Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Browsers configureren

Google Chrome

Microsoft Edge-browser

Firefox

De slaapinstelling instellen op uw Windows Personal Computer (PC) of MAC

Windows-pc

MAC

Time-out voor desktopinactiviteit configureren

Netwerk configureren met domeintoegang vereist voor Agent Desktop

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de browser, computer en toepassing moet configureren om te voorkomen dat agents onverwacht uitloggen.

Bijgedragen door Mykola Danylchuk - Cisco TAC Engineer

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Contact Center-portal - https://admin.webex.com/

- Webex Contact Center Agent Desktop - Contactcenter Desktop (cisco.com)

- WXc 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- WXc 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Configureren

Browsers configureren

Wanneer een browser een actieve instelling voor de slaapbad functie heeft, zet het inactieve tabs (die u niet hebt geopend voor minuten/uren) naar de slaapstand of schorst deze tabbladen. Dit is handig om te voorkomen dat tabs onnodig veel systeembronnen of geheugen in beslag nemen. Het A-nummerGent Desktop applicatie kan verbinding verliezen als de browser bad gaat naar de slaapstand. Cisco raadt aan de configuratie van de slaaptrommel uit te schakelen in de browsers die agents gebruiken voor Webex Contact Center Agent Desktop.

Google Chrome

In de Google Chrome browser adresveld type chrome://flags en zoeken naar freez. Zodra u de configuratie vindt, schakelt u deze uit.

Microsoft Edge-browser

In Microsoft Edge-browser opent u Instelling en zoekt u naar resources voor opslaan met de configuratie van slapende tabbladen. Zodra u de configuratie vindt, schakelt u deze uit.

Firefox

In de Firefox browser adres veldtype over:config en klik op Accepteren Risico en doorgaan.

Zoek naar browser.tabs.unloadOnLowMemory en wijzig de configuratie in fout.

De slaapinstelling instellen op uw Windows Personal Computer (PC) of MAC

Wanneer PC of MAC gaat slapen, kan het ervoor zorgen dat de Agent Desktop-applicatie de verbinding met de Cloud verliest en zich afmeldt bij de agent. Cisco raadt aan de slaapconfiguratie aan te passen om te voorkomen dat Agent Desktop-toepassingen uitloggen.

Windows-pc

Op de PC vind je de instelling voor Aan/Uit en Slaap.

Pas de slaapinstelling aan op de tijd dat u wilt dat de agent inactief blijft ingelogd.

MAC

Op MAC vind Energy Saver configuraties en zorg ervoor dat u een selectieteken onder Voorkom dat uw Mac automatisch slaapt wanneer het display uit is.

Time-out voor desktopinactiviteit configureren

Als de huurder is geconfigureerd met Desktop Inactivity Time-out, worden inactieve agents automatisch uitgelogd na de opgegeven tijd in de configuraties.

Om te controleren of de huurder is geconfigureerd met Desktop Inactivity time-out, controleer eerst of de Feature Flag desktop-inactiviteit-time-out is ingeschakeld in de Control Hub.

Als de Feature Flag desktop-inactiviteit-time-out is ingeschakeld, kunt u de Feature Flag in- of uitschakelen in het Webex Contact Center Admin-portal en de tijd aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.

Houd er rekening mee dat de Agent Time-outconfiguraties in Agent Profile de tijdelijke-outconfiguraties van de Tenant overschrijven. Bijvoorbeeld, als de tijd van de Huurder met 30 minuten wordt gevormd maar het Profiel van de Agent heeft de Onderbreking van de Agent die met 45 minuten wordt gevormd, logt de inactieve agent na 45 minuten in dit geval uit.

Netwerk configureren met domeintoegang vereist voor Agent Desktop

Om er zeker van te zijn dat het bureaublad reageert zoals verwacht op uw netwerk, voegt u de domeinen toe aan de lijst Firewall/VPN (Virtual Private Network).

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net

https://cdnjs.cloudflare.com

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443

https://cloudcherry.com:443

https://imiengage.io:443

https://jquery.com:443

https://mixpanel.com:443

https://unpkg.com:443

Problemen oplossen

Als agents nog steeds logout-problemen ervaren na de voorgestelde configuratie hierboven, neem dan contact op met TAC met de HAR-logbestanden (Error Report and Browser Networking) (stappen om deze te verzamelen worden HIER gegeven ) om verder problemen op te lossen.