Colete informações para solução de problemas básicos em erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

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Atualizado:27 de junho de 2019
ID do documento:SMB5459

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Colete informações para solução de problemas básicos em erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Objetivo

O objetivo deste documento é mostrar quais informações devem ser coletadas antes de executar a solução básica de problemas para alguns erros comuns de instalação e as etapas sobre como coletá-los.

Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, podem ocorrer erros e a solução de problemas pode ser necessária para uma configuração bem-sucedida.

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Versão de software

Note: Certifique-se sempre de usar a versão mais recente, clique aqui para ir para a página de downloads do AnyConnect.

Colete informações para solução básica de problemas

Exibir detalhes estatísticos

Um administrador ou usuário final pode exibir informações estatísticas de uma sessão atual do AnyConnect. Siga as etapas abaixo:

Etapa 1. No Windows, navegue até Advanced Window > Statistics > VPN alça. No Linux, clique no botão Details na GUI do usuário.

Etapa 2. Escolha entre as opções a seguir, dependendo dos pacotes carregados no computador cliente.

  • Export Stats— Salva as estatísticas da conexão em um arquivo de texto para análise e depuração posteriores.
  • Reset — Redefine as informações de conexão como zero. O AnyConnect começa imediatamente a coletar novos dados.
  • Diagnóstico — Inicia o assistente do AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART), que agrupa arquivos de log e informações de diagnóstico especificadas para analisar e depurar a conexão do cliente.

Execute a ferramenta de diagnóstico e relatório (DART)

DART é a ferramenta de diagnóstico e relatório do AnyConnect que você pode usar para coletar dados para solucionar problemas de instalação e conexão do AnyConnect. O DART reúne os registros, o status e as informações de diagnóstico para análise do Cisco Technical Assistance Center (TAC).

O assistente DART é executado no dispositivo que executa o AnyConnect. O DART não exige privilégios de administrador. Você pode iniciar o DART do AnyConnect ou sozinho sem o AnyConnect.

Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Etapa 1. Inicie o DART.

  • Para um computador Windows, inicie o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Para um computador Linux, escolha Applications > Internet > Cisco DART ou /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Para um computador Mac, escolha Applications > Cisco > Cisco DART.

Etapa 2. Clique na guia Statistics e clique em Details.

Etapa 3. Escolha Padrão ou Personalizar criação de pacote.

  • Padrão — Inclui os arquivos de log típicos e informações de diagnóstico, como os arquivos de log do AnyConnect, informações gerais sobre o computador e um resumo do que o DART fez e não fez. O nome padrão do pacote é DARTBundle.zip e é salvo na área de trabalho local.

Note: Esta é a única opção para Mac OS X. Não é possível personalizar quais arquivos incluir no pacote.

  • Personalizado — Essa opção permite especificar quais arquivos você deseja incluir no pacote (ou nos arquivos padrão) e selecionar um local de armazenamento diferente para o arquivo que não seja a área de trabalho.

Etapa 4. (Opcional) Se o DART parecer estar demorando para coletar a lista padrão de arquivos, clique em Cancelar, execute novamente o DART e escolha Personalizar para selecionar menos arquivos.

Etapa 5. (Opcional) Se você escolher Padrão, o DART começa a criar o pacote. Se você escolheu Personalizar, continue seguindo os avisos do assistente para especificar logs, arquivos de preferência, informações de diagnóstico e qualquer outra personalização.

Obter informações sobre o sistema do computador

Para Windows, digite msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Obter Dump de Arquivo SystemInfo

No Windows, digite c:\sysinfo.txt at o prompt de comando sysinfo.

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