um chamador leva para ouvir um tom de chamada de volta após o início de uma chamada. Normalmente, esse atraso corresponde ao tempo necessário para receber uma resposta 180 Ringing (Toque de 180) ou 183 Session Progress (Andamento da sessão) para um SIP Invite (Convite SIP).

Às vezes, os usuários relatam experiências como queda de ar ou ausência de chamadas, pois o chamador não ouve nenhuma resposta após a discagem, o que gera confusão.

No contexto da chamada do Webex comGateway local, se o provedor PSTN exceder um Atraso de pós-discagem de 12 segundos, a chamada será automaticamente cancelada do lado de chamada do Webex.

Obter os logs do LGW

As etapas para obter os logs do gateway local são as seguintes:

Etapa 1. Faça login no gateway local usando Putty.

Etapa 2. Ative a depuração no gateway local.

gw-wxc# conf t

lgw-wxc(config)# no logging console

lgw-wxc(config)# no logging monitor

lgw-wxc(config)# no logging rate-limit

lgw-wxc(config)# no logging queue-limit

lgw-wxc(config)# logging buffer 400000000 debug

lgw-wxc(config)# end

lgw-wxc#clear log

lgw-wxc# debug ccsip messages. ===>> O rastreamento de mensagens de chamadas SIP está habilitado

lgw-wxc# debug voice ccapi inout ===>> voip ccapi in/out debugging is on

Etapa 3. Inicie a gravação da sessão Putty.

Vá para Configurações > Sessão > Registro e defina:

Log de sessão: Selecione All session output (Todas as saídas de sessão).

Nome do arquivo de log: Selecione Browse e selecione o diretório no qual deseja salvar o arquivo e o nome.

Iniciar Gravação

Etapa 4.Rtente recriar ou reproduzir a chamada de saída para PSTN.

Etapa 5. Obtenha a saída dos logs.

lgw-wxc#Terminal length 0

lgw-wxc# sh log

Etapa 6. Pare a gravação da sessão Putty e salve o arquivo.

Vá para Configurações > Sessão > Registro e defina:

Log de sessão: Nenhum.

Parar Gravação

Etapa 7. Pare as depurações.

lgw-wxc# Undebug all  

Solucionar problemas dos registros LGW

Etapa 1. Abra o registro usando um programa de texto simples como o Notepad.

Etapa 2. Observe o convite proveniente da chamada do Webex. No próximo exemplo, você pode ver que o convite chega às 12:09:48.

125670: *Jul 21 12:09:48.231: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Received:
INVITE sip:+1XXXXXXXXXX@XX.XX.XX.XX:5061;transport=tls;dtg=sbc_lgu SIP/2.0
Via:SIP/2.0/TLS XXX.XXX.XX.XX:8934;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-XXX.X.XXX.XXV40413-0-100-1704852021-1689966652299-
From:<sip:+1XXXXXXXXXX0@XXX.XXX.XX.XX;user=phone>;tag=1704852021-1689966652299-
To:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXXXXXXX.cisco-bcld.com;user=phone>
Call-ID:SSE191052299210723-1072365917@XXX.XXX.XX.XX
CSeq:100 INVITE
Contact:<sip:XXX.XXX.XX.XX:8934;transport=tls>
P-Asserted-Identity:<sip:+1XXXXXXXXXX@XX.XX.XXX.XXX;user=phone>
Privacy:none
P-Access-Network-Info:6307694336
Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY,UPDATE
Recv-Info:x-broadworks-client-session-info,x-cisco-mute-status
X-BroadWorks-Correlation-Info:64b1f41c-5b24-4865-9b00-c5a9acd0c1d8
Accept:application/media_control+xml,application/sdp,multipart/mixed
Supported:
Max-Forwards:69
Session-ID:7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Content-Type:application/sdp
Content-Length:2260

Etapa 3. Observe se o convite é enviado imediatamente ao provedor PSTN às 12:09:48.

125749: *Jul 21 12:09:48.238: //2058481/FED4647C9552/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP XXX.X.XXX.XX:5060;branch=z9hG4bK11B7E01FDE
Remote-Party-ID: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>;party=calling;screen=yes;privacy=off
From: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>;tag=91790161-DA8
To: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX>
Date: Fri, 21 Jul 2023 19:09:48 GMT
Call-ID: FED527FA-273011EE-9558C2C2-D591E4CC@XXX.X.XXX.XX
Supported: 100rel,timer,resource-priority,replaces,sdp-anat
Min-SE: 1800
Cisco-Guid: 4275332220-0657461742-2505228994-3583108300
User-Agent: Cisco-SIPGateway/Cisco IOS 16.12.5
Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER
CSeq: 101 INVITE
Timestamp: 1689966588
Contact: <sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5060>
Expires: 180
Allow-Events: telephone-event
Max-Forwards: 68
Session-ID: 7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Session-Expires: 1800
Content-Type: application/sdp
Content-Disposition: session;handling=required
Content-Length: 666

Etapa 4. Depois de 12 segundos às 12:10:00, você poderá ver o Webex Calling enviar ao gateway local um cancelamento.

125757: *Jul 21 12:10:00.218: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:

Received:
CANCEL sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.X.XXX.XX:5061;transport=tls;dtg=sbc_lgu SIP/2.0
Via:SIP/2.0/TLS XXX.XXX.XX.XX:8934;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-XXX.X.XXX.XXV40413-0-100-1704852021-1689966652299-
From:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXX.XXX.XX.XX;user=phone>;tag=1704852021-1689966652299-
To:<sip:+1XXXXXXXXXX@XXXXXX.cisco-bcld.com;user=phone>
Call-ID:SSE191052299210723-1072365917@XXX.XXX.XX.XX
CSeq:100 CANCEL
X-BroadWorks-Correlation-Info:64b1f41c-5b24-4865-9b00-c5a9acd0c1d8
Max-Forwards:69
Session-ID:7202892d00105000a000ac7e8ab6b729;remote=00000000000000000000000000000000
Content-Length:0

Etapa 5. Nesse caso, é crucial abrir um caso de chamada do Webex para estender o PDD além de 12 segundos. Inclua o rastreamento de Gateway Local para análise adicional.

Etapa 6. Este é o rastreamento gráfico da chamada.

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