Cisco Customer Response Applications 履歴レポート ユーザ ガイド

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Cisco Customer Response Applications 履歴レポート ユーザ ガイド

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Updated:
2012年2月25日

章のタイトル： 索引

C

Cisco CRA アプリケーション パッケージ　　2-7

Cisco CRA 履歴レポート クライアント

インストール　　2-2

起動　　1-5

言語　　2-18

終了　　1-7

メイン ウィンドウ　　1-3

CiscoSch.log　　6-3, 6-4, 6-13

CiscoSchPrintExport.log　　6-3, 6-4

H

hrcConfig.ini　　2-11, 2-12, 6-6

I

IVR アプリケーション パフォーマンス分析レポート　　3-4, 3-39

IVR トラフィック分析レポート　　3-4, 3-41

J

jvm.stdout　　6-7, 6-9

M

Microsoft Excel　　4-22, 5-11

P

PDF （Portable Document Format）　　4-22, 5-10, 5-11, 6-11

Portable Document Format

「PDF」を参照

R

RTF （リッチ テキスト形式）　　4-22, 5-11, 6-12

S

SCH.ini　　2-11, 2-15, 6-6

servlet ログ ファイル　　6-9

X

XML　　4-22, 5-11

あ

アクセス

Cisco CRA 履歴レポート クライアント　　1-5

レポート　　2-7

アプリケーション ログ　　6-5

い

印刷　　4-21

インストール、Cisco CRA 履歴レポート クライアント　　2-2, 2-3

う

ウィンドウ　　4-14, 4-16, 5-14, 5-15, 5-19, 5-20

え

エージェント レポート（詳細）　　3-2, 3-7

エージェント レポート（要約）　　3-3, 3-16

エージェント ログイン ログアウト アクティビティ レポート　　3-2, 3-9

エージェントの状態（エージェント別）レポート（要約）　　3-2, 3-11

エージェントの状態（間隔別）レポート（要約）　　3-2, 3-13

エクスポート　　4-22, 5-10

エクスポート形式　　4-22

演算子　　4-8

お

オンライン ヘルプ　　1-7

か

カンマ区切りのテキスト ファイル（CSV）　　5-11

く

グループ　　4-18

グループ ツリー　　4-19

け

形式　　5-11

権限

「アクセス」を参照

言語　　2-18

こ

コール カスタム変数レポート　　3-3

コール別 CCDR レポート（詳細）　　3-4, 3-36

コンタクト サービス キュー アクティビティ レポート　　3-3, 3-23

コンタクト サービス キュー アクティビティ レポート（CSQ 別）　　3-3, 3-25

コンタクト サービス キュー アクティビティ レポート（間隔別）　　3-3, 3-29

コンタクト サービス キュー レベル レポート　　3-3, 3-33

し

実行されなかったスケジュール　　5-21

す

スキル ルーティング アクティビティ レポート　　3-4, 3-44

スケジューラ　　5-19, 6-4, 6-13

アイコン　　5-5

起動　　5-6

機能　　5-5

終了　　5-6

設定ファイル　　2-11, 2-15

停止　　5-6

スケジューラ ログ ファイル　　6-4

スケジュール　　5-1, 5-3

削除　　5-20

表示　　5-19

表示順序　　5-20

スケジュールされているレポート

印刷　　5-9

エクスポート　　5-10

エクスポート形式　　5-11

繰り返しの期間のオプション　　5-15, 5-17

実行のオプション　　5-15

実行頻度　　5-15

詳細設定　　5-13

スケジュール設定　　5-14

選択　　5-8

チャート挿入　　5-8

～内の情報　　5-3

保存　　5-18

スケジュール設定、レポート　　5-1

せ

生成、レポート　　4-2

設定ファイル

hrcConfig.ini　　2-11, 2-12

SCH.ini　　2-11, 2-15

編集　　2-11

そ

ソート方法　　4-5, 4-6

た

ダイアログボックス　　1-5, 1-6

タブ　　4-3, 4-6, 4-7, 4-20, 4-21, 5-8, 5-9, 5-13, 5-14

ち

チャート　　4-3, 6-11

着番号のアクティビティ レポート（要約）　　3-3, 3-19, 3-21

つ

ツール　　1-7, 4-10, 4-11, 4-15, 4-18, 4-20, 4-21, 4-22, 4-23, 5-19

て

データベース ログ ファイル　　6-7

と

ドロップダウン リスト　　4-3, 4-6, 4-10, 5-8

ふ

フィールド　　4-4, 4-7

フィルタ パラメータ　　4-5, 4-7

へ

ペイン　　4-7, 4-8, 4-20, 4-21

ほ

放棄コール アクティビティ レポート（詳細）　　3-2, 3-5

ボタン　　4-2, 4-5, 4-14, 4-15, 5-7, 5-11, 5-14, 5-18

め

メイン ウィンドウ　　1-3

ゆ

ユーザの権限

「アクセス」を参照

優先順位のアクティビティ レポート（要約）　　3-4, 3-42

り

リセット　　4-2, 4-5, 4-6, 5-7

リッチ テキスト形式

「RTF」を参照

領域　　4-7

履歴レポート

「レポート」を参照

履歴レポート クライアント ログ ファイル　　2-13, 6-3

れ

レポート

印刷　　4-21

エクスポート　　4-22

スケジュール　　5-1

生成　　4-2

選択　　4-2

チャート挿入　　4-3

テキスト検索　　4-17

～内の移動　　4-17

日時の範囲　　4-4

表示サイズ　　4-16

レポート設定

保存　　4-9

ロード　　4-11

レポート設定ウィンドウ　　4-5, 4-6, 4-7

レポート設定ファイル　　4-2, 4-6, 4-9, 4-12

ろ

ログ ファイル

Cisco CRA サーバ　　6-2

jvm.stdout　　6-7, 6-9

解釈　　6-6

クライアント上の　　6-2

スケジューラ　　6-4

データベース　　6-7

開く　　6-5

履歴レポート クライアント　　6-3

履歴レポート データベース サーバ　　6-2

ログイン

Cisco CRA 履歴レポート クライアント　　1-5

記録、試行の　　6-9

別のサーバ　　1-5

変更、～情報　　1-6

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