PCCE 명령 실행 창 이해

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업데이트:2020년 4월 22일

문서 ID:215431

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 PCCE(Package Contact Center Enterprise) SPOG(Single Pane of Glass) 명령 실행 창을 통해 API(Application Programming Interface) 요청을 보내는 단계에 대해 설명합니다.

기고자: Ramiro Amaya, Anuj Bhatia, Cisco TAC 엔지니어 및 Shipa Jayashekar, Cisco Engineing.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco는 고객이 Cisco 패키지 컨택 센터 엔터프라이즈

사용되는 구성 요소

문서에 사용된 정보는 PCCE 12.5(1) 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 단계의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

명령 실행 창은 CCE(Unified Contact Center Enterprise) 관리에서 REST 클라이언트 인터페이스를 제공합니다.이 창에서는 시스템 관리자가 다음을 수행할 수 있습니다.

Unified CCE 관리의 단일 인터페이스에서 CVP(Unified Customer Voice Portal), Unified CVP Reporting 및 Cisco CVB(Virtualized Voice Browser)에 대한 REST API 호출을 실행합니다.

Packaged CCE 구성 요소를 업그레이드할 필요 없이 최신 버전의 Packaged CCE에서 사용 가능한 CVA(Customer Virtual Assistant)와 같은 기능을 구성합니다.예를 들어, VB가 12.5로 업그레이드되는 경우 Packaged CCE 12.0 ES 37에서 CVA 기능(12.5에서 사용 가능)을 Command Execution Pane를 사용하여 구성할 수 있습니다.

구성

시스템 관리자만 명령 실행 창에 액세스할 수 있습니다.

시스템 관리자로 로그인하면 인프라 설정(카드) > 명령 실행 창에서 명령 실행 창에 액세스할 수 있습니다.

참고:시스템 관리자는 모든 기능에 액세스할 수 있는 역할입니다.CCE Administration(CCE 관리)에서 Users(사용자) > Roles(역할) > SystemAdmin을 선택합니다. 이 역할을 가진 관리자는 모든 기능과 하위 기능에 액세스할 수 있습니다.

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