Configureer de optie Call Forwarding Selective voor Webex bellen

Downloadopties

  • PDF     (1.7 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.4 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (2.0 MB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:6 april 2023
Document-id:218377

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de basisfunctionaliteit van Call Forwarding Selective for Auto Attendant and Call Queue en geeft enkele voorbeelden.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Basiskennis van functies zoals Auto Attendant, Call Queue en Scheduling
    • Heeft beheerdersrollen in de organisatie
    • Zorg voor een duidelijk begrip van wat er geconfigureerd moet worden
    • Actief telefoonnummer dat aan de gewenste functies is toegewezen

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op Control Hub.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrondinformatie

    Dit document beschrijft de basisfunctionaliteit van Call Forwarding Selective for Auto Attendant and Call Queue en geeft enkele voorbeelden. Merk op dat de oplossingen die voor de voorbeelden worden voorgesteld niet de enige manier zijn om het doel te bereiken. De waarde van deze voorbeelden is hun eenvoud en praktisch gebruik. 

    Webex Calling heeft de optie om Auto Attendant en Call Queue te maken. Deze eigenschappen staan u toe om groepen agenten te organiseren die vraag ontvangen die op de configuratie wordt gebaseerd.

    Opmerking: Nadat u uw selectieve configuratie voor Call Forwarding hebt gecontroleerd, zijn er meerdere criteria die zijn ingesteld in de selectieve Call Forwarding voor de Auto Attendant. De criteria worden gecontroleerd op basis van de volgorde waarin ze worden vermeld. In dit geval komen de werkuren voorafgaand aan de vakantie. Als het systeem dus eerst de werktijden controleert en als het aan de voorwaarde voldoet, controleert het niet langer de volgende criteria. Aanbevolen wordt om de naam van de criteria bij te werken met de nummers, zodat eerst de criteria van de vakantie worden gecontroleerd. Bijvoorbeeld 01_Holiday, 02_Business, enzovoort.

    Gesprekswachtrij

    Voor deze voorbeelden, moet u een jachtgroep hebben die als volgt werkt: 

    • Tijdens de kantooruren: Inkomende opriepen worden gerouteerd naar Call Queue-agents.
    • Na kantooruren (van 17:00 tot 9:00 uur van de volgende dag): Inkomende oproepen worden naar de voicemail van een bepaalde gebruiker verstuurd.

    De beste manier om dit te bereiken is een selectieve voorwaartse regel te maken voor het PM-schema (5:30 tot 11:59 uur) om de nawerktijden voor die dag te dekken, en een selectieve voorwaartse regel voor de niet-werkuren van de volgende dag (12:00 tot 8:59 uur). Beiden moeten alle oproepen naar voicemail doorsturen.

    Scheduling

    U moet twee schema's maken voor dit voorbeeld:

    • Nachturen die de rest van de dag na de kantooruren beslaan: 17:30 - 11:59 Dit is 'PM Forwarding'.
    • Nauren die de tijd vóór de kantooruren beslaan: 12:00 - 8:59 Dit is 'AM Forwarding'.

    Stap 1. Om de twee schema's te maken, moet u naar de locatie van de Hunt groep en Scheduling navigeren.

    Hunt Group Location, Select Scheduling

    Stap 2. Kies Schema toevoegen.

    Select the Add Schedule Button

    Stap 3. Maak het PM-doorsturen schema zoals in deze afbeelding:

    PM Forwarding Schedule

    Stap 4. Klik opOpslaan.

    Stap 5. Maak het doorsturen van ATM-schema zoals in deze afbeelding:

    AM Forwarding Schedule

    Stap 6. Als je niet werkt op zaterdag en zondag, moet je de regel toepassen van 12:00 tot 11:59 uur. Dit is van toepassing op het doorsturen van de hele dag.

    Set Forwarding for Saturday and Sunday

    Stap 7. Klik opOpslaan.

    Opmerking: Als het schema voor Gesprek Forwarding Selective (voor Afterhours), eindigt bij 8:59 AM, oproepen die na 08:59 AM zijn gemaakt, bijvoorbeeld, om 08:59:01 AM, oproepen niet het doorsturen van oproepen veroorzaken en in plaats daarvan oproepen worden gerouteerd naar Werkuren.

    Oproeproutering selectief

    Wijs de schema's toe aan de Call Queue in het gedeelte Call Forwarding Selective.

    Stap 1. Navigeer naar de gesprekswachtrij en doorschakelen van oproepen.

    Call Forwarding in the Call Queue

    Stap 2. Kies selectief voorwaartse oproepen. U moet het telefoonnummer kiezen waarnaar de gesprekken worden doorgestuurd. U moet de voicemailoptie controleren als u oproepen naar voicemail wilt versturen.

    Select Selectively Forward Calls send to Voicemail

    Stap 3. Kies Bewerken voor het eerste schema.

    Stap 4. Kies het schema dat u voor de regel hebt gemaakt. In dit geval is AM Forwarding.

    Edit the AM Forwarding Rule

    Stap 5. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel te creëren, specifiek voor vakanties).

    Stap 6. Voorwaarts naar wordt ingesteld op het standaardnummer dat in het Call Forwarding is gekozen.

    Stap 7. Voor de regel wordt elk nummer opgevraagd.

    Stap 8. Klik op Save (Opslaan).

    Stap 9. U moet hetzelfde bereiken voor de PM-planning.

    Edit the PM Forwarding Rule

    Stap 10. Kies Opslaan.

    Het doorsturen van oproepen wordt in deze afbeelding getoond:

    Call Forwarding Settings

    Stap 1. Kies Opslaan.

    Auto Attendant

    U moet een AutoBediende hebben die als volgt werkt: 

    • Tijdens de kantooruren: het menu Auto Attendant wordt afgespeeld.
    • Na kantooruren (van 17:00 tot 9:00 uur van de volgende dag): Inkomende oproepen worden naar de voicemail van een bepaalde gebruiker verstuurd.

    De beste manier om dit te bereiken is een selectieve doorsturen selectief te maken, vergelijkbaar met het eerdere voorbeeld van de Call Queue.

    Opmerking: Auto Attendant heeft al een schema geconfigureerd. U moet ervoor zorgen dat het schema voor selectief doorschakelen van oproepen niet overlapt.

    Stap 1. Kies Schema in uw Autobediende.

    Select Schedule in Auto Attendant

    In dit voorbeeld is het schema ingesteld op maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

    Business Hours Schedule

    Scheduling

    U moet twee schema's maken voor dit voorbeeld:

    • Nachturen die de rest van de dag na de kantooruren beslaan: 17:01 - 11:59 Dit is 'PM Forwarding'.
    • Nauren die de tijd vóór de kantooruren beslaan: 12:00 - 8:59 Dit is 'AM Forwarding'.

    Stap 1. U moet navigeren naar de locatie van de Auto Attendant en Scheduling kiezen.

    Select Scheduling in the Auto Attendant

    Stap 2. Kies Schema toevoegen en maak het PM-doorsturen schema.

    Select Add Schedule for PM Forwarding

    Opmerking: Het is belangrijk dat we elkaar niet overlappen. U moet om 5:01 uur beginnen, aangezien de AA-planning om 17:00 uur afloopt.

    Stap 3. Kies Opslaan.

    Stap 4. Maak AM Schedule, voor de tijd 12:00 AM tot 8:59 AM.

    Create Schedule for AM Forwarding

    Stap 5. Kies Save.

    Opmerking: Als het schema voor doorschakelen van oproepen selectief (voor Afterhours), eindigt op 8:59 AM, de oproepen na 08:59 AM, bijvoorbeeld, om 08:59:01 AM, oproepen niet het doorsturen van oproepen teweegbrengen en in plaats daarvan worden de oproepen gerouteerd naar Business Hours.

    Oproeproutering selectief

    Wijs de schema's toe aan de Auto Attendant Call Forwarding Selective.

    Stap 1. Navigeer naar Auto Attendant en kies Call Forwarding.

    In Auto Attendant Select Call Forwarding

    Stap 2. Schakel deze in en kies selectief voorwaartse oproepen.

    Select Selectively Forward Calls

    Stap 3. Kies de gebruiker waaraan je de gesprekken wilt doorsturen en controleer de optie Verzenden naar voicemail, zodat de gesprekken direct naar voicemail gaan.

    Stap 4. Voeg het schema AM Forwarding toe en kies het schema dat u eerder hebt gemaakt.

    Stap 5. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel specifiek voor vakanties te creëren).

    No Holiday Schedule in AM Forwarding

    Stap 6. Voeg het PM-schema toe.

    Stap 7. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel specifiek voor vakanties te creëren).

    No Holiday Schedule in PM Forwarding

    Stap 8. De geplande instellingen voor Auto Attendant worden in deze afbeelding weergegeven:

    Auto Attendant Settings

    Vakantie

    De beste manier om een doorsturen selectief voor specifieke vakanties te hebben is een aparte regel te creëren.

    Hier is hetzelfde voorbeeld als gebruikt voor Auto Attendant.

    U wilt de Auto Attendant oproepen doorgestuurd naar een ander nummer tijdens vakantie met dit schema:

    • Op kerstavond
    • In de laatste twee weken van november

    De gemakkelijkste manier om dit te bereiken is het creëren van een selectieve doorsturen selectief met een vakantie schema.

    Scheduling

    Stap 1. Navigeer naar de locatie van de Auto Attendant en maak een schema voor de vakantie. Kies een planning.

    Create a Holiday Schedule Select Scheduling

    Stap 2. Klik op Add Schedule.

    Stap 3. Geef het vakantieschema een naam en kies het type als vakantie.

    Name the Holiday Schedule

    Stap 4. Maak de Vakantie voor Kerstmis en kies All Day en By Date.

    Create Holiday Schedule for Christmas

    Opmerking: In dit voorbeeld, koos u jaarlijks Herhaling. Als u echter Recurrence of Geen gebruikt in dit veld, werkt de functie gewoon goed.

    Stap 5. Klik op Opslaan.

    Stap 6. Maak de vakantie voor de laatste twee weken van november volgens hetzelfde schema.

    Create a November Holiday Schedule

    Stap 7. Kies de datums die u wilt gebruiken. In dit voorbeeld bestrijkt 21 november tot 30 november de "laatste 2 weken van november".

    Add November Dates

    Stap 8. Klik op Opslaan.

    Stap 9. Het beeld toont dit resultaat:

    Holiday Setting Results

    Oproeproutering selectief

    Wijs de schema's toe aan de Auto Attendant Call Forwarding Selective.

    Stap 1. Navigeer naar Auto Attendant en kies Call Forwarding.

    Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective

    Stap 2. Aangezien u de regels voor PM en AM hebt gemaakt, kunt u op Add When to Forward klikken om uw nieuwe regel voor Holiday te maken.

    And When to Forward Setting

    Stap 3. Kies elke dag de hele dag samen met het vakantieschema dat u voor de locatie hebt gemaakt.

    Select Every Day All Day and Holiday Schedule

    Stap 4. Controleer of het vakantieschema correct is:

    Verify the Holiday Schedule

    Stap 5. Klik op Save (Opslaan). 

    Nu heeft de Auto Attendant niet alleen een doorsturen selectief voor de Afterhours, maar ook voor specifieke vakanties.

    Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    06-Apr-2023
    Eerste vrijgave
    1.0
    01-Nov-2022
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Sarah Valeria Ivette Lopez Chavarria
      Cisco Consulting Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten