Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Troubleshoot

Solução

Verificar

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de cache de arquivos de áudio no gateway VXML (Voice Extensible Markup Language) depois de carregado com êxito.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Fluxo de chamadas completo do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Problema

Quando o chamador disca para o número da central de contatos, alguns segundos de silêncio são ouvidos e, em seguida, o aviso de áudio é exibido.

Após a verificação do gateway VXML, o arquivo de áudio do servidor de mídia principal do Cisco Voice Portal (CVP) não está no cache, o mesmo arquivo de áudio do cache do servidor de mídia CVP secundário.

Carregue manualmente o arquivo de áudio do servidor de mídia principal do CVP e ele mostra bem-sucedido, mas o arquivo está listado como entradas não em cache.

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Troubleshoot

Habilite o cliente http duplicado e faça uma chamada de teste.

No log, há um atributo

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)

Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav

Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK

Cache-Control: no-cache

Content-Type: audio/wav

Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Accept-Ranges: bytes

ETag: "e9d02a87074d11:0"

Server: Microsoft-IIS/7.5

X-Powered-By: ASP.NET

Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Content-Length: 114386

Solução

A causa principal do problema foi encontrada após a recriação do laboratório. Estas etapas foram tomadas para recriar o cenário:

Etapa 1. Em CVP media server criou uma pasta de teste neste caminho de arquivo:

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

Etapa 2. No gerenciador do IIS, localize a pasta que você acabou de criar e clique duas vezes na pasta

Etapa 3. Clique duas vezes em Cabeçalho de resposta HTTP, como mostrado nesta imagem

Etapa 4. Clique em adicionar no painel direito e insira os atributos como mostrado nesta imagem

Nome: Cache-Control

Valor: no-cache

Verificar

Etapa 1. Carregue o arquivo de áudio CVP Media Server IP address/en-us/app/test1.wav antes de adicionar o atributo na pasta de teste do IIS

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Etapa 2. Adicionar controle de cache com valor sem cache e carregar arquivo de áudio da pasta de teste

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Esses dois arquivos de áudio agora estão listados nas entradas não armazenadas em cache:

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Etapa 3. Carregar arquivo de áudio de outras pastas

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Mostra que somente a pasta de teste afetada pelo atributo.

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes

Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes

Total memory used up for Cache = 36901 Bytes

Message response timeout = 30 secs

Total cached entries     = 2

Total non-cached entries = 2

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

1     4691902     2495         17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Informações Relacionadas

https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis