Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Etapas para criar o ponto de entrada e a fila

Etapas para atribuir estratégias de roteamento ao ponto de entrada e à fila

Procedimento para excluir a estratégia de roteamento

Problema

Solução:

Introduction

Este documento descreve como excluir um ponto de entrada ou uma fila no WebEx Contact Center.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você conheça os seguintes tópicos:

- Cisco Webex Contact Center

- Estratégia de roteamento

Componentes Utilizados

- Aprovisionamento

- Estratégia de roteamento

Note: Este documento destina-se a clientes e parceiros que implantaram o Webex Contact Center em sua infraestrutura de rede.

Etapas para criar o ponto de entrada e a fila

Etapa 1. Faça login no Portal via https://portal.ccone.net e clique em Provisioning (Provisionamento).

Etapa 2. Configure um ponto de entrada (EP) e uma fila em Provisionamento. Clique nas guias Novo ponto de entrada e Nova fila, respectivamente.

Note: Ponto de entrada - Cisco_Test_EP e Fila - Cisco_Test_Q foram criados

Etapas para atribuir estratégias de roteamento ao ponto de entrada e à fila

Atribuir estratégias de roteamento ao EP e à fila, respectivamente

Procedimento para excluir a estratégia de roteamento

Exclua a estratégia de roteamento para Cisco_Test_Q e tente excluir a fila - Cisco_Test_Q

Problema

A Estratégia de Roteamento para o Cisco_Test_Q foi excluída, mas quando tentamos excluir a Fila - Cisco_Test_Q, ela apresenta um erro "Não é possível desativar - A Equipe Virtual é referenciada por outras entidades"

Clique no ícone "i" visto no erro acima

Note: O sistema é projetado de forma que a Estratégia de Roteamento Excluída seja mantida em "Estratégias Excluídas" para evitar erros humanos ou precise reativar a Estratégia de Roteamento. Portanto, a operação de exclusão da fila falha com o erro "a existência da Estratégia de Roteamento no sistema"

Solução:

Etapa 1. Vá para Estratégia de roteamento em Portal >> Clique em Estratégias excluídas >> Selecione a fila - Cisco_Test_Q. A estratégia de roteamento referenciado está disponível

Etapa 2. Exclua a estratégia de roteamento "Cisco_Test_Q_RS" em "Estratégias excluídas"

Etapa 3. Vá para Provisioning >> Queue >> Selecione "Cisco_Test_Q", clique em Delete e a operação foi bem-sucedida

Exclua a estratégia de roteamento para Cisco_Test_EP e tente excluir a fila - Cisco_Test_EP.

A Estratégia de Roteamento para o Cisco_Test_EP foi excluída, mas quando tentamos excluir a Fila - Cisco_Test_EP, ela apresenta um erro "Não é possível desativar - A Equipe Virtual é referenciada por outras entidades" como a Estratégia de Roteamento é referenciada. (Veja abaixo)

Siga as etapas de 1 a 3 para excluir o ponto de entrada.