Inhoud

Uitsluitend voor extern gebruik door klant/partner: deze instructies zijn bedoeld om klanten/partners te helpen de actie zelf uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant/partner problemen tegenkomt in de instructies, laat u hen een case openen met licentieondersteuning (https://www.cisco.com/go/scm) om te helpen deze op te lossen. Voer deze handelingen NIET zelf uit als u een interne Cisco-bron bent buiten het Licensing Support-team.

Zorg er voordat u start voor dat u over het volgende beschikt:

- Actieve Cisco.com account.

- Toegang tot Smart Account/Virtual-account.

- Active Enterprise Agreement (EA) Suite.

Stap 1: Ga naar Cisco Software Central en log in met uw Cisco.com referenties.

Stap 2: Selecteer de slimme account in de Smart Account Selector rechtsboven.

Stap 3: Klik op Access EA Workspace onder EA Workspace sectie.

Stap 4: De actieve EA's zijn zichtbaar op de landingspagina van het EAWS. Alle actieve EA-abonnementen worden weergegeven.

Stap 5: Klik op de Catalogus van relevante EA-abonnementen en het brengt u naar het tabblad EA's dat de opgenomen suites weergeeft.

Opmerking: het tabblad EA's toont de Active Suite vanaf de begindatum van het abonnement van de EA.

Probleemoplossing:

1. Ik kan de Enterprise Agreement niet in de geselecteerde SA bekijken.

- Zorg ervoor dat de CTF niet in wachtstaat is en over een actieve EA Suite beschikt, en dat de EA-opdracht in CWV is gesloten.

- De EA Suite moet vanaf de begindatum van uw EA-abonnement in het EAWS zichtbaar zijn.

2. Ik heb geen toegang tot SA/VA die over de actieve EA's beschikt.

- Volg de stappen die worden vermeld in Vraag Licentie Bot:

Smart Account Administration > Ik heb hulp nodig om toegang te krijgen tot een bestaande actieve Smart Account > Hoe kan ik toegang aanvragen tot een bestaande Smart Account?

- Als u de SA-informatie niet hebt, neemt u contact op met uw Cisco-accountmanager of praat u met een agent.

Als u een probleem ondervindt bij het bekijken van de EA of een onverwachte fout krijgt, opent u een case in Support Case Manager (SCM) met de optie Softwarelicenties.

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier inzenden.