Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Headset série 500

Conectividade com dispositivos

Communications Manager 12.5 SU(1)

Configurar

Conectividade do fone de ouvido

Verificar

Troubleshoot

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve as etapas para configurar o fone de ouvido Cisco série 500. No Cisco Unified Communications Manager versão 12.5(1)SU1, você pode fornecer gerenciamento de configuração, inventário e administração de fones de ouvido.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

- Telefones da Cisco

- Headsets

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- CUCM: 12,5(1)SU1 (12.5.1.11900-146)

- Fone: CP-8861 (sip88xx.12-5-1SR3-74)

- Fone de ouvido: 520 (Firmware 15-18-15), 532 (Firmware 15-18-15), 561 (Firmware 1-5-1-15), 562 (Firmware 1-5-1-15)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. Todos os dispositivos usados neste documento iniciaram com uma configuração limpa (padrão). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Os fones de ouvido da Cisco série 500 oferecem uma gama profissional de fones de ouvido com e sem fio otimizados para telefones IP e clientes de software da Cisco. Os administradores podem gerenciar fones de ouvido, controlar o firmware, personalizar as configurações e muito mais quando você usa os fones de ouvido da Cisco com o Cisco Unified Communications Manager.

Para usar os fones de ouvido com telefones Cisco, há alguns requisitos mínimos, como mostrado na tabela:

Modelo do fone de ouvido

Conectores

Suporte para 7800/8800

Não USB

7800/8800

Support

USB

7800/8800

Firmware do telefone

Jabber

Versão

DX70/80

521/522

USB e 3,5 mm

N/A

8851, 8861 e 8865

12.1(1)

12.5

CE9.3

531/532

USB e RJ-9

7821, 7841, 7861, 8811, 8841, 8845

8851, 8861, 8865

12.1(1)

12.5

CE9.3

561/562

Cabo USB e Y

7821, 7841, 7861, 8811, 8841, 8845

8851, 8861, 8865

12.5

12.5

CE9.3

Note: Se você usa um cabo RJ-9 ou Y (RJ9 + RJ11), não há requisitos mínimos. O Jabber 12.0 suporta fone de ouvido; 12.5 adiciona atualizações de software; 12.6 suporta gerenciamento de configuração.

Note: Para compatibilidade de telefones Cisco multiplataforma, visite as notas de versão. Série 6800 MPP: Suporte de acessórios para o telefone série 6800

Todas as versões do CUCM são suportadas, entretanto, o serviço de fone de ouvido e o inventário de fone de ouvido da Cisco estão disponíveis somente no CM 12.5 SU1.

Os recursos avançados estão disponíveis somente na versão mais recente do software. Você pode encontrar mais informações sobre a compatibilidade na folha de dados do fone de ouvido.

Os telefones antigos da Cisco, aplicativos de terceiros e dispositivos de terceiros podem funcionar com a série de fones de ouvido Cisco 500, mas eles não foram testados e não têm suporte.

Headset série 500

Os fones de ouvido da Cisco oferecem opções diferentes para proporcionar uma experiência confortável. As opções incluem vários tipos de fone de ouvido, bases e conectores.

Tipos de fones de ouvido série 5XX

- Com fio: O fone de ouvido tem uma conexão com fio com o dispositivo conectado (fone de ouvido 521, 522, 531 e 532)

- Tecnologia Wireless: O fone de ouvido tem uma conexão sem fio com o dispositivo conectado. Há basicamente dois tipos de conexões sem fio, Bluetooth e DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) para fone de ouvido 561 e 562

- Fone de ouvido único com um copo de ouvido. Às vezes chamado fone de ouvido "mono" (fone de ouvido 521, 531 e 561)

- Fone de ouvido duplo com dois copos de ouvido. Às vezes chamado fone de ouvido "binaural", "stereo" ou "duplo" (fone de ouvido 522, 532 e 562)

Os modelos e conectores do fone de ouvido são mostrados na tabela.

Modelos em série

521/522

531/532

561/562 (base única)

561/562 (Múltiplas bases)

Tipo

Com fio

Com fio com desconexão rápida (QD)

Tecnologia Wireless

(DECT 6.0)

Tecnologia Wireless

(DECT 6.0)

Conexões simultâneas

1

1

1

3 *

Conectores

3,5 mm e

Adaptador USB

QD para RJ9 (para telefones)

ou QD para adaptador USB

USB-A e RJ9/RJ11

(Cabo Y)

2 USB-A e RJ9/RJ11

(Cabo Y)

Note: *DECT Multi-base suporta 1 dispositivo Bluetooth + 2 dispositivos com fio (2 USB ou 1 USB + 1 RJ9/RJ11).

O Cisco Headset série 500 oferece tipos de conectores como 3,5 mm, USB, QD, base padrão e Multibase para usar o fone de ouvido com telefones, celulares ou computadores. Depende dos seus requisitos.

Adaptador USB de 3,5 mm

- Conectores padrão de 3,5 mm para conectar o fone de ouvido em laptops, tablets e celulares

- O controlador portátil conecta o fone de ouvido de 3,5 mm ao USB e fornece fácil acesso aos principais recursos de controle de chamadas, incluindo resposta, chamada final, espera/retomada (para várias chamadas), mudo, aumento de volume e redução de volume

QD para RJ9 (para telefones) ou QD para adaptador USB

- QD para USB. Oferece acesso fácil aos principais recursos de controle de chamadas

- QD para RJ9. RJ9 fornece a mais ampla gama de conectividade de telefone IP da Cisco

Base padrão

- A mais nova tecnologia DECT oferece a liberdade de viajar até mais de 100 metros (300 metros) da base com áudio cristalino

- A criptografia AES-128 garante a comunicação segura

- O fone de ouvido atende chamadas automaticamente quando desencaixado. O fone de ouvido encerra as chamadas quando encaixado

- A base padrão é fornecida com um cabo USB-A para conectividade USB e um cabo RJ9/11 Y para conectividade de telefone IP da Cisco

Multibase

- Todos os recursos listados na estação base padrão

- Pode ter conexões com várias fontes físicas e Bluetooth

- O fone de ouvido pode atender chamadas de qualquer origem com um único pressionamento de um botão. A estação Multibase seleciona automaticamente a origem com a chamada recebida

- A estação multibase vem com dois cabos USB-A para conectividade USB e um cabo RJ9/11 Y para conectividade de telefone IP da Cisco

Conectividade com dispositivos

A conectividade com os dispositivos depende do modelo do telefone, do tipo de adaptador e do fone de ouvido em uso. A conectividade com dispositivos é como mostrado na tabela.

Conectividade com o modelo de telefone

78xx

8811/

8841/45

8851/

8861/65

PC/Mac/laptop com Jabber ou Webex

DX70/80

Cabo USB

N/A

N/A

Yes

Yes

Yes

Cabo Y

Yes

Yes

Yes

N/A

N/A

Communications Manager 12.5 SU(1)

O CUCM fornece relatórios com base no modelo do fone de ouvido, status da conexão, versões de firmware, conexões e muito mais.

O CUCM controla as configurações do fone de ouvido, inclui faixa de potência sem fio, configurações de banda larga/estreita, versão do firmware, Bluetooth ligado/desligado e muito mais (junto com modelos para ajudar os administradores).

Os registros de chamadas (CMRs) do CUCM são aprimorados com métricas adicionais de fones de ouvido, como RSSI (wireless signal Streng), erros de quadro, motivo de queda de conexão, mudanças de beacon, configurações de áudio, largura de banda DECT e muito mais.

A interface de usuário do CUCM e a RTMT (Real Time Management Tool, ferramenta de gerenciamento em tempo real) podem acionar a coleta de logs, incluindo a ferramenta de relatório de problemas (PRT) sem qualquer envolvimento do usuário.

O CUCM pode enviar um novo firmware para fones de ouvido com o uso de Jabber e telefones IP, sem a necessidade de software ou licenças adicionais de gerenciamento de fones de ouvido. Com o CUCM 12.5, os administradores podem controlar as versões do firmware a partir de um modelo de configuração.

Atualizações automáticas de firmware estão disponíveis quando o Cisco Unified Communications Manager é usado.

Note: O mais recente em recursos de gerenciamento de fone de ouvido exige o Unified Communications Manager 12.5 SU1 e o firmware do Telefone IP Cisco 12.5 ou Cisco Jabber 12.6.

Configurar

Para configurar seu fone de ouvido da Cisco no Cisco Unified Communications Manager (12.5 SU1), siga estas etapas:

Etapa 1. Como mostrado na imagem, ative o serviço de fone de ouvido da Cisco, navegue para Cisco Unified Serviceability > Tools > Service ativation.

Etapa 2. Para ativar o serviço do fone de ouvido, marque a caixa de seleção Cisco Headset Service e clique em Salvar.

Etapa 3. Quando o serviço for iniciado, conecte o fone de ouvido ao telefone. O telefone relata um fone de ouvido detectado, como mostrado na imagem.

Etapa 4. Para definir as configurações do fone de ouvido, selecione Setup. Você pode ter acesso ao menu como mostrado na imagem.

Tip: Você pode acessar o menu de configuração manualmente. Para as séries 88XX e 78XX, navegue para Configurações > Acessórios > Configuração.

Para testar e ajustar o ganho do microfone, você pode usar o recurso Gravar/Reproduzir e a opção Ajustar áudio para personalizar o som.

Se o CUCM tiver uma versão de firmware mais recente do que o fone de ouvido, o telefone poderá atualizar o firmware do fone de ouvido automaticamente, como mostrado na imagem.

O controle das configurações e das atualizações de firmware pode ser feito remotamente para garantir as políticas da empresa. Os administradores do CUCM podem exibir o modelo padrão, criar modelos personalizados e aplicá-los a grupos de usuários.

Etapa 5. Para personalizar a versão do firmware no fone de ouvido, você pode usar o modelo do fone de ouvido. Navegue até CM Administration > Device > Headset > Headset Template, selecione um na lista, clique em Copy e configure o modelo e as configurações de firmware como mostrado na imagem.

Etapa 6. Para associar os perfis de usuário ao modelo do fone de ouvido, selecione o perfil de usuário e use as setas para cima e para baixo para movê-lo dos perfis disponíveis para os perfis atribuídos, como mostrado na imagem.

Passo 7. Para salvar as alterações, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar configuração.

O perfil do usuário deve ser associado ao usuário final e o MAC do dispositivo deve ser adicionado em dispositivos controlados. Se o perfil de usuário não estiver associado ao usuário final ou se o dispositivo não estiver associado ao usuário final, você verá 0 dispositivos quando aplicar a configuração.

Etapa 8. Para revisar a associação do usuário final, navegue para CM Admin > User Management > End user. Selecione o usuário final, configure o perfil do usuário e clique em Salvar como mostrado na imagem.

Etapa 9. Para associar o usuário final ao dispositivo, navegue para CM Admin > Dispositivo > Telefone e selecione o telefone. Ative a caixa de seleção Usuário e selecione a ID de usuário conforme mostrado na imagem. Clique em Salvar e em Aplicar configuração.

Etapa 10. Para verificar o status da atualização, navegue até a página da Web do telefone (o acesso à Web é necessário). Na seção de informações do dispositivo, você vê o modelo, a versão e o status do fone de ouvido como mostrado na imagem.

Em alguns modelos de telefone (como 88XX), você vê o ícone de download na tela do telefone como mostrado na imagem.

Etapa 11. Você pode confirmar que a atualização/downgrade foi concluída se receber o status bem-sucedido na página do telefone na Web, como mostrado na imagem.

Note: Se a atualização não for iniciada automaticamente, desconecte e conecte o fone de ouvido do telefone para forçá-lo.

As atualizações de firmware são feitas pelo administrador do CUCM no servidor TFTP. O fone de ouvido será atualizado na próxima vez que se conectar a um telefone IP da Cisco (via cabo USB ou Y) ou a um laptop que executa o Jabber 12.5+. O firmware do fone de ouvido pode ser empurrado do CUCM para o fone de ouvido por meio de um arquivo COP.

Observação: se você não tiver acesso ao Cisco Unified Communications Manager, poderá usar a ferramenta on-line para atualizar o fone de ouvido da Cisco (somente 560 Series):Ferramenta de atualização de fone de ouvido

Etapa 12. Para aplicar o mesmo perfil de usuário a vários usuários finais, você pode usar a Bulk Administration Tool (BAT). Navegue até CM Admin > Bulk Administration > Users > Update Users > Query e aplique um critério de filtro. Clique em Localizar e em Avançar.

Na janela de atualização da configuração dos usuários, ative a caixa de seleção Perfil de usuário e selecione o perfil de usuário. Selecione Executar imediatamente e clique em Enviar conforme mostrado na imagem.

Conectividade do fone de ouvido

Para conectar seu fone de ouvido ao telefone, você pode usar o cabo USB, Y ou Bluetooth. Você pode confirmar a porta usada para conectar o fone de ouvido na página da Web do telefone. Se o fone de ouvido estiver conectado através da porta AUX, você poderá obter o status como mostrado na imagem.

Tip: É possível atualizar o firmware do fone de ouvido com o cabo Y se você conectar apenas a porta Aux.

Para usar o cabo Y com telefones 78XX e 88XX, é necessário ativar o parâmetro Wireless Headset Hookswitch Control no Call Manager.

Navegue até CM Admin > Device > Phone e selecione o telefone. Na página de configuração do telefone, procure o controle do gancho do fone de ouvido e, na lista suspensa, selecione Enabled (Habilitado). Clique em Salvar e clique em Aplicar configuração.

Note: O parâmetro "Wireless Headset Hookswitch Control" foi removido no CUCM 12.5.1 SU2 e posterior para dar aos usuários finais mais flexibilidade na administração do headset. Você pode ativar o Wireless Headset Hookswitch Control diretamente no telefone Applications > Admin Settings > Aux Port> Connect e-hook headset para poder usar a porta Aux para o headset. Lembre-se de que você precisa do firmware do telefone IP da Cisco versão 12.7(1) ou posterior e das configurações de administrador habilitadas na página de configuração do telefone.

O cabo em Y deve estar conectado à porta do fone de ouvido e à porta AUX no telefone, como mostrado na imagem.

RJ é um conector de telefonia comum, usado com telefones IP para conectar um fone de ouvido ou monofone analógico. O Cisco 531 e 532 oferecem conexão RJ ou USB. Os telefones IP da Cisco usam RJ9 para a porta do fone de ouvido e RJ11 para a porta auxiliar. Esta última porta é usada para enviar o sinal para atender uma chamada, encerrar chamada, etc.

Para emparelhar sua base com um dispositivo Bluetooth, pressione duas vezes no fone de ouvido. Nas configurações do dispositivo de destino, selecione o fone de ouvido. A base do fone de ouvido é mostrada como fone de ouvido da Cisco seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido. Para desemparelhar e esquecer o dispositivo Bluetooth emparelhado em espera por 4 segundos.

Para emparelhar um fone de ouvido com uma estação Dock, encaixe o fone de ouvido na base. Se o fone de ouvido estiver conectado a uma base diferente, a base e o fone de ouvido serão reemparelhados. Uma vez emparelhado, o LED branco do fone de ouvido muda de piscar para respirar. Quando a doca ou o fone de ouvido está fora do alcance, os LEDs brancos piscam.

Verificar

Para confirmar os detalhes do fone de ouvido, navegue para CM Admin > Dispositivos > Fone de ouvido e selecione Fone de ouvido como mostrado na imagem.

Note: O estoque ou a capacidade de serviço do fone de ouvido é compatível com modelos de telefone linite sinérgicos em 12.5.1 SU1 (telefones 88xx, 78xx).

Para obter mais detalhes sobre o fone de ouvido, clique no número de série do fone de ouvido no inventário do fone de ouvido como mostrado na imagem.

Para obter um resumo do inventário do fone de ouvido, navegue para CM Admin > Dispositivos > Fone de ouvido e selecione Resumo do inventário do fone de ouvido. Você pode obter detalhes, como o número de fones de ouvido por modelo e o status atual, conforme mostrado na imagem.

Troubleshoot

Consulte o Guia de solução de problemas para resolver alguns problemas comuns.

Informações Relacionadas

Visite o Guia de referência rápida para obter mais informações sobre como usar o fone de ouvido da Cisco.

Visite o Guia de Acessórios da Série do Cisco Unified Communications Manager para obter mais detalhes sobre a compatibilidade e a configuração do fone de ouvido.

Visite os acessórios suportados pelo Cisco IP Phone 8800 para obter mais informações sobre a compatibilidade do fone de ouvido com o telefone da série 8800.