名前によるダイヤルの仕組みの理解

はじめに

このドキュメントでは、自動アテンダント メニュー オプションまたは監視対象回線の [名前によるダイヤル（Dial by Name）] が、ユーザーがフィルタ処理されるときにどのように機能するかについて説明します。

前提条件 

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• Control Hub
• 自動アテンダントの設定
• 監視対象回線

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のハードウェアまたはソフトウェアの要件に限定されるものではありません。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用されているすべてのデバイスはクリアされた（デフォルト）設定から開始されました。本稼働中のネットワークでは、任意のコマンドによって影響が起こる可能性があることを理解してください。

背景説明

管理者には、自動アテンダントのキーパッド番号に [名前によるダイヤル（Dial by Name）] 機能を割り当てるオプションがあります。このオプションにより、発信者はユーザーに割り当てられた内線番号がわからないときにユーザー名で検索できます。 

発信者 ID のもう 1 つの用途は、監視対象ユーザーがいる場合です。管理者は、マルチ プラットフォーム フォン（MPP）またはキー拡張モジュール（KEM）に表示されるユーザーを組織から選択できます。

名前によるダイヤルの仕組み

TAC には、組織内に同じユーザー名が複数存在しない場合でも、発信者が自動アテンダントメニューでの [名前によるダイヤル（Dial by Name）] の検索中、または監視対象回線のユーザーの検索中に、特定のユーザー名が見つからないことを報告するケースが日頃から寄せられています。たとえば、発信者が Daniel Mendes を検索し、この人物が組織内の唯一の Daniel であっても、発信者は「パーティが見つかりませんでした（the party was not found）」というメッセージエラーを受け取ることがあります。

ただし、設定を確認してみると、発信者 ID の名と姓が [ユーザーの詳細（User Details）] 内の名前と一致しないことがよくあります。

[ユーザーの詳細（User Details）] 画面

[Calling] の [発信者IDの名（Caller ID first name）] および [発信者IDの姓（Caller ID last name）] の設定

前の例では、アカウント名は Daniel Mendes ですが、発信者 ID 名は Jane Doe であることがわかります。そのため、自動アテンダントへのコール中にユーザーが入力されたときに、彼は組織内の唯一の Daniel であるにもかかわらず、Daniel は見つかりませんでした。 

電話のキーパッドで名前が入力されると、サーバーは入力された名前を、アカウント名ではなくユーザーに設定済みの [発信者IDの名（Caller ID first name）] および [発信者IDの姓（Caller ID last name）] に含まれるデータと比較します。

したがって、発信者が Jane を検索していたら、コールは Daniel Mendes に転送されたはずです。

このシナリオは、アカウントの所有者が変更された可能性がある場合や、発信者 ID パラメータに他のデータが入力されている場合に一般的に発生します。

アカウント名と発信者 ID の一致状況を常に確認することを管理者に推奨します。一致が確認されると、すべての発信者がユーザーを見つけることができます。