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概要

Cisco ICM コールをキューに滞留できる最長時間

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概要

コールが Cisco Intelligent Contact Management（ICM）環境のキューで待機できる時間を設定するには、Microsoft Windows のレジストリを使用できます。このレジストリ エントリの値を設定できます。このドキュメントでは、Cisco ICM がデフォルトの時間として使用するこの Windows のレジストリ エントリについて説明します。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Q. Cisco ICMコールがキューに留まる最大時間はどのくらいですか。

A.コールが1時間待ち行列に入った後、コールはデフォルトルートに移動します。次に、イベントビューアのアプリケーションログに次のエラーメッセージが表示されます。

Event Type: Error

Event Source: GeoTel ICR

Event Category: Call Router

Event ID: 499

Date: 9/18/2003

Time: 5:22:00 PM

User: N/A

Computer: SFLDA-ICMRGRB

Description:

Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

注：上記の値は、スペースの制限により複数行にわたって表示されます。

コールがキューに留まる時間を制御するWindowsレジストリエントリを次に示します。

- Cisco ICMバージョン4.6.2の場合：

HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\

CurrentVersion\Configuration\Queuing

- ICMバージョン5.x以降：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\

<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

注：スペースの制限により、これらのレジストリキーは2行にわたって表示されます。

このエントリの時間の単位は1秒で、デフォルトの時間は3600秒です。この値は10に等しい10を16進数で表します(図1を参照)。

図1 – キューの最大時間

この値を変更する場合は、次のことを確認してください。

- CallRouterAとCallRouterBの両方の値を変更します。

- CallRouterAとCallRouterBの両方のすべてのサービスを再起動します。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems