Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Configuraties

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven om de waarde voor de sessie van het Webex Contact Center en de Analyzer in te stellen

Bijgedragen door Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer en Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Toegang tot admin webex-portal - https://admin.webex.com/

- Toegang tot het WXCC-portaal - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WXCC 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

- WXCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Configureren

Configuraties

De sessietijd voor WxCC Portal pagina en Analyzer-pagina is ingesteld op Control hub en de stappen kunnen worden gebruikt om de huidige instelling te controleren (20 minuten is de standaardwaarde) en deze te verhogen naar uw eigen behoefte

Op Control hub (https://admin.webex.com/)

- Selecteer Organisatie-instellingen

- Onder sectie van onactiviteitstimer, onder Webex Control Hub Time-out > Uitgebreide hub controleren de huidige waarde van de tijdelijke versie en verhogen deze tot de gewenste waarde

Verifiëren

Om te controleren of de Time-out bij controle op de hub met succes is toegepast, dient u de gebruikers van de portal en de analyzer te verzoeken zich te tekenen, pijn te doen en terug te tekenen.

Nadat dit is gebeurd, gebruikt u de stappen om te controleren of de waarde is ingesteld met succes:

- Toegang tot de Portal pagina (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) en zorg voor softwareontwikkelaar (selecteer Instellingen > Meer tools > Ontwikkelaar)

- Zodra het gereedschap Ontwikkelingsmiddel is ingeschakeld, hebt u toegang tot de Toepassingsinstellingen en onder Local Storage waar de URL van de portal-URL en de analyzer-URL wordt vermeld. Selecteer de Portal URL (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) en controleer de SessionTime-outDuration (weergegeven in seconden) de waarde die op Control Hub is ingesteld

Opmerking: De waarde voor sessie Time-out wordt verlaagd en verloopt als de waarde op nul staat

Problemen oplossen

Als de tijdelijke waarde die op Control Hub is ingesteld niet op WXCC gehonoreerd is, neem dan contact op met TAC met de browser console en HAR logs (stappen om deze te verzamelen worden HIER) geleverd om verder oplossing te vinden.