목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

Windows 소프트폰용 CUPC 및 Cisco Jabber 문제 해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco CUPC(Unified Personal Communicator) 및 Cisco Jabber for Windows의 소프트폰 통합 및 등록 문제를 해결하는 데 사용되는 단계에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CUPC

- Windows용 Cisco Jabber

- Cisco CUCM(Unified Call Manager)

- Cisco Unified Presence(CUPS)

참고:이러한 시스템에 대한 관리 액세스 권한도 함께 사용할 수 있어야 합니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

Windows 소프트폰용 CUPC 및 Cisco Jabber 문제 해결

CUCM Administration(CUCM 관리) 페이지에서 Cisco CSF(Unified Client Service Framework)를 구성했는지 확인합니다.

참고:CSF에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications System 8.x SRND 문서의 Cisco Collaboration Clients and Applications 섹션을 참조하십시오.

CUPC 및 Cisco Jabber for Windows 소프트폰 문제 해결을 위해 다음 단계를 완료합니다.

1. DEVICE(디바이스) > PHONE(전화기) > Owner User ID(소유자 사용자 ID)로 이동하고 적절한 사용자 ID가 선택되었는지 확인합니다.또한 이 디바이스의 라인 컨피그레이션에서 이 최종 사용자를 Users Associated with Line(회선과 연결된 사용자) 아래에서 연결하는지 확인합니다.소프트폰은 USER MANAGEMENT > END USER 페이지에서 Controlled Device(제어 디바이스)로 나열되어야 합니다.

2. CUPS 관리 페이지에서 디바이스가 PRESENCE VIEWER 오른쪽의 Device 열에 나열되어 있는지 확인합니다.TFTP는 CUPS Admin(CUPS 관리) > Application(애플리케이션) > Cisco Jabber(Cisco Jabber) > Settings(설정) 아래의 CUPS에 구성됩니다.IM and Presence 서버 버전(예: 버전 9.x)인 경우 Application(애플리케이션) > Legacy Clients(레거시 클라이언트) > Settings(설정)에 TFTP 옵션을 표시했는지 확인합니다.

3. CUPC가 설치된 데스크톱에서 TFTP 파일 다운로드가 차단되지 않았는지 확인합니다.이를 테스트하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Windows 내에서 명령 프롬프트를 열고 다음 명령을 입력합니다.
tftp ?i

GET

.cnf.xml

전송 성공 메시지를 받아야 합니다.메시지가 수신되지 않으면 로컬 방화벽 또는 보안 소프트웨어에서 TFTP를 차단합니다.이 소프트웨어를 비활성화하고 다시 시도하십시오.

2. TFTP 테스트가 작동하는 경우 <devicename>.CNF.XML 파일을 열고 CUCM 이름과 HOSTNAME으로 구성된 경우 확인합니다.XML 파일에서 이 필드를 검색하여 추적합니다.

cucmpub

3. CUCM의 호스트 이름이 이 데스크톱의 로컬 영역 네트워크 컨피그레이션에 언급된 DNS(Domain Name System) IP 주소를 통해 확인 가능한지 확인합니다.

4. 소프트폰 등록이 계속 실패하면 CUCM 서비스 가용성 페이지에서 표준 TFTP 서버 로그 및 자세한 통화 관리자 추적을 수집하여 이 CSF가 등록되어야 하는 노드를 포함합니다.

5. CUPC 로그에서 Windows용 CUPC/Jabber 및 이 애플리케이션이 설치된 데스크톱의 NIC(Network Interface Card) 인터페이스를 통해 소프트폰 등록 시도 중에 스니퍼 캡처를 수집합니다.

관련 정보

- Windows용 Cisco Jabber 문제 해결

- FAQ:Cisco Unified Personal Communicator

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems