IPCC Enterprise の IP ダイヤラ障害

概要

このドキュメントでは、IP ダイヤラが利用者へのダイヤルに失敗する原因の 1 つを説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Enterprise 環境でのソリューションを提供しています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco ICM

• Cisco Outbound Option

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco ICM バージョン 5.x 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

これは、一般的なプレディクティブまたはプログレッシブ コール フローです（図 1 を参照）。

1. IP ダイヤラがメディア ルーティング（MR）インターフェイスを経由してエージェントを要求します。

2. ルータは、ルーティング スクリプトを実行して利用可能なエージェントを選択します。

3. ルータが、使用可能なエージェントを返します。

4. ペリフェラル ゲートウェイ（PG）は、使用可能なエージェントを予約します。

5. IP ダイヤラがエージェントの回線 1 に予約コールを維持するためにコールを発信します。

6. IP ダイヤラは、コールを顧客に発信します。

7. IP ダイヤラが入力 Real-Time Transport Protocol（RTP）ストリームを分析して、実際の人を検出します。

8. 顧客の発信が 2 番目の回線を使用してエージェントの電話に着信します。ダイヤラの予約は、コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）サーバ経由で顧客からの電話に応答します。

図 1 で、DLR は IP ダイヤラを表し、RTR はルータを表します。

問題

IP ダイヤラがコールを顧客に発信できません。このログに基づいて、IP ダイヤラが TFTP サーバから設定ファイルをダウンロードできません。

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 1 of 50 Attempts 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Getting Configuration File
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from TFTP Server [192.168.210.246] 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 2 of 50 Attempts 

原因

この設定の問題は、TFTPServer レジストリ値を正しく設定していないと発生します。また、この問題では、TFTP サーバがインストールされていない CallManager サーバを指すこともあります。いずれにしても、IP ダイヤラは顧客に発信しません。

次に、TFTPServer のレジストリ ナビゲーション パスを示します（図 2 を参照）。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst_name>\Dialer\TFTPServer

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Cisco ICM のダイヤラの設定を実行します。

2. CallManager TFTP サーバの名前を除くすべての既存のパラメータを保持します。[Call Manager TFTP Server] フィールドに正しい CallManager TFTP サーバ名を入力します。

   CallManager サーバが TFTP サーバ機能をサポートしていることを確認します。

   図 3：アウトバウンド オプション ダイヤラのプロパティ

   

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems