内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

関連情報

概要

Phone Designer は、Cisco Unified IP Phones 用に無料でダウンロードできる Cisco Unified Communications Widget で、オフィスでのビジネス コミュニケーションに対して新たなレベルのパーソナライズを可能にします。マウスを数回クリックするだけで、Cisco Unified IP Phone のディスプレイをお好みの壁紙で瞬時にカスタマイズできます。さらには、着信音を作成するか、またはお好みのメロディーに変更することができます。

このドキュメントでは、「A communication failure occurred」エラー メッセージの解決方法について説明します。このメッセージは、Cisco Phone Designer アプリケーションにログインしようとすると表示されます。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco Unified Communications Manager 8.6

- SCCP45.9-2-1S ファームウェアを搭載した Cisco 7965 IP Phone

- Windows XP マシンにインストールされた PhoneDesigner Setup713SR2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

ユーザが Phone Designer アプリケーションにログインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager サーバに登録されていることを確認します。

2. Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager サーバ上のユーザアカウントに登録されていることを確認します。

1. [User Management] > [End User] に移動し、[Add New] をクリックしてから、[User ID]、[Password]、および [Last name] を入力します。[Save] をクリックします。

2. [Device Association] をクリックし、電話をこの [User ID] に関連付けます。

3. [System] > [Enterprise Parameters] に移動し、[Phone Personalization] を有効にします。

4. この認証 URL の設定が Cisco Unified Communications Manager パブリッシャ サーバを指していることを確認します。

認証 URL を取得するには、次の操作を実行します。

1. [Cisco Unified CM Administration] 内で、[System] > [Enterprise Parameters] に移動します。

2. [Phone URL Parameters] セクションの [URL Authentication] フィールドにスクロールダウンします。

5. IP Phone で、[Settings] > [Device Config] > [HTTP Config] > [Auth URL]（http://ip.address.of.publisher:8080/ccmcip/authenticate.jsp です）に移動し、手順 4 の CUCM Enterprise Parameters のものと一致するか確認します。

6. IP phone で、[Settings] > [Device Config] > [UI Config] に移動し、Personalization = Enabled であることを確認します。

7. ログイン時に前述のパラメータが使用されていることを確認します。

- ユーザ名：これは、CUCM/ユーザの場合と一致する必要があります。

- パスワード：CUCM 内のユーザのパスワードと一致する必要があります。

- CCMCIP Service：<CUCM パブリッシャの IP アドレス>

関連情報

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- Cisco IP Telephony のトラブルシューティング

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems