IP Phoneフックスイッチのトラブルシューティングとクリーニング

はじめに

このドキュメントでは、不要なReturn Material Authorization(RMA)を防ぐために、Cisco IP Phoneフックスイッチのクリーニングとトラブルシューティングを行うためのベストプラクティスについて説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の前提条件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco 7800および8800シリーズのIP Phoneに基づくものです。

背景説明

ハードウェア障害として報告された多数のCisco IP Phoneを徹底的に分析した結果、これらの電話機の大多数には確定できる障害がないことが明らかになりました。 電話業界が電話の障害を測定する際に使用する標準は、Bell Corp/Telcordiaの標準に基づいており、標準の許容障害発生率は4 %に設定されています。Cisco IP Phone の全体的な障害発生率は、許容業界平均を十分に下回っています。ハードウェア障害として報告された問題の多くは、実際には動作またはクリーンアップの問題です。このドキュメントでは、Cisco IP Phoneを交換する前に特定の問題をトラブルシューティングするために実行できる一般的な手順について説明します。

Cisco IP Phoneフックスイッチのクリーニングとトラブルシューティング

この項では、フックスイッチの故障と思われる場合の電話機の使用法と対処法についてガイドラインを示します。

注：電話機の清掃や拭き取りには、少し湿らせた柔らかい布を使用する必要があります。クリーニングその他の目的で電話機に液体や粉末を直接かけないでください。耐候性のある電子機器以外のすべての電子機器と同様に、液体や粉末が原因でコンポーネントが劣化し、障害が発生する可能性があります。

シグナリング

電話機と Cisco CallManager の間でシグナリングが正しく動作していることを確認します。スピーカー ボタンを使って電話に応答するか、受話器を外します。通話に応答がある場合、またはダイヤル トーンを受信する場合には、シグナリングがアクティブ状態です。

受け台クリップ

電話機の設計には、ハンドセット受け台部分に反転可能なクリップが含まれています。電話機の壁面取り付けでは、タブを外側にしてクリップを使用します。受け台のハンドセットクリップが壁面取り付け位置（プラスチックタブが上方に突き出ている状態）かどうかを確認します。電話機がデスクトップ上にある場合は、クリップを上にスライドさせて取り外し、180度回転して元の位置に戻すと、タブが非表示になります。

このタブは（受け台の）基部のハンドセットの位置になるためハンドセットの邪魔になり、フックスイッチが上がったままの状態になる可能性があります。その後、新しい通話を開始したり呼び出しに応答したりしようとしてハンドセットを持ち上げても、フックスイッチが動作しません。コールに応答しても、電話機の呼び出し音は鳴り続けます。コールを発信しても、ダイヤルトーンは聞こえません。

LAN コード

電話機に同梱されていたダークグレーのコード/LANケーブルが使用中かどうかを確認します。別のパッチケーブルを使用している場合は、電話機の側面のベースとフットスタンドの間を通るようにパッチケーブルを配置します。  Cat-5、Cat-5E、Cat-6など、直径の大きい他のケーブルは、パススルー開口部に対して大きすぎて電話機を前に傾けることができない場合があります。ディスプレイからのグレアを抑えるために、フットスタンドはさまざまな位置に調整できるように設計されています。電話機を最も垂直な位置に調整する場合、コードの直径が大きいと、ハンドセットがフックスイッチにしっかりと取り付けられていない位置まで電話機が前方に押し出されることがあります。これにより、誤ったオフフック状態になります

ハンドセットがフックスイッチにしっかり収まるよう、電話機の位置を最も垂直な角度から 1 ノッチずらしてください。

セルフクリーニング式フックスイッチ接点

フックスイッチ接続部は、セルフ クリーニングによって接続部を拭き取るように設計されています。電話機を使用せずに長時間にわたって使用すると、ほこりなどの空気不純物や他の汚染物質が接触性能を妨げ、断続的な動作を引き起こします。フックスイッチを押してすぐに放す動作を十数回繰り返して、接続部をクリーニングしてください。

注：これらのソリューションで問題が解決しない場合は、電話機のRMAプロセスを開始できます。