目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決策

関連情報

はじめに

Cisco Unified Contact Center Enterprise では、CAD エージェントがフェールオーバー後にコールに応答できません。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は基づいた on Cisco インテリジェント管理 エンタープライズ 7.2 です。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

コンピュータ テレフォニー 統合 オブジェクト サーバ（CTI OS）によって 7.2 フェールオーバー 設定は周辺装置 Gateway1 （PG1）に、Cisco CTI OS AgentDesktop 接続されます。 PG1 がダウン状態になれば、CAD エージェントは周辺装置 Gateway2 （PG2）に自動的に接続します。 ただし、Cisco Agent Desktop はハングアップし、CTI OS エージェントがログインできたのに、Cisco Agent Desktop とのコールに応答することができません。

解決策

はたらく CTI OS フェールオーバーのためにべきであるように、PG エクスプローラの周辺装置の設定は正しく行う必要があります。 パラメータが正しいことを確認するためにこれらのステップを（また Cisco Unified ICM/Contact センター エンタープライズのための CTI OS システムマネージャガイドの CTI OS フェールオーバー セクションの下で述べられる及びホストされる）完了して下さい:

1. PG エクスプローラを実行し、正しい PG のためのブランチを開くために『+』 をクリック して下さい。

2. 周辺装置を選択し、右の Peripheral タブをクリックして下さい。

3. コンフィギュレーションパラメータのための Edit フィールドでは、まだ読み込まれていない場合 /LOAD 0 を入力して下さい。 /LOAD 0 はエージェントをフェールオーバーの間に NotReady に設定 します。 NotReady へのエージェントの設定によって、コールはそれらにルーティングされないし、フェールオーバーはより速く、よりきれいです。

注: ICM バージョン 4.6.1.x および それ 以前のためのデフォルトは /LOAD 0 でした。 それはバージョン 4.6.2、5.0、および /LOAD 1.に 6.0 で変更されました。 バージョン 7.0 では、デフォルトは /LOAD 0 に戻りました。 デフォルトはリリース 8.0(1) に /LOAD 0 に残ります。

4. PG を循環させて下さい。

再度 RejectIfAlreadyLoggedIn が 1 に設定 される場合、CTI OS 7.0 はその結果 /LOAD 1.をサポートしません、これは発生します:

- RejectIfAlreadyLoggedIn フラグがオンになっている場合、2 つのエージェントは同じ agentID を使用してログインにできません。

- エージェントデスクトップはエージェントは CTI OS サーバに正常にログオンされ、コールがない間、クラッシュします。 この場合、ソリューションはスーパバイザがエージェントを最初にログアウトする必要がありそれからエージェントがエージェントデスクトップを再起動する必要があったり正しいパスワードおよびログインを手動で提供することです。

- エージェントデスクトップはエージェントは CTI OS サーバにログオンされ、コールがある間、クラッシュします。 次は前のケース、ソリューション スーパバイザがエージェントを最初にログアウトする必要がありそれからエージェントがエージェントデスクトップを再起動する必要があったり正しいパスワードおよびログインを手動で提供することです。

関連情報

- CTI OS システムマネージャガイド Cisco Unified ICM/Contact センター エンタープライズのための及びホストされる

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems