목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 SPOG(Single Pane of Glass)에서 CVP(Customer Voice Portal)가 동기화되지 않은 상태로 표시될 때 문제를 해결하는 단계에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- CVP

- PCCE(Packaged Contact Center Enterprise)

- UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CVP 12.0.1

- PCCE/UCCE 12.0.1

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

이 문서에서는 CVP가 11.(x)에서 12.0.(1)로 업그레이드되고 U/P(CCE)를 12.0.1으로 업그레이드한 다음 CVP가 이미지에 표시된 대로 Out of Sync(동기화되지 않음)를 보고할 때 이러한 상황을 고려합니다.

문제

CVP를 12.0.(1)으로 업그레이드 후SPOG CVP에서 Out of Sync를 보고합니다.

솔루션

1. 관리 및 데이터 서버 및 관리 클라이언트(AW) 노드에서 CCBU 로그를 수집합니다.위치에서 CCBU 로그 수집:

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

로그 조각 샘플:

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

위치(드라이브):\Cisco\CVP\conf에 있는 mediaserver.properties의 중복 항목이 근본 원인입니다.

2. CVP A에서 mediaserver.properties라는 파일을 열고 다음 사항을 확인합니다.

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

참고:"MediaServer.1.ip = w.x.y.z" 값에 중복 항목이 있습니다.

그러나 CVP B에서 mediaserver.properties 파일을 체크 하면 MediaServer에 대한 중복 항목이 없다는 것을 알 수 있습니다.

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

참고:서비스를 다시 시작해야 하므로 파일 mediaserver.properties를 백업하고 운영 노드에서 작업 중인 경우 유지 관리 기간을 예약해야 합니다.

3. 각 CVP 노드의 media.properties 파일에서 모든 중복 항목을 제거하고 변경 사항을 위해 파일을 저장합니다.

4. 이 CVP 노드에서 Cisco CVP 웹 서비스 관리자 서비스를 다시 시작합니다.

5. SPOG에서 CVP의 상태를 확인합니다.