内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

問題

解決方法

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、Supervisor Desktop ID が Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境で Supervisor Desktop へのログインに失敗する原因について説明します。また、この問題を解決するための正しい設定も提供します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- サービス パック B（SPB）以降の Cisco CallManager version 3.3(2)

- Cisco IPCC Express バージョン 3.0(3a) 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Supervisor Desktop にログインすると、ログインに失敗し、2 種類のエラー メッセージが表示されます。

- Supervisor Desktop ID に管理者権限があり、このエラー メッセージが表示され、ログインに失敗します。

This ID does not have a Supervisor's rights.

図 1：スーパーバイザ権限なし

- Supervisor Desktop ID にスーパーバイザ権限がある場合、このエラー メッセージが表示され、ログインに失敗します。

Unable to find this User ID in LDAP.

図 2：ユーザ ID がない

解決方法

これは設定の問題です。Supervisor Desktop にログインするには、ID がエージェント チームに属している必要があります。Cisco Desktop Administrator を実行し、次の 2 つのタスクを実行する必要があります。

- スーパーバイザ グループに Supervisor Desktop ID を追加する。

- チームに Associate Supervisor Desktop ID を追加する。

[Supervisor] ウィンドウ（図 3）には、チームで使用可能なスーパーバイザのリストが表示されます。これらのスーパーバイザは、Integrated Contact Distribution（ICD）サーバのエージェント設定リストから選択されます。スーパーバイザを追加または削除でき、このウィンドウからスーパーバイザのプロパティを表示できます。

図 3：[Supervisor] ウィンドウ

図 4 は、特定のチームのエージェントの設定を示します。

- チームに選択されたエージェント

- チームに割り当て可能なエージェント

割り当て可能なエージェントのリストには、まだチームに割り当てられていないエージェントが含まれます。1 つのエージェントが同時に属することができるのは、1 つのチームだけです。

図 4：[Team - Agent] ウィンドウ

図 5 には、特定のチームのスーパーバイザの設定が表示されています。

- Primary supervisor

- Secondary supervisors

- Available supervisors

[available supervisors] リストには、スーパーバイザとしてタグ付けされたエージェントが含まれます。スーパーバイザは複数のチームに割り当てることができます。

図 5：[Team] ウィンドウ - Supervisor

[Teams] - [Contact Service Queue] ウィンドウ（図 6）では、特定のチームのコンタクト サービス キューの設定が可能です。次の設定オプションが表示されます。

- チームに割り当てられたキュー

- すべての割り当て可能なキュー

割り当て可能なキューのリストには、ICD サーバで設定したキューが含まれます。キューは複数のチームに割り当てることができます。

図 6：Team - Contact Service Queue

チームに Supervisor Desktop ID を割り当てると、Supervisor Desktop ID は Supervisor Desktop へのログインに成功します。

問題

エージェントが Supervisor Desktop に表示されたり消えたりし続けます。

解決方法

この問題を解決するには、既存の SplkStd.dll ファイルの名前を変更し、SplkStd.dll ファイルのパッチ適用済みバージョンを適用します。回避策として、次の手順を実行します。

1. エージェント PC の C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin に移動します。

2. 既存の SplkStd.dll の名前を SplkStd.old に変更します。

3. 新しい SplkStd.dll ファイルを手順 1 で説明したパスに抽出し、PC をリブートします。

この問題は Unified Contact Contact Center Express（UCCX）8.0(1) および 7.0(2) バージョンで修正されています。詳細については、CSCtd75811（登録ユーザ専用）を参照してください。

問題

ユーザが Cisco Supervisor Desktop にログインしようとすると、次のエラーが表示されます。

The ID you entered was not found.

解決方法

これは、正常でないシステムのシャットダウン中に config オブジェクトが破損した場合に、発生する可能性があります。これを防ぐには、システムをシャットダウンするために CLI コマンドを使用します。破損した config オブジェクトに応じて、RTMT アプリケーションの Syslog に次のような警告が表示されます。

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error while reading config.Probably it was corrupt:Config Class=<config name>

ログ ファイルには、次のようなメッセージが表示されます。

19475:Feb 01 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Error while reading config.Probably it was corrupt:Config Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig,Exception=java.io.EOFException

この問題は、Cisco Bug ID CSCtd87821（登録ユーザ専用）に記述されています。 このバグの回避策は、問題を検出して修正する、この CLI コマンドを実行することです。

utils uccx database dbserver integrity

関連情報

- Cisco Desktop Administrator ユーザ ガイド

- テクニカルサポートとドキュメント - Cisco Systems