Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Verwante producten

Conventies

MIVR-sporen instellen

IP IVR/IP QM 3.x

IP IVR/IP QM 4.x

JTAPI-sporen instellen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document biedt richtlijnen voor snel overtrekken in een Cisco IP Interactive Voice Response (IP IVR) en Cisco IP Quijing Manager (IP QM) omgeving met Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express) door vertaalrouting voor wachtrij te gebruiken.

N.B.: Dit document dient alleen als richtlijn en bestrijkt niet alle situaties. Tijdens het oplossen van bepaalde situaties, kunt u meer gegevens nodig hebben dan wat in dit document wordt geschetst.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco CallManager

- Cisco Customer Response Solutions (CRS) (IP IVR of IP QM)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco CallManager versie 3.x en 4.x

- Cisco CRS versie 3.x of 4.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Verwante producten

Raadpleeg de matrixprinter in Cisco Customer Response Solutions (CRS) software en hardwarecompatibiliteitsgids voor informatie over volledige compatibiliteit tussen Cisco CallManager en CRS en CRS-versies die bij deze oplossing betrokken zijn.

Cisco CRS biedt één enkel, consistent en gemakkelijk te beheren platform voor deze producten:

- Cisco IPCC Express Edition (IPCC Express)

- Cisco IP IVR

- Cisco IP QM

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

MIVR-sporen instellen

IP IVR/IP QM 3.x

Voltooi deze stappen om het MIVR-spoor voor IP IVR of IP QM aan te zetten:

1. Selecteer Systeem > Engine in de werkbalk van het menu CRA-beheerder.

De webpagina van de motor verschijnt.

2. Klik in het linker paneel op de hyperlink van de configuratie van het onderdeel Overtrekken.

De webpagina Teken Configuration verschijnt.

3. Vergroot het aantal overtrek-bestanden tot 100 en elk bestand tot 5 MB (suggesties).

4. Zet deze MIVR-sporen Debug-niveaus aan:

- SS_TEL

- SS_ICM

- LIB_ICM

Het systeem genereert en slaat het MIVR-logbestand op. De naam van het logbestand is CiscoMIVRxxx.log, waar xxx het volgnummer vertegenwoordigt. Het logbestand is te vinden op C:\Program files\wfavvid\log for IP IVR /QM 3.x.

Opmerking: Start desgewenst de CRA Engine opnieuw om de veranderingen in het aantal bestanden en de bestandsgrootte van de MIVR-logbestanden weer te geven.

IP IVR/IP QM 4.x

Voltooi deze stappen om het MIVR-spoor voor IP IVR of QM in te schakelen:

1. Open AppAdmin.

2. Selecteer System > Tracing > CRS Engine > Tracker-configuratie.

3. Overtrekken inschakelen:

1. Schakel onder SUBSYSTEMS deze MIVR-sporen in:

- SS_TEL

- SS_ICM

2. Schakel onder MISCELLANE dit MIVR-niveau van bug-overtrekken in:

- ENG

3. schakel onder LIBRARIES het MIVR-niveau van de bug in:

- LIB_ICM

Het systeem genereert en slaat het MIVR-logbestand op. De naam van het logbestand is CiscoMIVRxxx.log, waar xxx het volgnummer vertegenwoordigt. Het logbestand is te vinden op C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR.

JTAPI-sporen instellen

Voltooi deze stappen om het JTAPI-spoor in te schakelen:

1. Klik op Start > Programma's > Cisco JTAPI > JTAPI-voorkeur.

Het venster Voorkeuren voor Japan verschijnt (zie afbeelding 1).

2. Klik op het tabblad Logbestemming.

Afbeelding 1 - Voorkeuren voor JTAPI: Tabblad Bestemming

3. Controleer het vakje Draaiend logbestanden.

4. Vergroot het maximale aantal logbestanden naar 100 in het gedeelte Bestandsinstellingen loggen. (Aanbevolen)

5. Klik op het tabblad Overheidsniveaus (zie afbeelding 2).

6. Controleer de vinkjes WAARSCHUWING, INFORMATIE en DEBUG in het vak Trace Levels.

Afbeelding 2 - Voorkeuren voor JTAPI: Niveaus overtrekken

7. Controleer deze vinkjes in het gedeelte Debug Niveels:

- JTAPI_DEBUGGING

- JTAPIMPL_DEBUGING

- CTI_DEBUGING

- CTIIMPL_DEBUGING

- PROTOCOL_DEBUGING

Opmerking: controleer MISC_DEBUGING niet tenzij Cisco TAC hier expliciet om vraagt.

Het systeem genereert en slaat het JTAPI-logbestand op deze locaties op:

- IP IVR/IP QM 3.x:

C:\Program Files\wfavvid\log

- IP IVR/IP QM 4.x:

C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

De naam van het logbestand is CiscoJTAPIxx.log, waar xx het sequentienummer weergeeft.

- Herstart van het Jtapi-subsysteem is vereist om de overtrek-instellingen en de bestandsgrootte in de JTAPI-sporen te kunnen weergeven.

- Als een opdrachtvenster knippert en het dialoogvenster Jtapi-voorkeuren niet laden, krijgt u de JRE-download van deze URL’s:

- http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (Als realtime-rapportagetool uitgevoerd wordt)

- http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (Als realtime rapportagegereedschap niet actief is)

Nadat u de test(s) hebt voltooid, trekt u de juiste logbestanden terug, controleert u of de incident-tijd is gedekt in de logbestanden en geeft u de logbestanden aan Cisco Technical Support.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems