Logs verzamelen om problemen met WebexRTC op snelheden op te lossen

Downloadopties

  • PDF     (905.5 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (927.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (483.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:30 juni 2020
Document-id:215677

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u logbestanden kunt verzamelen om problemen met WebexRTC op expressmanier op te lossen.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Basiskennis van Cisco Meeting Server (CMS) Server, snelweg.
    • CMS WebexRTC-over-snelinstellingen moet al zijn ingesteld.
    • Toegang tot CMS, snelwegservers, pc.

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • CMS-server
    • Cisco Meeting App (CMA)
    • Core- en randservers
    • Wireshark of soortgelijke software
    • Google Chrome of soortgelijke software
    • WinSCP of soortgelijke software

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Verzamelen van blogs

    Stap 1. Start het loggen op sneltoetsen.

    Start diagnostische houtkap samen met tcPDump op zowel expressway-Core- als Edge-servers.

    1. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostiek > Diagnostiek registreren zoals in de afbeelding aangegeven.

    2. Selecteer het selectieteken Neem tcPDF bij het registreren zoals in de afbeelding en selecteer vervolgens de knop Nieuw logbestand starten zoals in de afbeelding.

    Stap 2. Start de pakketvastlegging op de lokale pc.

    Start pakketvastlegging op de lokale pc met behulp van de Wireshark-toepassing.

    1. Navigeren in op Capture > Opties en selecteer de interface waardoor de PC toegang heeft tot het netwerk en selecteer vervolgens Start zoals in de afbeelding.

    Stap 3. Maak het probleem opnieuw aan.

    Maak het feitelijke probleem opnieuw aan met WebexRTC via de snelweg met behulp van de Google Chrome-browser in een nieuw tabblad.

    Stap 4. Verzamel diagnostische logbestanden van de CMA Webex-app.

    1. Selecteer de knop van de diagnose zoals in de afbeelding.

    2. Typ vervolgens de probleembeschrijving in het dialoogvenster Diagnostiek dat nu verschijnt en selecteer OK zoals in de afbeelding.

    2. Selecteer vervolgens de knop E-mail zoals in de afbeelding, en slaat u de uitvoer op als een tekstbestand.

    Stap 5. Stop en download de logbundel van snelwegservers.

    1. Stop diagnostische houtkap op zowel expressway-Core- als Edge-servers. Om dat te doen selecteert u Stop logging zoals in het beeld wordt weergegeven.

    2. Selecteer vervolgens de knop Logboek verzamelen en selecteer vervolgens Downloaden zoals in de afbeelding wordt weergegeven om de opgenomen diagnostische logbundel te kunnen downloaden.

    Stap 6. Logbundel van het downloaden van CMS-servers.

    Meld u aan bij CMS Server met behulp van WinSCP of vergelijkbare SFTP-clientsoftware, admin-referenties en download logbundle.tar.gz aan uw lokale pc.

    Stap 7. Stop en bewaar pakketvastlegging op de lokale pc.

    Selecteer met de knop Rood de pakketvastlegging op draadloos stoppen zoals in de afbeelding en slaat vervolgens het pakketvastlegging bestand op een veilige locatie op.

    Stap 8. Verzamel de systeemdiagnostiek vanaf de lokale pc.

    • Start in Windows de opdracht "Dxdiag"-opdracht in de opdrachtmelding en selecteer vervolgens de knop Opslaan Alle informatie. om de uitvoer in de vensters op te slaan die zoals in de afbeelding worden weergegeven.

    • Op Mac, 

    1. Navigeer naar het menu Apple in uw menu > Over deze Mac en selecteer Systeemrapport...

    2. Vervolgens navigeer in het nieuwe dialoogvenster naar Bestand > Opslaan om systeemrapport op te slaan.

    Verzamelde bestanden uploaden naar TAC-case

    Upload diagnostische logbundels van snelheden, pakketvastlegging, systeemdiagnostische logbestanden en diagnostische logbestanden van CMA WebRTC van lokale pc naar TAC-case met de hulp van de hier gegeven procedure.

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Seeta Rama Raju K
      Cisco TAC-ingenieur
    • Sateesh Katukam
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten