Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossingen

Oplossing 1

Oplossing 2

Oplossing 3

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het probleem kunt oplossen als u HTTP 500 ontvangt of 'lc' is geen objectfout wanneer u probeert toegang te krijgen tot de pagina's van Cisco Customer Response Application (CRA) Appliance.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke voorwaarden van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Toepassing 2.0

- E-diensten 2.1

- Cisco CRA-2.2

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.

Conventies

Zie de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Wanneer u probeert om toegang te krijgen tot de http://<app_server >/appadmin url om de Cisco CRA-server te configureren ontvangt u de volgende foutmeldingen:

HTTP-fout 500

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed.

...

HTTP 500 - Internal server error

Internet Explorer

of

Een fout met 'lc' is geen voorwerp

Microsoft JScript runtime error '800a138f'

'lc' is not an object

/appadmin/MainMenu.asp, line 19

Oplossingen

De oplossingen voor dit probleem worden hieronder in detail uiteengezet.

Oplossing 1

Zorg ervoor dat de onderstaande bestanden in uw systeem CLASSPATH zijn opgenomen.

CLASSPATH-ingangen

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar

C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar

C:\Program Files\wfavvid\collections.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar

C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip

C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar

C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar

C:\Program Files\wfavvid\lda.jar

C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar

C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar

C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar

C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar

C:\winnt\java\lib\jtracing.jar

C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar

C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar

C:\Program Files\wfavvid\License.jar

C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

U kunt het systeem CLASSPATH als volgt bekijken:

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Mijn computer. Selecteer Eigenschappen.

2. Wanneer het venster Systeemeigenschappen wordt geopend, klikt u op het tabblad Geavanceerd.

3. Klik op Omgevingsvariabelen.

4. CLASSPATH markeren onder Systeemvariabelen.

5. Klik op Bewerken. Alle bovenstaande punten moeten worden gescheiden door een puntkomma (;).

6. Voeg die toe die niet in het veld Variabele waarde verschijnen, gescheiden met een puntkomma (;). Klik op OK.

7. Herstart uw systeem.

Oplossing 2

Volg oplossing 1 om te controleren of u de juiste CLASSPATH ingangen hebt. Als u merkt dat er CLASSPATH-items ontbreken in plaats van ze afzonderlijk toe te voegen, kunt u dezelfde versie van Cisco CRA opnieuw installeren. Hierdoor worden de CLASSPATH-items automatisch weer toegevoegd.

Oplossing 3

Er is ook een bekend bug wanneer u opwaarneemt naar win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. U zult soortgelijke problemen hebben als hierboven vermeld. Zie Cisco bug-ID CSCea24526 voor meer informatie en een tijdelijke oplossing.

Opmerking: Deze bug is in 2.2.5 SP B ingesteld.

Voordat u een TAC-case opent

- CLASSPATH-vermelding: Open een opdrachtmelding door naar Start > Start > Start > CMD te gaan. Typ in het opdrachtvenster een nieuw type in de opdrachtset. De uitvoer naar een tekstbestand kopiëren en plakken.

- Voer een afdrukscherm in van de foutmelding die u tegenkomt.

Gerelateerde informatie

- Conferencing-software

- Ondersteuning voor spraaktechnologie

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems