Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshooting

Introdução

Este original descreve como endereçar o problema do portal da Voz de cliente (CVP) e da resposta de voz interativa IP (IPIVR) que coexiste um com o otro no Intelligent Contact Management (ICM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CVP

- IPIVR

- ICM

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Devido à coexistência da migração ou dos testes do IPIVR e do CVP como um Voice Response Unit (VRU) no ICM, pode haver uma necessidade para que trabalhem de lado a lado. As regras para a seleção VRU são as seguintes:

Etapa 1.  As primeiras verificações do roteador para ver que instância de cliente é configurada para o número discado que executou o script.

Etapa 2.  Se uma instância de cliente é configurada, verifica para ver que VRU é associado com essa instância de cliente.

A fim ver que VRU é associado com uma instância de cliente, navegue ao gerenciador de configuração e consulte ao configurar ICM > à empresa > ao nó do ICM > ao exemplo ICM explorador. Selecione a definição de cliente e à direita você pode ver a rede VRU associada com a instância de cliente.

Etapa 3.  Se não há nenhuma rede VRU associada com a instância de cliente, ou o número discado tem a instância de cliente ajustada a nenhuns, o roteador escolhe a rede padrão VRU.

A fim ver a rede padrão VRU, navegue ao gerenciador de configuração e consulte ao configurar ICM > ao empresa > informação de sistema > à informação de sistema.

Etapa 4.  Uma vez que o roteador determina o que a rede VRU é, verifica então para considerar que etiqueta é configurada para o cliente de roteamento que enviou na solicitação de rota inicial.

A fim ver que etiquetas são configuradas para a rede VRU, navegam ao gerenciador de configuração e consultam às ferramentas > ao explorador utiliza ferramentas > explorador da rede VRU e encontra a rede apropriada VRU. Procure a etiqueta configurada para o cliente de roteamento que enviou na solicitação de rota inicial.

Configurar

Uma vez que você compreende como este trabalha, você pode facilmente configurar esta coexistência.

Etapa 1. Crie seus CVP e IPIVR VRU no explorador VRU.

Etapa 2. Crie duas definições de cliente sob o exemplo ICM.

- Um para o IPIVR com IPIVR VRU

- Um para o CVP com CVP VRU

Etapa 3. Associe as definições de cliente em números discados.

- Para o IPIVR baseado transporte-roteamento

- Para o CVP baseado pós-roteamento ou pré-roteamento

Verificar

- Faça um atendimento ao número discado do cliente de roteamento CVP no fluxo de chamadas detalhado CVP e o atendimento deve trabalhar com o CVP como o IVR.

- Faça um atendimento ao número discado do cliente de roteamento CUCM de CUCM e o atendimento deve trabalhar para o script IPIVR.

Troubleshooting

Por qualquer motivo, se o VRU correto não é selecionado, você pode verificar logs do roteador de ICM:

traço ra-RTR de 16:01:37:990: (65536 x 0: 0 0) NewCall: CID=(152454,501), DN=4150, ANI=3003, CED=, RCID=5000, MRDID=1, CallAtVRU=0, OpCode=0.

traço ra-RTR de 16:01:38:054: (65536 x 0: 0 0) TranRouteToVRU: Label=4100, CorID=1, VRUID=5001.

O RCID é CUCM desde que o atendimento está distribuindo de CUCM e de VRUID é IPIVR.

Se o VRU ID está incorreto, a seguir a configuração deve ser corrigida.