Configurar a gravação do atendimento usando MediaSense

Introdução

Este original descreve as etapas da integração entre o gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM) e os server de MediaSense. Igualmente explica as etapas envolvidas para permitir a gravação em um telefone e para recuperar os atendimentos gravados.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM
• MediaSense

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Versão 10.5.2.10000-5 CUCM
• Versão 10.0.1.10000-95 de MediaSense.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

As etapas envolvidas em processo da fundação são:

Etapa 1. Integração do CUCM e dos server de MediaSense

Etapas de configuração de MediaSense

1. Execute o assistente de configuração de Mediasense.

2. Configurar um usuário do aplicativo na administração GUI CUCM.

3. Mencione o usuário criado do aplicativo como um usuário AXL no assistente e selecione o server CUCM.

4. Escolha o utilizador final CUCM na configuração do usuário de MediaSense API. Estes usuários terão a permissão escutar os atendimentos gravados.

Etapas de configuração CUCM

  5. Crie um perfil da gravação.

  6. Crie um tronco do SORVO e aponte-o ao server de MediaSense.

  7. Crie uma rota padrão para o número do perfil da gravação e aponte-a ao tronco do SORVO de MediaSense.

Etapa 2. Permita a gravação no telefone

1. Sob a página da configuração telefônica, selecione sobre a opção da lista de drop-down para construída no campo da ponte (BABADOR) e permita-a & associe-o o utilizador final.
2. Sob a página da configuração de número de diretório, selecione a gravação do Automatic Call permitida opção da lista de drop-down para o campo de opção da gravação & associe o perfil da gravação.
3. Sob a página do utilizador final, associe o telefone.

Etapa 3. Verificação (recupere as gravações)

1. Entre à página da busca e do jogo de Cisco MediaSense usando as credenciais do utilizador final.
2. Sob a seção recente do atendimento você pode encontrar os atendimentos gravados.

Etapas da configuração detalhada

1. Integração do CUCM e dos server de MediaSense

  Etapas de configuração de MediaSense

Etapa 1. Execute o assistente de configuração de MediaSense 

Depois que você instala com sucesso o MediaSense em VMware, alcance o IP address de MediaSense através do web browser e clique sobre o hiperlink de Cisco MediaSense. Esta imagem ilustra o Web page de MediaSense.

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A página do assistente de configuração de MediaSense vem acima e ajuda em integrar o MediaSense com o CUCM. Clique o botão Next Button. Esta imagem ilustra a página do assistente de configuração de MediaSense

A página seguinte indica o estado de todos os serviços no server de MediaSense, clica o botão Next Button. Esta imagem ilustra o estado de todos os serviços do MediaSense.

 Etapa 2. Configurar um usuário do aplicativo na página de administração CUCM

Crie um usuário do aplicativo no server CUCM e atribua todos os papéis para este usuário. Adicionar este usuário no server de MediaSense. Esta imagem ilustra a página da configuração do usuário do aplicativo do server CUCM.

 Etapa 3. Mencione o usuário criado do aplicativo como um usuário AXL no assistente e selecione o server CUCM. Esta imagem ilustra a página do provedor de serviços de MediaSense AXL.

Todos os server CUCM são indicados sob o campo disponível dos provedores de serviços do Controle de chamadas. Esta imagem ilustra a página do provedor de serviços do Controle de chamadas de MediaSense.

Mova os servidores obrigatórios para o campo selecionado dos provedores de serviços do Controle de chamadas. Esta imagem ilustra os provedores de serviços selecionados do Controle de chamadas.

O sumário da instalação é indicado. Clique o botão feito para terminar o assistente de configuração. Esta imagem ilustra a página de sumário da instalação de MediaSense.

Etapa 4. Escolha o utilizador final CUCM na configuração do usuário de MediaSense API.

Entre à página de administração de MediaSense. Esta imagem ilustra a página de administração de MediaSense

Sob a aba da configuração do usuário de MediaSense API mova os utilizadores finais exigidos sob o CM unificado disponível Usersfield para o campo dos usuários de MediaSense API. Estes usuários têm a permissão escutar os atendimentos gravados. Na maior parte estes usuários são os administradores, as ligações da equipe ou os supervisores na empresa. Esta imagem ilustra a página da configuração do usuário de MediaSense API.

Etapas de configuração CUCM

Etapa 5. Crie um perfil da gravação

1. Entre à página de administração CUCM
2. Navegue ao dispositivo > aos ajustes do dispositivo > ao perfil da gravação
3. Adicionar um perfil novo da gravação

Esta imagem ilustra a página da configuração de perfil da gravação.

Etapa 6. Crie um tronco do SORVO e aponte-o ao server de MediaSense

1. Sob a página de administração CUCM navegue ao dispositivo > ao tronco
2. Adicionar um tronco novo do SORVO

Esta imagem ilustra a página da configuração de tronco do SORVO.

Etapa 7. Crie uma rota padrão para o número do perfil da gravação e aponte-a ao tronco do SORVO de MediaSense

1. Sob a página de administração CUCM, navegue ao roteamento de chamada > à rota/caça > à rota padrão
2. Adicionar uma rota padrão nova e associe o tronco do SORVO de MediaSense

Esta imagem ilustra a página da configuração do padrão de rota.

2. Permita a gravação no telefone

Etapa1. Sob a página da configuração telefônica, selecione sobre a opção da lista de drop-down para construída no campo da ponte (BABADOR) e permita-a & associe-o o utilizador final. Esta imagem ilustra a página da configuração telefônica.

Etapa 2. Sob a página da configuração de número de diretório, selecione a gravação do Automatic Call permitida opção da lista de drop-down para o campo de opção da gravação & associe o perfil da gravação.

Esta imagem ilustra a página da configuração de número de diretório.

Etapa 3. Sob a página do utilizador final, associe o telefone

1. Sob a página de administração CM, navegue ao gerenciamento de usuário > ao utilizador final
   
2. Escolha um utilizador final apropriado e associe o telefone.

Esta imagem ilustra a página de configuração do utilizador final.

Após estabelecer-se acima das configurações, todos os atendimentos a este telefone obterão gravados.

Verificar

3. Recupere as gravações

Para recuperar as gravações, alcançar o IP address de MediaSense e clicar o hiperlink da busca e do jogo de Cisco MediaSense.

Etapa 1. Início de uma sessão à busca de Cisco MediaSense e jogo usando as credenciais do utilizador final

Esta imagem ilustra a primeira página após ter aberto o IP address de MediaSense em um web browser.

Esta imagem ilustra a página de login da página da busca e do jogo de MediaSense.

Etapa 2. Clique a aba recente dos atendimentos para encontrar os atendimentos gravados

Clique sobre o botão do jogo para escutar as gravações. A época do atendimento, a duração, atendimento conectou codec e os identificadores de chamada de ambos os partidos do atendimento são indicados igualmente.

Esta imagem ilustra a aba recente dos atendimentos.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.