株式会社日立情報通信エンジニアリング

Cisco Unified Communications Manager の通話録音と分析までをシームレスに連携する音声活用ソリューション「RecwareX」「Recware/SA」

｢RecwareX｣は、IP 電話（Cisco Unified Communications Manager）の通話を録音するシステムです。録音データを活用することで、応対品質の向上、通話内容記録の正確性向上、コンプライアンスのチェック等が可能となります。
｢Recware/SA｣は、通話中の会話のリアルタイムテキスト化と録音データを後からテキスト化する 2 タイプの音声認識システムです。
通話内容の全文テキスト化で VoC 分析による業務改善や業務効率化にご活用頂けます。

ご紹介製品名： RecwareX（レックウェアエックス），Recware/SA（レックウェアエス・エー）

BEFORE

コンタクトセンターの運営を行っている上で、以下のことにお困りではありませんか？

応対品質を向上させて、業務負荷を軽減するには？
コンタクトセンター運営をより効率よくしたい。問題となった通話の把握に時間がかかりトラブルとなる場合がある。
サービス向上のためのトレーニングの方法は？
個人の評価、分析が難しい、時間が無い。
ベテランオペレーターの応対ノウハウが共有、活用できていない。
業務効率化を行うには？
お客さまとの電話応対を効率的に行いたい。
受付内容の記録に時間がかかり、電話応対数が減り、また専念できない。
新商品、サービス開発を行うには？
お客さまの声、要望、要求内容を十分に把握できていない。
電話音声の確認には時間がかかり、音声データを活用できていない。

AFTER

RecwareX、Recware/SAなら以下のように解決できます！

業務負荷軽減
お客様との会話状況・内容をスーパーバイザーが把握することで応対がスムーズとなりトラブルを未然に防ぎます。
応対品質向上/サービス向上
教育者の主観に寄らない客観的な分析・評価をおこなうことで、個人のスキルに合った教育を行うことができます。
業務効率化
音声データをリアルタイムにテキスト化し、業務効率向上ツール（FAQ、要約）と連携が可能です。
ビジネス検討/新商品・サービス開発
お客様の声を分析し、サービスや商品の改善点を見つけ、マーケティング戦略に役立てることができます。

業種			情報処理
本社所在地			神奈川県横浜市
設立			1965 年 9 月
事業内容			・サーバ、ストレージ、ネットワーク等の情報通信に関する製品の開発、設計、製造、販売、修理事業・情報通信機器、ICT システム、ソフトウェア、生産設備機器等の開発、設計、製造、販売および付随するサービス提供等
URL			https://www.hitachi-ite.co.jp/