Comunicação JMX segura entre componentes CVP OAMP e CVP com autenticação mútua

Introdução

Este documento descreve como proteger a comunicação Java Management Extensions (JMX) entre o Console de gerenciamento e operação do Customer Voice Portal (CVP) e o Servidor CVP e o Servidor CVP no servidor Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) através de certificados assinados pela Autoridade de certificação (CA).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• UCCE versão 12.5(1)
• Customer Voice Portal (CVP) versão 12.5 (1)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• UCCE 12.5(1)
• CVP 12.5(1)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O OAMP se comunica com o CVP Call Server, o CVP VXML Server e o CVP Reporting Server via protocolo JMX. A comunicação segura entre o OAMP e esses componentes do CVP evita vulnerabilidades de segurança do JMX. Essa comunicação segura é opcional, não é necessária para a operação regular entre os componentes OAMP e CVP.

Você pode proteger a comunicação JMX:

• Gere a CSR (Certificate Sign Request, solicitação de assinatura de certificado) para o WSM (Web Service Manager, gerenciador de serviços da Web) no servidor CVP e no servidor de relatórios CVP.
• Gerar certificado de cliente CSR para WSM no servidor CVP e no servidor de relatórios CVP.
• Gerar certificado de cliente CSR para OAMP (a ser feito no OAMP).
• Assinar os certificados por uma Autoridade de Certificação.
• Importe os certificados assinados pela CA, Raiz e Intermediário no Servidor CVP, Servidor de Relatórios CVP e OAMP.
• [Opcional] Logon seguro do JConsole no OAMP.
• Secure System CLI (CLI do sistema seguro).

Gerar certificados CSR para WSM

Etapa 1. Faça login no servidor CVP ou no servidor de relatórios. Recupere a senha do armazenamento de chaves do arquivo security.properties.

Observação: no prompt de comando, digite mais %CVP_HOME%\conf\security.properties. Security.keystorePW = <Retorna a senha do keystore> Insira a senha do keystore quando solicitado. 

Etapa 2. Navegue até %CVP_HOME%\conf\security e exclua o certificado WSM. Use este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias wsm_certificate.

Digite a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 3. Repita a Etapa 2 para o Servidor de chamadas (callserver_certificate) e os certificados do Servidor VXML (vxml_certificate) no Servidor CVP e o Certificado do Servidor de chamadas (callserver_certificate) no Servidor de relatórios.

Etapa 4. Gerar um certificado assinado pela CA para o serviço WSM. Use este comando:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias wsm_certificate -v -keysize 2048 -keyalg RSA.

1. Insira os detalhes nos prompts e digite Yes para confirmar.
2. Digite a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Observação: observe o nome CN para referência futura.

Etapa 5. Gere a solicitação de certificado para o alias. Execute este comando e salve-o em um arquivo. Por exemplo, wsm.csr.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -certreq -alias wsm_certificate -file %CVP_HOME%\conf\security\wsm.csr.

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 6. Obter o certificado assinado por uma CA. Use o procedimento para criar um certificado assinado pela CA com a autoridade da CA e certifique-se de usar um modelo de Autenticação de Certificado Cliente-Servidor quando a CA gerar o certificado assinado.

Passo 7. Baixe o certificado assinado, a raiz e o certificado intermediário da autoridade de certificação.

Etapa 8. Copie o certificado WSM raiz, intermediário e assinado pela CA para %CVP_HOME%\conf\security\.

Etapa 9. Importe o certificado raiz com este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias root -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome_do_root_cer>.

1. Digite a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.
2. No prompt Confiar neste certificado, digite Sim.

Etapa 10. Importe o certificado intermediário com este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias intermediate -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome_do_arquivo_intermediário_cer>.

1. Digite a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.
2. No prompt Confiar neste certificado, digite Sim.

Etapa 11. Importe o certificado WSM assinado pela CA com este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias wsm_certificate -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome_do_seu_certificado_assinado_da_CA>.

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 12. Repita as etapas de 4 a 11 (os certificados raiz e intermediários não precisam ser importados duas vezes) para os certificados do servidor de chamadas e do servidor VXML no servidor CVP e o certificado do servidor de chamadas no servidor de relatórios.

Etapa 13 Configurar o WSM no servidor CVP e no servidor de relatórios CVP.

1. Navegue até c:\cisco\cvp\conf\jmx_wsm.conf.

Adicione ou atualize o arquivo como mostrado e salve-o:

javax.net.debug = all
com.sun.management.jmxremote.ssl.need.client.auth = true
com.sun.management.jmxremote.authenticate = false
com.sun.management.jmxremote.port = 2099
com.sun.management.jmxremote.ssl = true
com.sun.management.jmxremote.rmi.port = 3000
javax.net.ssl.keyStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
javax.net.ssl.keyStorePassword=< keystore_password >
javax.net.ssl.trustStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore 
javax.net.ssl.trustStorePassword=< keystore_password >
javax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS

2. Execute o comando regedit.

Append this to the file at HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\WebServicesManager\Parameters\Java:



Djavax.net.ssl.trustStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
Djavax.net.ssl.trustStorePassword=
    
    
      Djavax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS 
    

Etapa 14. Configure o JMX do servidor de chamada CVP no servidor CVP e no servidor de relatório.

1. Navegue até c:\cisco\cvp\conf\jmx_callserver.conf.

Atualize o arquivo como mostrado e salve-o:

com.sun.management.jmxremote.ssl.need.client.auth = true
com.sun.management.jmxremote.authenticate = false
com.sun.management.jmxremote.port = 2098
com.sun.management.jmxremote.ssl = true
com.sun.management.jmxremote.rmi.port = 2097
javax.net.ssl.keyStore = C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
javax.net.ssl.keyStorePassword = 
    
    
      javax.net.ssl.trustStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore javax.net.ssl.trustStorePassword=< keystore_password > javax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS 
    

Etapa 15. Configure o JMX do servidor VXML no servidor CVP.

1. Navegue até c:\cisco\cvp\conf\jmx_vxml.conf.

Edite o arquivo como mostrado e salve-o:

com.sun.management.jmxremote.ssl.need.client.auth = true
com.sun.management.jmxremote.authenticate = false
com.sun.management.jmxremote.port = 9696
com.sun.management.jmxremote.ssl = true
com.sun.management.jmxremote.rmi.port = 9697
javax.net.ssl.keyStore = C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
javax.net.ssl.keyStorePassword = 
    
     
    

2. Execute o comando regedit.

• Append theese to the file at HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\VXMLServer\Parameters\Java:
  
  
  
  Djavax.net.ssl.trustStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
  Djavax.net.ssl.trustStorePassword=
        
        
          Djavax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS 
        

3. Reinicie o serviço WSM, o servidor de chamadas e os serviços do servidor VXML no servidor CVP e o serviço WSM e o serviço do servidor de chamadas no servidor de relatórios.

Observação: quando a comunicação segura é habilitada com JMX, ela força o armazenamento de chaves a ser %CVP_HOME%\conf\security\.keystore, em vez de %CVP_HOME%\jre\lib\security\cacerts.
Portanto, os certificados de %CVP_HOME%\jre\lib\security\cacerts devem ser importados para %CVP_HOME%\conf\security\.keystore.

Gerar Certificado de Cliente Assinado por CA para WSM

Etapa 1. Faça login no servidor CVP ou no servidor de relatórios. Recupere a senha do armazenamento de chaves do arquivo security.properties.

Observação: no prompt de comando, digite mais %CVP_HOME%\conf\security.properties. Security.keystorePW = <Retorna a senha do keystore> Insira a senha do keystore quando solicitado. 

Etapa 2. Navegue até %CVP_HOME%\conf\security e gere um certificado assinado pela CA para autenticação de cliente com callserver com este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatório> -v -keysize 2048 -keyalg RSA

1. Informe os detalhes nos prompts e digite Sim para confirmar.
2. Informe a senha da área de armazenamento de chaves quando solicitado.

Observação: o alias é o mesmo que o CN usado para gerar o certificado do servidor WSM.

Etapa 3. Gere a solicitação de certificado para o alias com este comando e salve-a em um arquivo (por exemplo, jmx_client.csr).

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -certreq -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatórios> -file %CVP_HOME%\conf\security\jmx_client.csr

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.
2. Verifique se o CSR foi gerado com sucesso com este comando: dir jmx_client.csr.

Etapa 4. Assinar o certificado de cliente JMX em uma CA.

Observação: use o procedimento para criar um certificado assinado pela CA com a autoridade CA. Faça download do certificado do cliente JMX assinado pela CA (certificados raiz e intermediários não são necessários, pois foram baixados e importados anteriormente).

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.
2. No prompt Confiar neste certificado, digite Sim.

Etapa 5. Copie o certificado do cliente JMX assinado pela CA para %CVP_HOME%\conf\security\.

Etapa 6. Importe o certificado do cliente JMX assinado pela CA com este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatórios> -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome do arquivo do certificado do cliente JMX assinado pela CA>

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Passo 7. Reinicie os serviços Cisco CVP Call Server, VXML Server e WSM.

Etapa 8. Repita o mesmo procedimento para o Servidor de Relatórios, se implementado.

Gerar Certificado de Cliente Assinado por CA para OAMP (a ser feito no OAMP)

Etapa 1. Efetue login no Servidor OAMP. Recupere a senha do armazenamento de chaves do arquivo security.properties.

Observação: no prompt de comando, insira mais %CVP_HOME%\conf\security.properties. Security.keystorePW = <Retorna a senha do keystore> Insira a senha do keystore quando solicitado. 

Etapa 2. Navegue até %CVP_HOME%\conf\security e gere um certificado assinado pela CA para autenticação de cliente com o Servidor CVP ou o Servidor de Relatórios CVP WSM. Use este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatórios CVP> -v -keysize 2048 -keyalg RSA.

1. Informe os detalhes nos prompts e digite Sim para confirmar.
2. Informe a senha da área de armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 3. Gere a solicitação de certificado para o alias com este comando e salve-a em um arquivo (por exemplo, jmx.csr).

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -certreq -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatórios CVP> -file %CVP_HOME%\conf\security\jmx.csr.

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 4. Assinar o certificado em uma CA.

Observação: use o procedimento para criar um certificado assinado pela CA usando a autoridade CA. Baixe o certificado e o certificado raiz da autoridade de certificação.

Etapa 5. Copie o certificado raiz e o certificado do cliente JMX assinado por CA para %CVP_HOME%\conf\security\.

Etapa 6. Importe o certificado raiz da autoridade de certificação. Use este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias root -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome_do_cert_raiz>.

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.
2. No prompt Confiar neste certificado, digite Sim.

Passo 7. Importe o certificado do cliente JMX assinado pela CA do servidor CVP e do servidor de relatórios CVP. Use este comando.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -v -trustcacerts -alias <CN do servidor CVP ou certificado WSM do servidor de relatórios CVP> -file %CVP_HOME%\conf\security\<nome_do_arquivo_do_certificado_assinado_da_CA>.

1. Insira a senha do armazenamento de chaves quando solicitado.

Etapa 8. Reinicie o serviço OAMP.

Etapa 9. Efetue login no OAMP. para ativar a comunicação segura entre o OAMP e o Servidor de chamadas, o Servidor VXML ou o Servidor de relatórios.  Navegue até Device Management > Call Server. Marque a caixa de seleção Habilitar comunicação segura com o console Ops. Salve e implante o Call Server e o VXML Server.

Etapa 10. Execute o comando regedit.

Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\OPSConsoleServer\Parameters\Java.

Anexe-o ao arquivo e salve-o.

Djavax.net.ssl.trustStore=C:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore
Djavax.net.ssl.trustStorePassword=
    
    
      Djavax.net.ssl.trustStoreType=JCEKS 
    

Observação: Depois de proteger as portas para JMX, o JConsole poderá ser acessado somente depois que você executar as etapas definidas para o JConsole listado nos documentos Oracle.

Etapa 11. Reinicie o serviço OAMP.

Informações Relacionadas

• Guia de configuração segura do CVP
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems