Contents

Overview

Procedimentos

Dicas/diretrizes adicionais

Notas importantes

Guia de solução de problemas

Overview

Este documento aborda o procedimento sobre como levantar solicitações de serviço usando o Support Case Manager (SCM) para qualquer solicitação de licenciamento de software da BroadWorks.

SLAs: o SLA típico para uma solicitação de licença é de 5 a 7 dias úteis. O período do SLA pode ser maior se forem necessárias aprovações dos departamentos financeiro e jurídico. O tempo do SLA geralmente pode ser reduzido dependendo do número de solicitações na fila. Quanto mais detalhadas forem as informações e mais clara for a solicitação, menor será o prazo do SLA.

Procedimentos

Siga estes procedimentos para inserir tickets de caso usando o SCM:

1. Insira suas credenciais fazendo login em - http://www.cisco.com/go/scm

2. No painel esquerdo, clique em "Abrir novo caso"

3. Selecione "Licenciamento de Software"

4. No painel direito, selecione "BroadWorks > Non-Commercial"

5. Vá para o lado direito da página e selecione uma subcategoria para a solicitação de licença (por exemplo, Modificação de Conta, Modificação de Hardware e assim por diante)

6. Em seguida, selecione "Abrir caso"

Abrir caso

Tabela

7. Pedidos de licenças não comerciais

*A maioria dos campos são autoexplicativos e/ou têm bolhas de ajuda em cada seção.

7.1 Resumo da solicitação de licença:

* Apresente uma descrição do tipo de solicitação de licença necessária (por exemplo, alteração de versão do BroadWorks, troca de hardware, extensão de uma licença temporária etc.

Resumo da Solicitação de Licença

7.2 Conta para Licença - Nome e Número C

Conta para Licença

7.3 Solicitado por data:

* A maioria das solicitações é feita em 5 a 7 dias úteis.

* Sempre monitore seu consumo para evitar bloqueios durante o provisionamento.

* Se surgir um problema imprevisto, forneça detalhes no campo Resumo.

Solicitado por Data

7.4 Tipo de Sistema: (isto é, Laboratório, Produção ou Ambos)

Tipo de sistema

7.5 Nome do sistema

Nome do sistema

7.6 Necessidade de licenças de cluster

Licenças de cluster necessárias

Versão 7.7 solicitada

* Especifique por cluster se você precisa de várias versões no mesmo sistema.

Versão solicitada

7.8 Configuração do gerenciamento de licenças:

* UUID, gerenciado por NFM ou um híbrido (o sistema contém ambos).

Configuração do gerenciamento de licenças

7.9 Data de vencimento atual e a nova data de vencimento solicitada: (opcional)

* Algumas solicitações temporárias podem exigir aprovação interna.

* As durações típicas são as seguintes:

- Pré-pedido - máximo de 30 dias

- Avaliações ~ 60 dias

- Teste de carga ~ 60 dias em laboratórios / 2 semanas para produção (clone de um laboratório AS para AS

PR é de 30 dias e não pode ser estendido)

Data de vencimento atual e a nova data de vencimento solicitada

7.10 Configuração especial / Notas de solicitação: (opcional)

* Liste todas as personalizações do seu sistema que precisamos conhecer.

Configuração especial / Notas de solicitação

7.11 Instruções de Alocação: (Opcional)

* As instruções de alocação precisam ser listadas no nível de "Produto".

* As instruções no nível de SERVICE/PACK são ambíguas. Eles podem ser incluídos em vários produtos.

Instruções de Alocação

7.12 UUID/Impressões digitais

UUID/Impressões digitais

7.13 E-mail(s) de distribuição de licenças:

* Insira todos os endereços de e-mail dos destinatários separados apenas por vírgulas ou ponto-e-vírgula.

E-mail(s) de distribuição de licenças

7.14 Número de telefone (preenchido automaticamente Se não, insira manualmente): (Opcional)

Número de telefone

7.15 Endereço de e-mail (preenchido automaticamente. Caso contrário, insira manualmente):

Endereço de e-mail

7.16 Pressione o botão "Submit Case" (Enviar caso).

Dicas/diretrizes adicionais

- Em seus arquivos de licença BW existentes, use-os como referência no preenchimento do formulário.

- Fornecer informações concisas e precisas ajuda significativamente a evitar atrasos.

Notas importantes

- A ajuda do Chat Now" não está configurada no momento para suportar solicitações de licença do BroadWorks.

- Os arquivos de suporte podem ser carregados imediatamente após a criação do caso.

- Para qualquer modificação, anexe um suporte técnico atual ou GET do(s) cluster(s) AS afetado(s).

- Além disso, anexar um GET ou suporte técnico ajuda significativamente a evitar detalhes ambíguos ou incompletos.

- Toda correspondência deve ser feita no tíquete.

- Após receber sua licença, confirme se ela está instalada corretamente para que saibamos que seus clusters estão em boas condições e possamos fechar o SR/tíquete.

Guia de solução de problemas

Se esta é a primeira vez que você usa o SCM, talvez você não tenha acesso e seu perfil ainda não esteja definido.

Crie seu perfil seguindo estas etapas:

1. Clique neste link - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e siga as instruções para inserir e gerenciar seu perfil. Ou,

2. Você pode obter suporte por telefone usando este link - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (o número de suporte nos EUA é 1 800 553 2447).

3. Se você ainda tiver problemas para criar suas credenciais, envie um e-mail para bwlicensemanager@cisco.com para que possamos ajudá-lo ainda mais.