Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

CUE JTAPI-integratie met CUCM - Overzicht

Gespreksvoorbeeld op hoog niveau

Inschakelen en verzamelen van sporen

Real-time JTAPI-CCN-sporen

JTAPI CCN-rackvastlegging

De logbestanden van het spoor verzamelen

Moet meer informatie hebben voordat u de logbestanden controleert

Basisbegrippen van CTI

Gemeenschappelijke CTI-gespreksstaten

Hoe moeten sporen er uitzien

CTI - RP en poortregistratie

Basis gespreksdoorsturen naar voicemail

Nieuwe oproep en omleiding naar beschikbare poort

Nieuwe oproep en omleiding naar beschikbare poort

Nieuwe oproep voor CTI-poort

CTI-poort accepteert omleidingsoproepen

Media-onderhandeling

Gespreksontbinding

MWI-signalering aan/uit

CUE schakelt MWI-lamp in voor lijn 3001

Geselecteerd DTMF nummer '3' om het bericht uit de postbus te verwijderen

CUE schakelt MWI-lamp uit voor lijn 3001

Real-time CCN-kaarten

Instellen oproepen

Gespreksontbinding

Case Studies voor probleemoplossing

Connectiviteitsproblemen

Gebruiker niet CTI-ingeschakeld

CUCM CTI Manager-service is niet beschikbaar

Configuratiefout

CUCM-probleem voor oproeproutering

Selectielijst voor probleemoplossing bij poortregistratie

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document bevat informatie over hoe u problemen kunt oplossen bij Cisco Unity Express (CUE) Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI). Daarnaast bevat dit document de informatie en opdrachten over de manier waarop u de verschillende sporen en logbestanden kunt activeren, verzamelen en weergeven met voorbeelden van probleemoplossing.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Basiskennis van de manier waarop u Cisco Unified Communications Manager (CUCM) via de webbeheerinterface kunt configureren en gebruiken.

- Basiskennis van Computer Telephony Interface (CTI) poorten en Route-Point (RPs) in CUCM.

- Basiskennis met de Cisco Unity Express opdrachtregel-interface.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco Unity Express versie 3.x of hoger

- Cisco Unified Communications Manager versie 7.x of hoger.

De gebruikte integratiemethode is alleen van toepassing op Cisco Unity Express met Cisco Unified Communications Manager; niet met Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

Cisco Unity Express moet gelicentieerd zijn voor CUCM en niet voor CUCME. CUE kan te allen tijde worden geïntegreerd in CUCM of CUCME en dienovereenkomstig worden gelicentieerd.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

CUE JTAPI-integratie met CUCM - Overzicht

Het is mogelijk om CUE met CUCM te integreren via het JTAPI-protocol voor spraakmail (VM) en automatische begeleidende (AA)-functionaliteit. Deze oplossing wordt aanbevolen wanneer u VM-functies en/of basisAA-gespreksverwerking wilt aanbieden voor één of meerdere filiaalsites met een klein aantal gebruikers die bij een CUCM-server zijn geregistreerd. Dit vereist geen volledige Cisco Unity voicemail server, maar een veel betaalbare implementatie. Tegelijkertijd biedt de CUE ook mogelijkheden voor overlevingskansen voor haar takken en is het niet langer beschikbaar voor het Session Initiated Protocol (SIP) wanneer de connectiviteit op het CUCM is verloren.

CUE kan zich met CUCM registreren via JTAPI en de CTI routepunten en CTI poorten controleren. Dit stelt u in staat om de CUE als extra eindpunt door de CUCM te besturen en te beheren, evenals de configuraties en interacties met andere endpoints in de cluster te vergemakkelijken.

Gespreksvoorbeeld op hoog niveau

De eindgebruiker met folder nummer (DN) 1005 roept de gebruiker met DN 1001. De oproep wordt na een paar seconden doorgestuurd naar het VM-nummer dat op het VM-profiel van de gebruiker 1001 is ingesteld, indien de oproep niet wordt beantwoord. De CUCM stuurt vervolgens de oproep naar de geconfigureerde VM Pilot 5000, die wijst op een CTI RP met DN 5000, die door CUE wordt gecontroleerd. De CUE VM-toepassing wordt geactiveerd en de oproep wordt door JTAPI omgeleid naar een beschikbare CTI-poort (DN 5501) voor media-instelling. De audio groet speelt, en de gebruiker kan een bericht verlaten of met het systeem interageren door dubbele toon multifrekwentie (DTMF) tonen. Wanneer de aanroep wordt beëindigd, geeft de CUE het CUCM-signaal af om de MWI-lamp (Message Waiting Indicator) voor uitbreiding 1001 in te stellen op "On" via JTAPI. De CUCM stuurt vervolgens het bericht Skinny Client Control Protocol (SCCP) naar de telefoon om het licht aan te zetten, en geeft ook de indicatie van de enveloppe op het display, zodat gebruiker 1001 zich ervan bewust is dat er in de brievenbus een nieuw VM-bericht is.

Inschakelen en verzamelen van sporen

Er zijn twee soorten sporen:

- Realtime JTAP Cisco Communications Network (CCN)-sporen

- JTAPI CCN-sporenlogbestanden

Real-time JTAPI-CCN-sporen

- Realtime JTAPI CCN-sporen. (Voor het inschakelen van deze sporen is geen herlading van de CUE-module vereist.)

- De uitvoer is niet zo uitgebreid als de CCN-overtrekken logt, maar ze zijn ook niet erg informatief.

Typ deze opdrachten om de sporen in te schakelen:

no trace all

trace ccn SubsystemJtapi all

Typ deze opdracht om te controleren of deze ingeschakeld zijn:

CUE# show trace

MODULE           ENTITY          SETTING

ccn              SubsystemJtapi  ffffffff

Typ deze opdracht om de uitvoer te verzamelen:

CUE# show trace buffer ?

containing        Only display events matching a regex pattern

long              Show long format

short             Show short format

tail              Wait for events and print them as they occur !!

Voer CTRL-C in om de real-time vastlegging aan de console te stoppen.

JTAPI CCN-rackvastlegging

De CUE-module moet opnieuw worden geladen nadat de JTAPI CCN-sporenlogbestanden zijn ingeschakeld om de logbestanden te laten vullen. Deze logs, messes.log en atrace.log, kunnen zeer gedetailleerd of cryptisch zijn, evenals veel meer informatief en gedetailleerd. Er zijn vier verschillende logs:

- atrace.log

- Standaard ingeschakeld op netwerkmodules (NM’s), maar standaard uitgeschakeld voor geavanceerde integratiemodules (AIM’s). Geef de lokale optie voor logovertrekken op om de opdracht in te schakelen.

- Hij schrijft tot 10 Mb lokaal of naar een FTP server.

- Om het logbestand opnieuw te starten, voert u de lokale opdracht voor het overtrekken van het logbestand in, of de lokale optie geen logovertrekken; Typ vervolgens de lokale opdracht voor logovertrekken. Typ de opdracht bestand overtrekken om het bestand atrace.log te wissen.

- De gegevens moeten worden gedecodeerd door het Technical Assistance Center (TAC).

- berichten.log

- Dit zijn logs die Syslog-berichten bevatten, zoals Info, Waarschuwing, Fout en Fatal.

- Cisco Jtapi1.log en CiscoJtapi2.log

- Ze registreren alle JTAPI-gerelateerde signalering en gebeurtenissen.

- Deze logs zijn veel makkelijker te begrijpen en zeer informatief.

- Het CiscoJtapi2.log begint te populeren wanneer CiscoJtapi1.log volledig wordt en vice versa.

Ongeacht welke sporen worden ingesteld, keert het systeem na een herlading terug naar de standaardspoorniveaus. Als u deze standaardinstellingen wilt wijzigen, zodat de computer opnieuw opgestart kan worden, moet u de opdracht Start-traceren invoeren. Dit is de opdracht om hen in te schakelen:

CUE#(CONFIG)> log console info  !!

ccn trace jtapi deb all

ccn trace jtapi info all

ccn trace jtapi warn all

log trace boot

reload

Typ deze opdracht om te controleren of deze ingeschakeld zijn:

CUE# show ccn trace jtapi

Warning:                                1

Informational:                          1

Jtapi Debugging:                        1

Jtapi Implementation:                   1

CTI Debugging:                          1

CTI Implementation:                     1

Protocol Debugging:                     1

Misc Debugging:                         1

Hier volgen de stappen om de logs te bekijken:

1. Typ de opdracht Inlogbestanden tonen om een lijst weer te geven van de logbestanden die in het CUE zijn opgeslagen.

2. De bestandsextensie .prev betekent dat dit een back-up is van een ouder overtrekbestand en niet het huidige actieve logbestand.

3. Je kunt ze naar een externe FTP server halen.

4. U kunt ook de output van de berichten bekijken die in real-time worden vastgelegd van de eindmonitor van de CUE.

De logbestanden van het spoor verzamelen

Trek de logs naar een externe FTP met deze opdrachten uit:

copy log CiscoJtapi2.log url ftp://username:password@192.168.105.1/

copy log CiscoJtapi1.log url ftp://username:password@192.168.105.1/

copy log messages.log url ftp://username:password@192.168.105.1/

copy log atrace.log url ftp://username:password@192.168.105.1/

Toont logbestanden aan de CUE-terminalmonitor met de opdracht Lognaam <lognaam>. Hierna volgt een voorbeeld:

CUE# show log name messages.log ?

containing        Only display events matching a regex pattern

paged             Display in page mode

tail              Wait for events and print them as they occur

<cr>

The atrace.log is gecodeerd; daarom kunt u het niet alleen in real-time weergeven met de opdracht Lognaam weergeven.

Moet meer informatie hebben voordat u de logbestanden controleert

U moet ten minste alle details verkrijgen die hieronder zijn beschreven uit de oproepen met het probleem dat u wilt oplossen, zodat u de sporen eenvoudig kunt opsporen en begrijpen:

- Telefoonnummer

- Bel nummer

- Nummer omleiden

- CTI RP DN en apparaatnaam

- CTI-poortnummer en -apparaatnaam

- JTAPI-gebruiker

- Tijdbereik van de oproepen

Basisbegrippen van CTI

Leverancier: Een verlener van CTI-diensten. De aanvraag stelt een CTI-sessie vast door een leverancier te openen.

Gebruiker: Toepassingen worden gekoppeld aan een gebruiker.

Apparaat: Een voorziening die bij het CUCM wordt geregistreerd.

Lijn: DNA-verschijning op een door CTI ondersteund apparaat.

Bel ID (CallBeenID): Gecombineerd met één aanroep in een gesprek.

Global Call (CallID): Identificeert alle callpoten voor één enkele oproep.

Gemeenschappelijke CTI-gespreksstaten

state = 1               IDLE

state = 2               OFFERING

state = 3               ACCEPTED

state = 8               CONNECTED

Hoe moeten sporen er uitzien

Voordat u onjuiste signalering kunt vinden, moet u eerst weten hoe deze signalering er bij normaal gebruik uit zou zien; dit deel toont fragmenten van de signaaluitvoer die je in verschillende scenario's zou zien wanneer ze normaal werken.

Houd er ook rekening mee dat alle signalering uit deze stammen is samengevat om alleen de relevante gegevens te tonen, omdat ze zeer gedetailleerde informatie bevatten die vrij vervelend en repetitief is.

Hier zijn de details van de gebruikte configuraties:

Jtapi User:                    tacjtapiuser

CUCM IP Address:               192.168.100.10

CUE CTI Route Point:           cue_vm_ctirp

CUE CTI Port:                  cue_ctiport1

CUE and Phone Partition:       cue_pt

IP Phone MAC:                  SEP0023331C29EC

CTI Route Point DN:            8000

CTI Port DN:                   8501

IP Phone DN:                   3001

CTI - RP en poortregistratie

(Uitvoer van de Cisco Jtapi1-/Cisco Jtapi2-kaarten)

1. Een provider-verbinding openen

21: 12:05:23.686 CST %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) ProviderID =

P1-tacjtapiuser

22: 12:05:23.739 CST %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) Trying to

create normal socket connection to 192.168.100.10

23: 12:05:23.747 CST %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) connected

26: 12:05:24.112 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenRequest {

provider                   = 192.168.100.10

qbeClientVersion           = Cisco JTAPI 7.0(1.1000)-1 Release

login                      = com.cisco.cti.protocol.UnicodeString {

unicodedisplayName = tacjtapiuser

}

applicationID              = Cisco IP IVR

desiredServerHeartbeatTime = 30

pluginName                 = CiscoJTAPI

}

28: 12:05:24.131 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenResponse {

sequenceNumber     = 0

result             = 0

providerInfoString = 7.1.5.10000-12

clientHeartbeat    = 30

serverHeartbeat    = 30

pluginVersion      = 7.1.5.10000-2

pluginLocation     = http://192.168.100.10/plugins/

providerId         = 16777236

}

35: 12:05:24.858 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent {

eventSequence       = 0

reason              = 0

providerInfoString  = 7.1.5.10000-12

clientHeartbeat     = 30

serverHeartbeat     = 30

failureDescription  = null

providerId          = 16777236

}

2. Search for Controller apparaten

48: 12:05:24.864 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoRequest {

sequenceNumber = 2

deviceGroup    = 1

}

49: 12:05:24.865 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoResponse {

sequenceNumber    = 2

result            = 0

}

50: 12:05:24.865 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoFetchRequest {

sequenceNumber    = 3

}

51: 12:05:25.011 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoFetchResponse {

sequenceNumber = 3

result         = 0

info           = 2@[

com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo {

name               = cue_ctiport1

type               = 72

allowsRegistration = true

deviceID           = 62

devTypeName        = CTI Port

},

com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo {

name               = cue_vm_ctirp

type               = 73

allowsRegistration = true

deviceID           = 61

devTypeName        = CTI Route Point

}]

52: 12:05:25.012 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseRequest {

sequenceNumber    = 4

}

53: 12:05:25.013 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseResponse {

sequenceNumber = 4

}

54: 12:05:25.013 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

creating controlled devices

3. Verkrijg CTI-poortinformatie

55: 12:05:25.024 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest {

sequenceNumber = 5

deviceName     = cue_ctiport1

}

56: 12:05:25.026 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse {

sequenceNumber    = 5

result            = 0

}

57: 12:05:25.026 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest {

sequenceNumber    = 6

}

58: 12:05:25.029 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse {

sequenceNumber = 6

result         = 0

com.cisco.cti.protocol.LineInfo {

name                      = 8501

displayName               =

maxNumberOfCalls          = 4

lineInstance              = 1

unicodeDisplayName        = com.cisco.cti.protocol.UnicodeString {

}

partition                 = cue_pt

defaultIntercomTargetInfo = com.cisco.cti.protocol.LineIntercomSpeedDialInfo {

}]

59: 12:05:25.029 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest {

sequenceNumber    = 7

}

60: 12:05:25.031 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse {

sequenceNumber = 7

result         = 0

}

61: 12:05:25.042 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)

DeviceMap: adding device "cue_ctiport1"

4. Verkrijg CTI RP-lijninformatie
62: 12:05:25.043 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest {

sequenceNumber = 8

deviceName     = cue_vm_ctirp

}

63: 12:05:25.044 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse {

sequenceNumber    = 8

result            = 0

}

64: 12:05:25.045 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest {

sequenceNumber    = 9

}

65: 12:05:25.047 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse {

sequenceNumber = 9

result         = 0

info           = 1@[

com.cisco.cti.protocol.LineInfo {

name                      = 8000

displayName               =

permanentLineID           = 52

partition                 = cue_pt

defaultIntercomTargetInfo = com.cisco.cti.protocol.LineIntercomSpeedDialInfo {

unicodeLabel = com.cisco.cti.protocol.UnicodeString {

}

}

66: 12:05:25.048 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest {

sequenceNumber    = 10

}

67: 12:05:25.058 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse {

sequenceNumber = 10

result         = 0

}

68: 12:05:25.059 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)

DeviceMap: adding device "cue_vm_ctirp"

69: 12:05:25.059 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

refreshing device map: previous=0 current=2 created=2 removed=0

5. CUE-applicaties waarvan de configuratie is ontvangen
76: 12:05:25.064 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.Provider 192.168.100.10

open, beginning device

initialization

77: 12:05:25.071 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_INIT]

(P1-tacjtapiuser) Request: addObserver

79: 12:05:25.073 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.ObserverThread

(com.cisco.wf.subsystems.jtapi.SubsystemJTAPI$ProviderObserver@3d823d82):created

80:12:05:25.074 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) ProvOutOfServiceEv [#0]

Cause:100 CallCtlCause:0 CiscoFeatureReason:12

82: 12:05:25.085 CST %JTAPI-MISC-7-

UNK.ObserverThread

(com.cisco.wf.subsystems.jtapi.SubsystemJTAPI$ProviderObserver@3d823d82):

queuing com.cisco.jtapi.JtapiProviderEventSet

83: 12:05:25.084 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

ProviderRetryThread starting up

85: 12:05:25.084 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.ObserverThread

(com.cisco.wf.subsystems.jtapi.SubsystemJTAPI$ProviderObserver@3d823d82)

starting up...

90: 12:05:25.102 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.Partition Support 8000 in

partitioncue_pt

91: 12:05:25.102 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) cue_vm_ctirp:

Address: 8000 in partitioncue_pt created

92: 12:05:25.102 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.Partition Internal Address Added

8000 in Partition cue_pt

93: 12:05:25.102 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.Partition Support 8501 in

partitioncue_pt

94: 12:05:25.103 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) cue_ctiport1:

Address: 8501 in partitioncue_pt created

95: 12:05:25.103 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.Partition Internal Address Added

8501 in Partition cue_pt

96: 12:05:25.103 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.Provider "(P1-tacjtapiuser)" changing

state to IN_SERVICE

97: 12:05:25.103 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[Thread-76]

(P1-tacjtapiuser) Request: getObservers

98: 12:05:25.103 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) ProvInServiceEv [#1]

Cause:100 CallCtlCause:0 CiscoFeatureReason:12

100: 12:05:25.103 CST %JTAPI-MISC-7-UNK.ObserverThread

(com.cisco.wf.subsystems.jtapi.SubsystemJTAPI$ProviderObserver@3d823d82):

queuing com.cisco.jtapi.JtapiProviderEventSet

101: 12:05:25.103 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.Provider 192.168.100.10

initialized 2 devices

104: 12:05:25.104 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:

[com.cisco.wf.subsystems.jtapi.SubsystemJTAPI$ProviderObserver@3d823d82]

delivering to providerChangedEvent

106: 12:05:25.523 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_INIT]

(P1-tacjtapiuser) Request: getAddress( 8501 )Partition = cue_pt

107: 12:05:25.526 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_INIT]

[cue_ctiport1]Request: addObserver

(com.cisco.wf.subsystems.jtapi.TAPIPortGroup$Port$AddressCallObserver@5d085d08)

6. Controle van de CTI-apparaten en -lijnen verkrijgen

109: 12:05:25.528 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending:

com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenRequest {

deviceName            = cue_ctiport1

}

110: 12:05:25.533 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

received Response:

com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenResponse {

result         = 0

}

111: 12:05:25.533 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) DeviceMap: opening

device  "cue_ctiport1"

112: 12:05:25.533 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) Terminal

"cue_ctiport1" out of service

113: 12:05:25.534 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) [cue_ctiport1]

CiscoTermOutOfServiceEv [#2] Cause:100 CallCtlCause:0 CiscoFeatureReason:12

119: 12:05:25.544 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address [cue_ctiport1:8501:

cue_pt.(0,0)] out of service

120: 12:05:25.544 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) [8501:cue_pt]

CiscoAddrOutOfServiceEv [#3] Cause:100 CallCtlCause:0 CiscoFeatureReason:12

121: 12:05:25.546 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {

deviceName       = cue_ctiport1

lineName         = 8501

}

122: 12:05:25.582 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.LineOpenResponse {

134: 12:05:25.670 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineCloseRequest {

135: 12:05:25.673 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.LineCloseResponse {

138: 12:05:25.674 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceCloseRequest {

139: 12:05:25.681 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceCloseResponse {

141: 12:05:25.683 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisterDeviceRequest {

deviceName                = cue_ctiport1

142: 12:05:25.687 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisterDeviceResponse {

result         = 0

name               = cue_ctiport1

allowsRegistration = true

}

143: 12:05:25.687 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) DeviceMap: opening

device "cue_ctiport1"

150: 12:05:25.688 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {

deviceName       = cue_ctiport1

lineName         = 8501

151: 12:05:25.690 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.LineOpenResponse {

152: 12:05:25.691 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:cue_ctiport1: Lines opened

153: 12:05:25.739 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent {

deviceInfo       = com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo {

allowsRegistration = true

controllable     = true

}

156: 12:05:25.739 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) Received

DeviceRegisteredEvent

160: 12:05:25.740 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent {

162: 12:05:25.741 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.LineInServiceEvent {

}

Basis gespreksdoorsturen naar voicemail

(Uitvoer van de Cisco Jtapi1-/Cisco Jtapi2-kaarten)

Nieuwe oproep en omleiding naar beschikbare poort

Nieuwe oproep en omleiding naar beschikbare poort

12:46:00.396 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

deviceName                        = cue_vm_ctirp

callLegID                         = 25626132

callID                            = 9040

callingParty                      = 3001

calledParty                       = 8000

callingPartyName                  = Ext 3001 - Phone

callingPartyDeviceName            = SEP0023331C29EC

unModifiedCalledParty             = 8000

unModifiedOriginalCalledParty     = 8000

unModifiedLastRedirectingParty    =

}

12:46:00.400 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626132

state                             = 2

reason                            = 1

}

12:46:00.402 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_vm_ctirp:8000:

cue_pt.(1,28)

|Call:[GCID=

(9040/1),CID=25626132]} NewCall [ state=OFFERING auxData=1 destCM=1 destType=

IN_CLUSTER unModifiedCg=3001

unModifiedCd=8000 unModifiedOriginalCd=8000 unModifiedLastRedirected= calling=3001

callingName=Ext 3001 -

Phone called=8000 calledName= origParty=8000 origName= lastRedirected=

lastRedirectedName= origin=INBOUNDINTERNAL reason=DIRECTCALL activeTone=0

deviceName=cue_vm_ctirp bRemoteInUse=false bPrivacy=false CallSelectStatus=0

CallingPartyPI=True CallingPartyDisplayNamePI=True CalledPartyPI=True

CalledPartyDisplayNamePI=True OriginalCalledPartyPI=True]

12:46:00.424 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE}

Initializing to OFFERING for 8000:cue_pt Cause=CAUSE_NORMAL Reason= 1

12:46:00.424 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[[3001:cue_pt/(P1-tacjtapiuser) GCID=

(1,9040)->ACTIVE]->IDLE]creating external connection for 3001:cue_pt

12:46:00.424 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:{ CcnCall=Call:[GCID=(9040/1),CID=25626132]

Connection=[3001:cue_pt/(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE]->IDLE: creating

new Connection for CCNCall }

12:46:00.425 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[9040/1]CallImpl.deliverEvents(): for all

1 observers

12:46:00.430 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_ROUTE_CALL_EV][[

8000:cue_pt/(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE]->OFFERED]Request: redirect

(8501, REDIRECT_NORMAL, DEFAULT_SEARCH_SPACE, CALLED_ADDRESS_UNCHANGED,

REDIRECT,8501,null,REDIRECT_WITHOUT_MODIFIED_CALLING_PARTY,1)

12:46:00.430 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

[SS_TEL_ROUTE_CALL_EV] sending: com.cisco.cti.protocol.CallRedirectRequest {

callLegID                    = 25626132

redirectAddress              = 8501

unconditional                = false

redirectReason               = 0

preferredOriginalCalledParty = 8501

}

Nieuwe oproep voor CTI-poort

12:46:00.460 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

deviceName                        = cue_ctiport1

callLegID                         = 25626133

callID                            = 9040

callingParty                      = 3001

calledParty                       = 8501

originalCalledParty               = 8000

reason                            = 6

lastRedirectingParty              = 8000

callingPartyDeviceName            = SEP0023331C29EC

}

12:46:00.463 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626133

state                             = 2

}

12:46:00.464 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.CallRedirectResponse {

result         = 0

}

12:46:00.468 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626132

state                             = 1

farEndpointSpecified              = true

fwdDestinationAddress             =

reason                            = 68501

callingParty                      = 3001

callingPartyName                  = Ext 3001 - Phone

calledParty                       = 8000 }

12:46:00.481 %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE}

Initializing to OFFERING for 8501:cue_pt Cause=CAUSE_REDIRECTED Reason= 6

12:46:00.481 %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE}

Received a redirected call -- lastRedAddress is 8000

12:46:00.487 %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_ctiport1:8501:cue_pt.

(1,24)|Call:[GCID=(9040/1),CID=25626133]} CallStateChanged [ state=OFFERING

cause=NOERROR]

12:46:00.489 %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_vm_ctirp:8000:cue_pt.

(1,28)|Call:[GCID=(9040/1),CID=25626132]} CallStateChanged [ state=IDLE cause=

NOERROR destType=IN_CLUSTER destCM=1 fwdDestination=8501]

CTI-poort accepteert omleidingsoproepen

12:46:00.490 %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_CALL_CONN_OFFERED:8501]

[[8501:cue_pt/(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE]->OFFERED]Request: accept()

12:46:00.491 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_CALL_

CONN_OFFERED:8501] sending: com.cisco.cti.protocol.CallAcceptRequest {

callLegID            = 25626133

}

12:46:00.495 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.CallAcceptResponse {

result         = 0

}

12:46:00.498 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626133

state                             = 3

12:46:00.499 %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_ctiport1:8501:cue_pt.

(1,24)|Call:[GCID=(9040/1),CID=25626133]} CallStateChanged [ state=ACCEPTED

cause=NOERROR]

12:46:00.502 %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) Terminal "cue_ctiport1"

in service

12:46:00.503 %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-tacjtapiuser) GCID=(1,9040)->ACTIVE}

Handling

External STATE_RINGBACK for 3001:cue_pt

12:46:00.517 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

[ENG_TASK:0x98bca5a08_voicebrowser.aef] sending:

com.cisco.cti.protocol.CallAnswerRequest {

callLegID            = 25626133

}

12:46:00.522 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.CallAnswerResponse {

result         = 0

}

12:46:00.530 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626133

state                             = 8

Media-onderhandeling

12:46:00.531 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpenLogicalChannelEvent {

callLegID             = 25626133

compressionType       = 4

}

12:46:00.531 %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_ctiport1:8501:

cue_pt.(1,24)|Call:[GCID=(9040/1),CID=25626133]} CallStateChanged

[ state=CONNECTED cause=NOERROR]

12:46:00.537 %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[SS_TEL_OPEN_LOGICAL_CHANNEL:

8501][cue_ctiport1]

Request: setRTPParams(CiscoRTPParams192.168.105.224/16384)

12:46:00.537 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_OPEN_

LOGICAL_CHANNEL:8501] sending:

com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

callLegID         = 25626133

ipAddress         = -529946432

rtpPortNumber     = 16384

}

12:46:00.540 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallResponse {

result         = 0

}

12:46:00.591 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.StartReceptionEvent {

callLegID              = 25626133

ipAddr                 = -529946432

rtpPortNumber          = 16384

compressionType        = 4

}

12:46:00.596 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

callLegID              = 25626133

ipAddr                 = -1167415104

rtpPortNumber          = 22668

compressionType        = 4

}

Gespreksontbinding

12:46:09.438 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.StopReceptionEvent {

callLegID           = 25626133

}

12:46:09.438 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.StopTransmissionEvent {

callLegID           = 25626133

}

12:46:09.441 %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626133

state                             = 1

cause                             = 16

12:46:09.443 %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_ctiport1:8501:

cue_pt.(1,24)|Call:[GCID=(9040/1),CID=25626133]} CallStateChanged

[ state=IDLE cause=NORMALCALLCLEARING]

MWI-signalering aan/uit

CUE schakelt MWI-lamp in voor lijn 3001

12:46:02.714 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[Thread-88][8501:cue_pt]

Request:

setMessageWaiting ( 3001,true )

12:46:02.714 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [Thread-88]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingRequest {

sequenceNumber    = 57

lineName          = 3001

lampMode          = 2

}

12:46:02.718 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingResponse {

sequenceNumber    = 57

result            = 0

}

Geselecteerd DTMF nummer '3' om het bericht uit de postbus te verwijderen

12:55:52.145 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.DtmfEvent {

eventSequence     = 70

callLegID         = 25626160

digit             = 3

}

12:55:52.145 CST %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) EventThread handling

event com.cisco.cti.protocol.DtmfEvent[70]

12:55:52.146 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(){Line:cue_ctiport1:8501:cue_pt.(1,64)|Call:

[GCID=(9047/1),CID=25626160]}

DTMF [digit=3]

CUE schakelt MWI-lamp uit voor lijn 3001

12:55:52.209 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[Thread-86][8501:cue_pt]

Request: setMessageWaiting ( 3001,false )

12:55:52.209 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [Thread-86] sending:

com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingRequest {

sequenceNumber    = 62

lineName          = 3001

lampMode          = 1

}

12:55:52.212 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingResponse {

sequenceNumber    = 62

result            = 0

}

Real-time CCN-kaarten

(Uitvoer van de Real-Time CCN-logboek)

Dit is hoe de zelfde vraag uit het vorige voorbeeld hierin verschijnt wanneer in plaats daarvan de real-time CCN logs worden verzameld.

Instellen oproepen

12:46:00.425 ACCN TELS 0  assigned STANDARD-worker-8

12:46:00.425 ACCN TELS 0 Route Connection=[8000:cue_pt/(P1-tacjtapiuser) GCID=

(1,9040)->ACTIVE]->OFFERED, reason=1...

12:46:00.426 ACCN TELS 0 Call.received() JTAPICallContact[id=7,type=Cisco JTAPI

Call,implId=9040/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true...

12:46:00.429 ACCN TELS 0 Route Connection: [8000:cue_pt/(P1-tacjtapiuser)

GCID=(1,9040)->ACTIVE]->OFFERED, CTI Port selected: TP[id=0,implId=8501,

state=IN_USE]

12:46:00.429 ACCN TELS 0 RouteCallObserver.callChangedEvent: redirecting to

8501, css=default

12:46:00.480 ACCN TELS 0 Call.associated() JTAPICallContact[id=7,type=Cisco

JTAPI Call,implId=9040/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,

12:46:00.480 ACCN TELS 0 Route Connection: [8000:cue_pt/(P1-tacjtapiuser)

GCID=(1,9040)->ACTIVE]->OFFERED has 1 current sessions active.

12:46:00.484 ACCN TELS 0 CallID: 7, MediaID: 9040/1 CallCtlConnOfferedEv

received for CTI Port: 8501, lastRedirectedAddress: 8000

12:46:00.490 ACCN TELS 0  assigned STANDARD-worker-9

12:46:00.490 ACCN TELS 0 Route TR[num=8000], event=(P1-tacjtapiuser) 9040/1

CallCtlConnDisconnectedEv 8000:cue_pt [#108] Cause:100 CallCtlCause:0

CiscoCause:0 CiscoFeatureReason:6, cause=CAUSE_NORMAL[100],

meta=META_CALL_REMOVING_PARTY[131]

12:46:00.499 ACCN TELS 0 CallID: 7, MediaID: 9040/1 Accepting call for CTI

Route Point: 8000 on CTI Port: 8501, ciscoCause=31

12:46:00.501 ACCN TELS 0 Call.accepted() JTAPICallContact[id=7,type=Cisco

JTAPI Call,implId=9040/1,active=true,state=CALL_RECEIVED...

12:46:00.501 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1, TerminalConnection to

Terminal: cue_ctiport1 is RINGING, [8501:cue_pt/(P1-tacjtapiuser)

GCID=(1,9040)->ACTIVE]->ALERTING

12:46:00.504 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 com.cisco.jtapi.

CiscoTermInServiceEvImpl received

12:46:00.504 ACCN TELS 0 TR[num=8000] Get TriggerMap[] return:

{secondaryDialogGroup=0, primaryDialogGroup=0}

12:46:00.513 ACCN TELS 0 Call.attributed() JTAPICallContact[id=7,type=Cisco

JTAPI Call,implId=9040/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,...

12:46:00.513 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008 associated

with Task ID: 41000000008

12:46:00.533 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008,

TerminalConnection to Terminal:cue_ctiport1 is ACTIVE

12:46:00.534 ACCN TELS 0 Call.answered() JTAPICallContact[id=7,type=

Cisco JTAPI Call,implId=9040/1,active=true,state=CALL_ANSWERED,...

12:46:00.536 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.CiscoMediaOpenLogicalChannelEvImpl received

12:46:00.593 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStartedEvImpl received

12:46:00.597 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.CiscoRTPOutputStartedEvImpl received

Gespreksontbinding

12:46:09.442 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStoppedEvImpl received

12:46:09.443 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.CiscoRTPOutputStoppedEvImpl received

12:46:09.447 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

gets TermConnDroppedEv, meta code:132, cause code:100

12:46:09.447 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008,

TerminalConnection to Terminal: cue_ctiport1 is DROPPED, 9040/1

12:46:09.448 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 is removed from call session

mapping in Session[id=0x60db88402,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,

time=1354733160426], result:true

12:46:09.466 ACCN TELS 0 Call.abandoned() JTAPICallContact[id=7,type=Cisco

JTAPI Call,implId=9040/1,active=false,state=CALL_DISCONNECTED,...

12:46:09.466 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008, released TP

[type=Cisco CTI Port,id=0,implId=8501,active=false,state=IDLE] from 8000, and

releasing udpPort 16384

12:46:09.467 ACCN TELS 0 CallID:7 MediaId:9040/1 Task:41000000008

com.cisco.jtapi.TermObservationEndedEvImpl received

Case Studies voor probleemoplossing

Connectiviteitsproblemen

In dit scenario registreren de CUE-poorten en -triggers niet bij de CUCM vanwege een gebrek aan connectiviteit tussen de CUE en de CUCM.

CUE# show log name CiscoJtapi1.log tail

!! or show log name CiscoJtapi2.log tail

456: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-MISC-7-UNK.(P20-) started preloading classes

457: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-MISC-7-UNK.(P20-) finished preloading classes

461: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) EventThread queue size

threshold is 25

462: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) Provider retry interval is set

to 30 seconds

463: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) Client desired server heartbeat

time is set to 30 seconds

464: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) CTI request timeout is is set to

30 seconds

465: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) Provider open request timeout

is set to 200 seconds

467: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) Provider Reconnect attempts is

set to 0

468: 13:20:28.331 CDT %JTAPI-CTI-7-UNK.(P20-) JAVA Socket Connect Timeout is

set to 15 seconds

469: 13:20:28.332 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P20-) Provider.info(CCMEncryption:

:encryptPassword was successful)

471: 13:20:28.334 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.ProviderImpl(): calling

jtapiProperties.getSecurityPropertyForInstance()

472: 13:20:28.334 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   ) TraceModule:

JTAPI version Cisco Jtapi version 7.0(1.1000)-1 Release

473: 13:20:28.334 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   ) Route Select

Timeout is 5000 msecs

474: 13:20:28.335 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   ) Jtapi post

condition timeout is set to 15 seconds

476: 13:20:28.335 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   ) Opening server

"192.168.100.10" login "tacjtapiuser   "

477: 13:20:28.335 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   ) ProviderID =

P20-tacjtapiuser  478: 13:20:28.337 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P20-tacjtapiuser   )

Trying to create normal socket connection to 192.168.100.10

479: 13:20:38.338 CDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[DefaultJtapiPeer]PlatformExceptionImpl

caught:

Unable to create provider --

Opmerking: De tijdstempel seconden gaat van 13:20:28 naar 13:20:38; daarom kunnen we zien dat de CUE de TCP socket niet 10 seconden heeft kunnen openen voordat we erkennen dat het niet mogelijk is om provider te creëren.

Verificatieproblemen

In dit scenario blijken de CUE-poorten en -triggers niet te registreren met de CUCM, omdat de wachtwoorden die tussen de CUE en CUCM zijn ingesteld, niet overeenkomen.

CCN-logboek

CUE# show trace buffer tail

Press CTRL-C to exit...

140053.173 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup Leaving getActiveCCM(), retvalnull

140123.184 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup Enter getActiveCCM()

140123.184 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup getActiveCCM() subsystemstate3

140123.184 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup getActiveCCM() subsystemJTAPI is not

inservice or partial service

140123.184 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup Leaving getActiveCCM(), retvalnull

atrace.log

14:12:18.681 ACCN TELS 0 JTAPI_PROVIDER_EVENT:JTAPI Provider state is changed:

JTAPI provider name=192.168.100.10,Event=ProvShutdownEv received

14:12:18.682 ACCN TELS 0 SS_LOGIN:JTAPI Login String: Module=JTAPI Subsystem,

JTAPI login string=192.168.100.10;login=tacjtapiuser   ;passwd=****;appinfo=

Cisco IP IVR

14:12:18.682 ACCN TELS 0 PROVIDER_CLEANUP:Cleaning up JTAPI provider:

Module=JTAPI Subsystem,JTAPI provider name=192.168.100.10

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup 1 getNumPorts() for Cisco CTI Port = 2

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TPG[id=1,state=PARTIAL_SERVICE] removeRoute() -

TR[num=9500]

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TPG[id=1,state=PARTIAL_SERVICE] removeRoute() -

TR[num=9000]

14:12:18.682 ACCN TELS 0 MwiAddress.clear: [addrStr=, addr=null, inService=false,

isRegistered=false]

14:12:18.682 ACCN TELS 0 MwiAddress.unregister: [addrStr=, addr=null,

inService=false, isRegistered=false]

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup 1 getNumPorts() for Cisco CTI Port = 0

14:12:18.682 ACCN TELS 0 Number of CTI ports = 0

14:12:18.682 ACCN TELS 0 calculateSubsystemState

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TPG[id=1,state=PARTIAL_SERVICE] Triggers: ISV = 0,

OOS = 0, PARTIAL = 0

14:12:18.682 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup 1 getNumPorts() for Cisco CTI Port = 0

14:12:18.682 ACCN TELS 0 calculateSubsystemState -> Groups: ISV = 0, OOS = 0,

PARTIAL/OTHERS = 1

14:12:18.682 ACCN TELS 0 calculateSubsystemState -> Triggers: ENABLED = 0,

DISABLED = 2, CONFIG ERR = 0

14:12:18.682 ACCN TELS 0 calculateSubsystemState -> subsystem partial in

service, unchanged cause:

A number of route points are OOS - TR[num=9000], TR[num=9500]; A number of

CTI ports are OOS - TPG[id=1,state=PARTIAL_SERVICE].Ports[9590]

14:12:18.689 ACCN TELS 0 SS_PARTIAL_SERVICE:JTAPI subsystem in partial service:

Failure reason=A number of route points are OOS - TR[num=9000], TR[num=9500];

A number of CTI ports are OOS - TPG[id=1,state=PARTIAL_SERVICE].Ports[9590]

14:12:18.689 ACCN TELS 0 GET_NEW_PROVIDER:Attempt to get JTAPI provider

14:12:18.693 ACCN TELS 0 Calling updateJTAPIPackage: 192.168.100.10

Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:

Unable to create provider

-- bad login or password.

14:12:18.828 ACCN TELS 0 EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:

Unable to create provider

-- bad login or password.

Cisco Jtapi1.log/Cisco Jtapi2.log

6318: 14:22:26.653 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P62-tacjtapiuser   ) Trying to

create normal socket connection to 192.168.100.10

6319: 14:22:26.654 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P62-tacjtapiuser   ) connected

6321: 14:22:26.654 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P62-192.168.100.10)

[SS_TEL_REINIT] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenRequest {

provider                   = 192.168.100.10

qbeClientVersion           = Cisco JTAPI 7.0(1.1000)-1 Release

login                      = com.cisco.cti.protocol.UnicodeString {

unicodedisplayName = tacjtapiuser

}

filter                     = com.cisco.cti.protocol.ProviderEventFilter {

deviceRegistered         = true

deviceUnregistered       = true

desiredServerHeartbeatTime = 30

}

6331: 14:22:26.781 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK(P62-192.168.100.10)

received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent {

eventSequence       = 251

reason              = -1932787616

providerInfoString  = 7.1.2.21900-5

failureDescription  = Directory login failed - authentication failed.

providerId          = 16777255

}

6333: 14:22:26.781 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P62-192.168.100.10)

received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderClosedEvent {

eventSequence = 252

reason        = 4

}

6338: 14:22:26.781 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P62-192.168.100.10)

Received ProviderClosedEvent

6339: 14:22:26.781 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P62-192.168.100.10)

received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOutOfServiceEvent {

eventSequence                 = 253

PROVIDER_OUT_OF_SERVICE_EVENT = 200

}

6343: 14:22:26.782 CDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[DefaultJtapiPeer]

PlatformExceptionImpl caught: Unable to create provider -- bad login or password.

6344: 14:22:26.881 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P62-192.168.100.10) ReceiveThread:

caught java.net.SocketException: The socket was closed

Gebruiker niet CTI-ingeschakeld

In dit scenario, kunnen de CUE poorten en triggers niet met CUCM registreren omdat de JTAPI applicatie gebruiker niet is toegevoegd aan de standaard CTI Enabled machtigingsgroep aan de kant CUCM. Daarom kan de JTAPI-gebruiker, tacjtapiuser in dit geval, zelfs als de gebruikersreferenties dienovereenkomstig authentiek zijn, geen apparaten controleren via CTI en JTAPI.

Cisco Jtapi1.log/Cisco Jtapi2.log

11590:14:41:08.768 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P115-192.168.100.10)

[ProviderRetryThread] sending:

com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenRequest {

provider                   = 192.168.100.10

qbeClientVersion           = Cisco JTAPI 7.0(1.1000)-1 Release

login                      = com.cisco.cti.protocol.UnicodeString {

unicodedisplayName = tacjtapiuser

}

applicationID              = Cisco IP IVR

desiredServerHeartbeatTime = 30

requestTimer               = 0

cmAssignedApplicationID    = 0

pluginName                 = CiscoJTAPI

}

11593:14:41:08.770 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P115-192.168.100.10)

received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenResponse {

sequenceNumber     = 117

result             = 0

providerInfoString = 7.1.2.21900-5

clientHeartbeat    = 30

serverHeartbeat    = 30

requestTimer       = 5

pluginVersion      = 7.1.2.10000-5

pluginLocation     = http://192.168.100.10/plugins/

providerId         = 16777220

}

11600: 14:41:08.899 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P115-192.168.100.10)

received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent {

eventSequence       = 461

reason              = -1932787617

sequenceNumber      = 117

failureDescription  = Directory login failed - User not present in Standard

CTI Users group.

providerId          = 16777220

}

11608:14:41:08.900 CDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P115-192.168.100.10)

received Event:

com.cisco.cti.protocol.ProviderOutOfServiceEvent {

eventSequence                 = 463

PROVIDER_OUT_OF_SERVICE_EVENT = 200

}

CUCM CTI Manager-service is niet beschikbaar

In dit scenario kunnen de CUE-poorten en -triggers niet registreren omdat de CUCM CTI Manager Service gezakt is of in een abnormale status. Het ontvangt een "verbinding geweigerd" fout voor de verbindingspoging van CUE naar JTAPI TCP poort 2748.

18956: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P200-) Provider.

info(CCMEncryption::encryptPassword was successful)

18957: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P200-) application did

not set appinfo, creating default

18958: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.ProviderImpl(): calling

jtapiProperties.getSecurityPropertyForInstance()

18959: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

TraceModule: JTAPI version Cisco Jtapi version 7.0(1.1000)-1 Release

18960: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

Route Select Timeout is 5000 msecs

18961: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

Jtapi post condition timeout is set

to 15 seconds

18962: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

IgnoreFwdDestination

set to false

18963: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

Opening server "192.168.100.10" login "tacjtapiuser   "

18964: 16:25:45.516 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

ProviderID = P200-tacjtapiuser

18965: 16:25:45.517 CDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK.(P200-tacjtapiuser   )

Trying to create normal socket connection to 192.168.100.10

18966: 16:25:45.518 CDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[DefaultJtapiPeer]

PlatformExceptionImpl caught:

Unable to create provider -- 192.168.100.10/192.168.100.10:2748 -

Connection refused

Configuratiefout

In dit scenario is de CUE niet in staat de JTAPI-trigger met het nummer 9999 te registreren, omdat de CTI-RP niet moet worden geconfigureerd of omdat het niet is toegevoegd aan de "controleerbare apparaten" voor de gebruiker aan de CUCM-kant. CUE realiseert dit nadat het de GetDevicesInfoFetchResponse van het CUCM ontvangt en merkt op dat er geen apparaat in het provider-domein is, dat verwijst naar alle controleerbare apparaten van die gebruiker, die overeenkomen met het trigger-nummer dat het lokaal heeft geconfigureerd. Het CUE probeert dan geen apparaatOpenApplication te verzenden voor de specifieke trigger en rapporteert in plaats daarvan alleen de uitzondering in de sporen. De CUE probeert nog steeds alle andere apparaten te registreren die binnen het domein van de leverancier vallen en door CUCM worden verstuurd.

13:27:58.864 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoFetchResponse {

com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo {

name               = cue_vm_ctirp

}

13:27:58.960 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest {

deviceName     = cue_vm_ctirp

}

13:27:58.962 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest

13:27:58.964 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Response:

com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse{

name                      = 8000

}

13:27:58.966 CST %JTAPI-CTI-7-UNK(P1-tacjtapiuser) DeviceMap: adding device

"cue_vm_ctirp"

13:27:59.427 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK: InvalidArgumentExceptionImpl caught:

Address 9999 is not in provider's domain.

Opmerking: Zelfs wanneer de trigger 999 lokaal in de CUE is geconfigureerd, maakt het geen deel uit van het provider-domein dat van het CUCM wordt ontvangen en registreert het dus niet.

CUE blijft lijn 8000 openen; die in het domein van de dienstverrichter is opgenomen

13:28:00.953 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenRequest {

deviceName            = cue_vm_ctirp

13:28:00.979 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {

deviceName       = cue_vm_ctirp

lineName         = 8000

13:28:00.983 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:cue_vm_ctirp: Lines opened

13:28:00.997 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisterDeviceRequest

deviceName                = cue_vm_ctirp

13:28:01.000 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) DeviceMap: opening device

"cue_vm_ctirp"

13:28:01.001 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) [SS_TEL_INIT]

sending: com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {

lineName         = 8000

13:28:01.012 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:cue_vm_ctirp: Lines opened

13:28:01.164 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent {

13:28:01.165 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent {

13:28:01.166 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received Event:

com.cisco.cti.protocol.LineInServiceEvent {

13:28:01.168 CST %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) Terminal

"cue_vm_ctirp" in service

CUCM-probleem voor oproeproutering

In dit scenario roept de gebruiker met DN 3001 de CUE op om zijn VM te controleren. De oproep wordt voorgelegd aan de VM-piloot van de CUE (CTI RP) met DN 8000. De CUE verzoekt dan om de vraag om opnieuw gericht te worden naar zijn media CTI-poort met DN 8501, maar de vraag wordt niet opnieuw gericht omdat de CSS die voor DN 3001 wordt gevormd geen toegang heeft tot PT waar het DNA van de haven van CTI wordt toegewezen.

12:56:01.392 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

deviceName                        = cue_vm_ctirp

callLegID                         = 25626135

callID                            = 9041

callingParty                      = 3001

calledParty                       = 8000

originalCalledParty               state                             = 2

}

12:56:01.404 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10)

[SS_TEL_ROUTE_CALL_EV] sending: com.cisco.cti.protocol.CallRedirectRequest {

callLegID                    = 25626135

redirectAddress              = 8501

}

12:56:01.397 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626135

state                             = 2

}

12:56:01.450 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Response: com.cisco.cti.protocol.FailureResponse {

result         = -1932787660

description    = redirect failure

}

12:56:01.450 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[[8000:cue_pt/(P1-tacjtapiuser)

GCID=(1,9041)->ACTIVE]->OFFERED]InvalidPartyExceptionImpl caught:

Request failed because of an invalid destination.

12:56:05.456 CST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK.(P1-192.168.100.10) received

Event: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent {

callLegID                         = 25626135

state                             = 1

cause                             = 17

}

12:56:05.456 CST %JTAPI-CTI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser){Line:cue_vm_ctirp:

8000:cue_pt.(1,28)|Call:[GCID=(9041/1),CID=25626135]}CallStateChanged

[ state=IDLE cause=USERBUSY]

12:56:05.457 CST %JTAPI-CTI-7-UNK:{ALL EXTERNAL ADDRESSES|Call(P1-tacjtapiuser)

GCID=(1,9041)->ACTIVE} ExternalCallStateChanged

[ state=IDLE cause=17 processEvent= reason =1 ]

12:56:05.457 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) 9041/1 ConnDisconnectedEv

3001:cue_pt [#160]

Cause:17 CallCtlCause:0 CiscoCause:17 CiscoFeatureReason:12

12:56:05.457 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser)[(P1-192.168.100.10)

EventThread][SEP0023331C29EC] Request: getCallingTerminal()

12:56:05.457 CST %JTAPI-JTAPI-7-UNK.(P1-tacjtapiuser) 9041/1

CallCtlConnDisconnectedEv 3001:cue_pt [#161] Cause:17 CallCtlCause:0

CiscoCause:17 CiscoFeatureReason:12= 8000

Licentieproblemen

In dit scenario kan de CUE haar poorten en triggers niet registreren, omdat de licenties voor de VM-poorten niet zijn geactiveerd. Er worden in de Captures geen pogingen tot registratie gezien om dezelfde reden.

Samenvatting van de gedecodeerde atrace.log:

2551 11:45:17.178 LLMA LAPI 0 Llama: getMaxVmPortCount():

2547 11:45:17.178 LLMA LVMP 0 LlamaVmPortQuery: get(): maxCount

2551 11:45:17.178 LLMA LSDB 0 Llama: getMaxVmPortCount(): LlamaSysdbUser():

getInt(): Getting int /sw/apps/limitsManager/vmPort/query/maxCount returns 0

2551 11:45:17.178 LLMA LAPI 0 Llama: getMaxVmPortCount(): count: 0

2551 11:45:17.178 WFSP JTRG 0 WFSysdbNdJtapiTrg::getMaxSessions for trigger

for app: voicemail 0

2551 11:45:17.178 WFSP JTRG 0 WFSysdbNdJtapiTrg::commit warning session

value exceeded license max

2551 11:45:17.181 WFSP JTRG 0 com.cisco.aesop.sysdb.xactSysdbException:

Session value exceeds license limit

2551 11:45:19.654 LLMA LVMM 0 LlamaVmMbxQuery: get(): licenseStatus

2575 11:45:19.654 LLMA LSDB 0 Llama: showVoicemail(): LlamaSysdbUser():

getInt(): Getting int /sw/apps/limitsManager/vmMbx/query/licenseStatus returns 2

2575 11:45:19.657 LLMA LLMT 0 voicemail disabled, voicemail mailbox

activation count has been set to zero

3456 11:45:23.114 LLMA LAPI 0 Llama: getMaxPortCount():

2555 11:45:23.114 LLMA LPRT 0 LlamaPortQuery: get(): maxCount

3456 11:45:23.115 LLMA LSDB 0 Llama: getMaxPortCount(): LlamaSysdbUser():

getInt(): Getting int/sw/apps/limitsManager/port/query/maxCount returns 0

3456 11:45:23.115 LLMA LAPI 0 Llama: getMaxPortCount(): count: 0

3456 11:45:28.727 ACCN TELS 0 CueCiscoCall:getMajorVer() jtapi version=

7.0(1.1000)-1  majorVer=7

3456 11:45:28.785 ACCN TELS 0 JTAPI Login Str:

192.168.100.10;login=tacjtapiuser   ;passwd=****;appinfo=Cisco IP IVR

3456 11:45:28.785 ACCN TELS 0 Actual Login Str:

192.168.100.10;login=tacjtapiuser   ;passwd=cisco;appinfo=Cisco IP IVR

3477 11:45:31.330 ACCN TELS 0 Got JTAPI provider: Cisco Jtapi version

7.0(1.1000)-1 Release

3621 11:45:31.338 ACCN TELS 0 JTAPI_PROVIDER_EVENT:JTAPI Provider

state is changed: JTAPI provider name=192.168.100.10,Event=

ProvOutOfServiceEv received

3621 11:45:31.352 ACCN TELS 0 JTAPI_PROVIDER_EVENT:JTAPI Provider state

is changed: JTAPI provider name=192.168.100.10,Event=ProvInServiceEv received

3621 11:45:31.353 ACCN ATJT 0 checkConnectivity:

urlString:http://192.168.100.10/CCMPluginsServer/CiscoJTAPIClient.exe

3477 11:45:34.130 ACCN TELS 0 SS_OUT_OF_SERVICE:JTAPI subsystem in

out of service: Failure reason=A number of route points are OOS; A number of

CTI ports are OOS - all ports in TPG

3751 11:45:48.558 ACCN TELS 0 TAPIPortGroup: getActiveCCM() subsystemJTAPI

is not in service or partial service

Beste praktijken

CUE ondersteunt alleen de G711ulaw-codec; Daarom is in bijna elke toepassing een transcoder nodig om de CUE te laten communiceren met andere apparaten of stammen die verschillende codecs gebruiken (inclusief G711Alaw). Hetzelfde geldt voor DTMF-interworking met apparaten die alleen in-band DTMF ondersteunen, waarbij ook een Media Termination Point (MTP)-bron vereist is. Vanwege deze beperkingen raadt Cisco aan:

- Maak een geïsoleerde apparaatpool voor gebruik van alleen de CTI-RP’s en CTI-poorten van de CUE. Als er meer dan één CUE met CUCM is geïntegreerd, maakt u per CUE een apparaatje.

- Maak een afzonderlijk gebied alleen voor de RP van CUE en de poorten en pas het toe op dat geïsoleerde apparaatwol.

- Zorg ervoor dat de regio zo is geconfigureerd dat alleen G711 voor alle andere regio's beschikbaar is.

- Verzeker een Lijst van de Resourcegids (MRGL) met beschikbare transcoderingsmiddelen wordt toegepast op de Apparaatpool van de CTI van de CUE en CTI poorten zodat deze, wanneer nodig, toegang hebben tot een transcoderbron.

- Als de gebruiker niet door de spraakmenu's kan navigeren met DTMF-tonen, is het mogelijk dat een MTP-bron moet worden toegevoegd aan de MRGL van de CUE-apparaten.

Een afzonderlijk VM-profiel voor de CUE maken in de CUCM

Om een aantal recente problemen te vermijden die met de CUCM CTI-manager zijn waargenomen, wordt aanbevolen alle telefoons aan de JTAPI-gebruiker van de CUE aan de CUCM-kant te koppelen, in plaats van alleen de CTI-RP’s en -poorten.

Als Survivable Remote Site telefonie (SRST) functionaliteit is gewenst:

- Zorg ervoor dat de corresponderende SIP-trigger is geconfigureerd voor elke JTAPI-trigger in de CUE.

- Zorg ervoor dat dial-peers aan de vertakkrouter worden toegevoegd om vraag toe te staan om aan de module CUE door SIP te worden routeerd terwijl in SRST modus.

- Configureer het externe nummermasker van elk van de CTI-routepunten, evenals het masker voor het CFU-veld (Call Forward Unregistration) in het CUCM-veld om er zeker van te zijn dat de CUCM-routes de oproepen die bestemd zijn voor de module van het bijkantoor via de PSTN-poort (Local Public Switched Phone Network) worden verzonden wanneer de connectiviteit tussen CUCM en CUE is verloren of wanneer AAR (Auto Alternated Alternative Routing) wordt opgeroepen. Er kunnen extra vertaalregels nodig zijn voor de kantorrouter om ook inkomende oproepen van de PSTN naar de CUE-module te kunnen routeren.

- Indien Direct Transfer to VM configuratie-benadering in de CUCM-zijde aanwezig is en de gebruiker deze functionaliteit wil behouden terwijl hij in CME-SRST zit, moet u de oude dummy-DN gebruiken met de Call Forward All (CFA)-configuratie die voor CME is gebruikt voordat de TransferToVM-softkey beschikbaar werd. Raadpleeg een programma Direct overzetten naar een postvak Unity Express voor meer informatie. Hier is een voorbeeld van hoe dit eruit kan zien. Houd in gedachten dat dit alleen kan worden gedaan als CME-SRST wordt gebruikt en niet als legacy SRST wordt gebruikt met call-Manager-back.

- Stel dat de DNA's in de range 200-299 liggen.

1. Bel voor x201.

2. Configuratie van een telefoon-dn met deze opdracht:
ephone-dn 99

number 2..

call-forward all <VM Pilot>

3. In de dial-peers wijzend naar CUE:

1. Gebruik een uitgaande vertaalregel en -profiel om de voorgeprogrammeerde sterretje ("*") uit te schakelen en vervang de omgekeerde nummerinformatieservice (RDNIS) naar het oorspronkelijke 3-cijferige nummer, bijvoorbeeld 201, of met het volledige E.164-nummer, voor het geval het telefoonnummer in de CUE was ingesteld.

2. Zorg ervoor dat de kop van de INVITE-toets die naar de CUE wordt verzonden, overeenkomt met het telefoonnummer dat voor de gebruiker aan de CUE-zijde is ingesteld.

Selectielijst voor probleemoplossing bij poortregistratie

1. Controleer de configuratie aan de CUCM-zijde:

1. Zijn de website diensten van CTI Manager, CallManager en Administratieve XML (AXL) toegelaten en begonnen?

2. Zijn de CTI-poorten en route-punten gevormd en toegewezen aan een unieke DNA?

3. Is de JTAPI-gebruiker CTI ingeschakeld en heeft deze AXL API-toegang?

4. Heeft de JTAPI-gebruiker de controle over alle CTI-routepunten en -havens?

5. Soms is het een goed idee om de CTI Manager service opnieuw te starten op alle servers nadat de configuratie is toegevoegd. Dit kan echter gevolgen hebben voor de service en het is raadzaam een onderhoudsvenster te plannen, omdat dit invloed heeft op alle andere apparaten die CTI en JTAPI met de CUCM gebruiken, zoals Unified Contact Center Express (UCCX), IP Manager Assistant (IPMA), Attendant Console, 3rd-D of ACD-toepassingen, enzovoort.

2. Controleer de configuratie aan de CUE-zijde:

1. Is de call-agent gedefinieerd als CUCM?

2. Zijn de havenvergunningen toegelaten? Licenties voor evaluatie zijn aanvaardbaar voor de eerste configuratie.

3. Kun je het CUCM pingelen?

4. Zijn de JTAPI gebruikersreferenties correct toegevoegd en zijn de call-agents gedefinieerd?

5. Is de module opnieuw geladen zodat de configuratieveranderingen worden toegepast?

6. Als de CTI RP en de poort niet automatisch van het CUCM worden geïmporteerd, probeer dan handmatig de port DNs onder ccn subsysteem jtapi toe te voegen, evenals de jtapi triggers voor elke CTI-RP en herladen de module.

Als al deze onderdelen zijn bevestigd, dan zal je volgende stap zijn om JTAPI-sporen op de CUE te verkrijgen en mogelijk CUCM CTI-sporen om het probleem nog verder te isoleren.

Gerelateerde informatie

- Opzetten en verzamelen van traceringsgegevens in CUE

- Cisco Unity Express systeemfuncties voor probleemoplossing

- CallManager voor Cisco Unity Express Configuration-voorbeeld

- Configuratie van CUCM Voice-Mail-profiel

- Cisco Unity Express-implementatiemodule

- Beste praktijken voor het implementeren van Cisco Unity Express

- CUCM-transcodering

- CUCM MTP

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems