ドキュメント ID：116241

更新日：2013 年 7 月 22 日

著者：Cisco TAC エンジニア、David King および Jason Pare

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関連製品

- Transmission Control Protocol（TCP; 伝送制御プロトコル）

- Cisco Unified Contact Center Enterprise

- Cisco Agent Desktop

内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

概要

このドキュメントでは、同じ場所に配置された Cisco Agent Desktop（CAD）サーバを使用して、Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）ペリフェラル ゲートウェイ（PG）サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にしようと試みた際に発生する問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CAD

- UCCE PG

- TCP/IP オフロード

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、TCP オフロードを無効にする UCCE PG 上で実行している CAD に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

CAD も実行している PG サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にすると、オフロード設定を変更する際のネットワーク中断により、Cisco Voice over Internet Protocol（VoIP）モニタ（VoIPMon）サーバで CPU 使用率が 100% に急上昇する問題が発生する可能性があります。

解決方法

CAD も実行している PG サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にするには、まず VoIPMon サービスを停止する必要があります。これを行わないと、VoIPMon が CPU 使用率を 100％ に急上昇させる可能性があります。この急上昇により、⁪Windows リモート デスクトップ（RDP）または仮想ネットワークコンピューティング（VNC）クライアントが使用不可になります。この状況では、顧客がプロセスを停止するためのサーバへの物理的なアクセスを持っていない限り、PG のハード リブートが必要です。

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関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション

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更新日：2013 年 7 月 22 日

ドキュメント ID：116241