内容

はじめに

要件

使用するコンポーネント

Control Hubでのデバイスの追加

WxCでのデバイスのプロビジョニングプロセスの概要

WxCでデバイスをプロビジョニングするプロセスのトラブルシューティング

MPPデバイスからのPRTログの生成

デバイスからのPRTの生成

PRTログ

DNSのトラブルシューティング（URLのプロビジョニング）

WxCでのMPPデバイスの登録に関するトラブルシューティング

DNSのトラブルシューティング（URLの登録）

パケットキャプチャ（登録プロセス）

Cisco Webex TACサポートへの電話

サポート関連情報

はじめに

このドキュメントでは、デバイスがMACアドレスによって追加される場合に、プロビジョニングと登録の問題のためにWxCでMPP電話をトラブルシューティングする方法について説明します。

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- 基本的なネットワーク知識

- MPP電話

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、78XX、88XXなどのMPP電話機にのみ基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

Control Hubでのデバイスの追加

ステップ 1：admin.webex.comに移動し、管理者クレデンシャルを使用します。組織内で、Devices > Add deviceに移動します。

Devicesタブ

ステップ 2：ユーザに割り当てる個人使用を選択するか、ワークスペースに割り当てる共有使用を選択します。（このシナリオでは、ユーザが使用されます）。

デバイスの追加

ステップ 3：このデバイスに割り当てるユーザを検索して選択し、Nextをクリックします。

ユーザーの検索

ステップ 4：Cisco IP Phoneを選択し、使用しているデバイスモデルを検索します。

デバイスのモデルの選択

ステップ 5：デバイスを選択したら、By MAC Addressオプションを選択し、デバイスのMACアドレスを入力して、Saveをクリックします。

MACアドレスの追加

手順 6：デバイスがControl Hubに入ったら、検索バーでMACアドレスを検索する際に、が正しく追加されたことを確認できます。

デバイスの検証

デバイスはまだプロビジョニングされていないため、ステータスは「Unavailable」と表示されます。デバイスがControl Hubに入ったら、次のステップはデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることです。工場出荷時状態にリセットした後、デバイスはWxCサーバに設定ファイルの取得要求を行う必要があります。（これが提供プロセスです）。 デバイスの画面に電話番号や内線番号が表示されると、デバイスは正常にプロビジョニングされます。

デバイスが適切な設定を表示していない場合は、デバイスをプロビジョニングするプロセスが失敗しました。

WxCでのデバイスのプロビジョニングプロセスの概要

プロビジョニング図

WxCでデバイスをプロビジョニングするプロセスのトラブルシューティング

次のように設定されている場合、MPPデバイスはWxCでプロビジョニングできません。

- DHCPサーバで設定されたTFTPサーバ

- オプション（OPT66、OPT160、OPT159、またはOPT150）が設定されていて、DHCPサーバから提供されている場合

電話機がDHCPサーバからTFTP設定を取得したかどうかを確認するには、PRTログが必要です。

MPPデバイスからのPRTログの生成

電話機のPRTログから送信します。次の手順では、PRTログを生成する方法を示します。

デバイスからのPRTの生成

ステップ1：デバイスで、アプリケーションボタンの

設定ボタンを

押します。

ステップ2:Status > Report Problemの順に選択します。

ステップ3:問題の日付と時刻を入力します。

ステップ4：リストから説明を選択します。

ステップ5:PressSubmit。

ログを送信したら、次の手順でPRTログをダウンロードします。

ステップ 1： https://IP_ADDRESS_PHONE/にログインします。

注:IPアドレスが不明な場合は、Settings > Status > Network Status > IPv4 Statusから取得できます。

ステップ 2： Info > Debug Info > Download the PRT logに移動します(リンクを右クリックして、Save As...を選択します)。

Web GUI

PRTログ

ログを開くと、次のようなビューが表示されます。

注：ログは圧縮されるため、WinRARなどのプログラムでログを開くことができます。

PRT Logビュー

デバイスをプロビジョニングするプロセスを分析するには、 logcatというログを開く必要があります。 Notepadや Notepad++などのテキストエディタで開くことができます。

テキストエディタの関数「Find」を使用して、電話機にTFTPサーバが設定されているかどうかを確認できます。 DHCP-tftpsvr1または DHCP-tftpsvr2を使用して、そのログの特定の行を探します。ログの他の行を参照すると、DHCP設定の詳細を確認できます。

2154 NOT Aug 10 16:58:12.226653 (689-695) DHCP-IP Address: 192.168.238.1

2155 NOT Aug 10 16:58:12.226688 (689-695) DHCP-Subnet Mask: 255.255.255.0

2156 NOT Aug 10 16:58:12.226702 (689-695) DHCP-Default Gwy: 192.168.238.240

2157 NOT Aug 10 16:58:12.226734 (689-695) DHCP- ******** dhcpConvConfToExtOptionFile(): Usin

2158 NOT Aug 10 16:58:12.226790 (689-695) DHCP-hostname:SEP14A2A0E0837A

2159 NOT Aug 10 16:58:12.226835 (689-695) DHCP-ipaddr:192.168.238.1

2160 NOT Aug 10 16:58:12.226858 (689-695) DHCP-netmask:255.255.255.0

2161 NOT Aug 10 16:58:12.226878 (689-695) DHCP-router1:192.168.238.240

2162 NOT Aug 10 16:58:12.226894 (689-695) DHCP-domain:

2163 NOT Aug 10 16:58:12.226911 (689-695) DHCP-ntpsvr1:0.0.0.0

2164 NOT Aug 10 16:58:12.226929 (689-695) DHCP-ntpsvr2:0.0.0.0

2165 NOT Aug 10 16:58:12.226947 (689-695) DHCP-tftpsvr1:192.168.150.20

2166 NOT Aug 10 16:58:12.226966 (689-695) DHCP-tftpsvr2:0.0.0.0

2167 NOT Aug 10 16:58:12.226983 (689-695) DHCP-dns1:172.25.6.14

2168 NOT Aug 10 16:58:12.227001 (689-695) DHCP-dns2:172.25.10.31

2169 NOT Aug 10 16:58:12.227017 (689-695) DHCP-option160:

2170 NOT Aug 10 16:58:12.227032 (689-695) DHCP-option159:

2171 NOT Aug 10 16:58:12.227047 (689-695) DHCP-option125:

2172 NOT Aug 10 16:58:12.227061 (689-695) DHCP-option66:

ログからわかるように、TFTP IPアドレスはDHCPサーバで設定されています。この原因は、電話機がWebexコーリングサーバの代わりにこのTFTPサーバにプロビジョニングしようとしたことにあります。

3677 NOT Aug 10 16:58:50.718451 (823-940) voice-fapp-Provisioning using DHCP..

3678 NOT Aug 10 16:58:50.718479 (823-940) voice-FUNCTION:fprv_update, proxy_Config:0

3679 NOT Aug 10 16:58:50.718507 (823-940) voice-fprv_eval_profile_rule assemble url=tftp://192.168.150.20/$PSN.xml ,curState.profile_rule=/$PSN.xml

3680 NOT Aug 10 16:58:50.718521 (823-940) voice-DHCP pending acquired=1

3681 NOT Aug 10 16:58:50.718772 (823-940) voice-fapp-[resync] fprv_eval_profile_rule - must resync

3682 NOT Aug 10 16:58:50.721954 (823-940) voice-fapp-CP-8851-3PCC 14:a2:a0:e0:83:7a -- Requesting resync tftp://192.168.150.20:69/8851-3PCC.xml.

DHCPサーバからTFTP設定とOPT設定を削除した後、デバイスをWxCで再プロビジョニングするプロセスを開始するには、デバイスを工場出荷時の状態にリセットする必要があります。

電話機がデバイスをプロビジョニングするプロセスを最初に実行するのは、URL activate.cisco.comに要求を行うことです。電話機は、ドメインを解決するためにDNSサーバにクエリーを実行します。DNS解決が失敗した場合は、次のようになります。

1753 NOT Aug 10 16:56:46.129550 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_

1754 INF Aug 10 16:56:46.142687 dnsmasq[564]: query[A] activate.cisco.com from 127.0.0.1

1755 INF Aug 10 16:56:46.142742 dnsmasq[564]: forwarded activate.cisco.com to 192.168.100.3

1774 NOT Aug 10 16:56:54.146585 Couldn't resolve host 'activate.cisco.x'

1777 NOT Aug 10 16:56:54.146325 (975-1286) voice-reqByCurlInternal return from http request, [res] = 6 Error

1780 NOT Aug 10 16:56:54.147416 (975-1286) voice-fapp-CP-8865-3PCC <MAC_ADDRESS> -- Resync failed: Download failed

1781 ERR Aug 10 16:56:54.148845 (975-1286) voice-fapp-fprv_eval_profile_rule return status=FPRV_ERR_SERVER_CONNECTION_FAILED err_count:0, retry_delay:60

電話機がドメインを解決できる場合は、次のように表示されます。

1664 NOT Aug 10 16:56:35.440901 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/1665 INF May 10 16:56:35.454477 dnsmasq[560]: query[A] activate.cisco.x from 127.0.0.1

1666 INF Aug 10 16:56:35.454585 dnsmasq[560]: forwarded activate.cisco.x to 192.168.100.1

1669 INF Aug 10 16:56:35.488147 dnsmasq[560]: reply activate.cisco.x is <CNAME>

1670 INF Aug 10 16:56:35.488194 dnsmasq[560]: [cache_insert] activate.cisco.x[4008]: Wed May 10 17:21:46 2023

1671 INF Aug 10 16:56:35.488219 dnsmasq[560]: reply activate.xglb.cisco.com is 173.36.XXX.XXX

1683 NOT Aug 10 16:56:36.018143 GET /software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_65.12-0-2MPP0001-20230510-156252b771&orig=orig_mpp&authstatus=none HTTP/1.1^M

User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M

Host: activate.cisco.x^M

Accept-Encoding: deflate, gzip^M

Accept: */*^M

Accept-Language: en^M

Accept-Charset: iso-8859-1^M

^M

1684 NOT May 10 16:56:36.137337 <

1685 NOT May 10 16:56:36.137446 HTTP/1.1 200 ^M

1760 NOT Sep 04 22:49:25.017943 (968-1290) voice-fapp-pal data updated for property name: Profile Rule to https://cisco.sipflash.x/ from /$PSN.xml

activate.cisco.comへのGET要求から200 OKを受信すると、電話機はcisco.siplash.comに要求を行います。これは同じプロセスであり、電話はドメインの解決を試み、失敗した場合は次のように表示されます。

2460 NOT May 10 17:03:14.644821 (975-975) voice-QPE:RESYNC profile=[https://cisco.sipflash.x/ ]

2487 NOT May 10 17:03:14.924347 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/

2488 INF May 10 17:03:14.925286 dnsmasq[564]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1

2489 INF May 10 17:03:14.925318 dnsmasq[564]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.3

2503 NOT May 10 17:03:22.926249 "Couldn't resolve host 'cisco.sipflash.x"

電話機がドメインを解決できる場合は、次のように表示されます。

1980 NOT Sep 04 22:49:28.832733 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/

1981 INF Sep 04 22:49:28.833577 dnsmasq[560]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1

1982 INF Sep 04 22:49:28.833628 dnsmasq[560]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.1

1985 INF Sep 04 22:49:28.844068 dnsmasq[560]: reply cisco.sipflash.x is 199.59.XXX.XXX

1993 NOT Sep 04 22:49:29.189918 (968-1290) voice-sec_set_min_TLS_version: min_TLS_verson is TLS 1.1,ret is 1 ...

1994 NOT Sep 04 22:49:29.428716 >

1995 NOT Sep 04 22:49:29.428776 GET / HTTP/1.1^M

User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M

Host: cisco.sipflash.x^M

Accept-Encoding: deflate, gzip^M

Accept: */*^M

Accept-Language: en^M

Accept-Charset: iso-8859-1^M

^M

1996 NOT Sep 04 22:49:29.506969 <

1997 NOT Sep 04 22:49:29.507037 HTTP/1.1 200 OK^M

DNSのトラブルシューティング（URLのプロビジョニング）

デバイスにDNS解決の問題があるネットワークと同じネットワークにいる場合は、nslookupを使用して、DNSサーバがドメインを解決できるかどうかを確認できます。コマンドラインインターフェイス(CLI)を開き、次の手順を実行します。

- nslookup ->入力

- set type=A -> Enterキー

- activate.cisco.com

PCがドメインを解決できる場合は、次のようになります。

nslookupアクティブ化.cisco

同じプロセスをcisco.sipflash.xに対しても実行して、ドメインを解決できます。

nslookup cisco sipflash

PCがドメインを解決できない場合は、DNSサーバを確認します。

WxCでのMPPデバイスの登録に関するトラブルシューティング

この例では、アウトバウンドプロキシはda02.hosted-us10.bcld.webex.comです。電話機はSRVドメインの解決を試みます。

1721 NOT Sep 04 22:50:32.068857 (2059-2271) voice-[SIP_resolveHostName] host=da02.hosted-us10.bcld.webex.com port=0

1722 NOT Sep 04 22:50:32.068912 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref context: 0x5213bab8

1723 NOT Sep 04 22:50:32.068933 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref ref_cnt:0

1724 NOT Sep 04 22:50:32.068950 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_get_server_addr, name: _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com type 1 port 0 rse_index 0 first:1 fallback 0

1725 NOT Sep 04 22:50:32.068975 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_refresh_addr_list target:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com, rse_type:1

1726 NOT Sep 04 22:50:32.069001 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: RR[0], name:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com tranport:2 type:1 status:0

1727 INF Sep 04 22:50:32.069517 dnsmasq[560]: query[SRV] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1

1728 INF Sep 04 22:50:32.069549 dnsmasq[560]: forwarded _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com to 192.168.100.1

1729 INF Sep 04 22:50:32.082459 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]

1730 INF Sep 04 22:50:32.082512 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02aj-us10.bcld.webex.com

1731 INF Sep 04 22:50:32.082661 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023

1732 INF Sep 04 22:50:32.082689 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]

1733 INF Sep 04 22:50:32.082714 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02as-us10.bcld.webex.com

1734 INF Sep 04 22:50:32.082738 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023

1735 INF Sep 04 22:50:32.082762 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]

1736 INF Sep 04 22:50:32.082786 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01as-us10.bcld.webex.com

1737 INF Sep 04 22:50:32.082810 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023

1738 INF Sep 04 22:50:32.082838 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]

1739 INF Sep 04 22:50:32.082864 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01aj-us10.bcld.webex.com

1740 INF Sep 04 22:50:32.082888 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023

1741 INF Sep 04 22:50:32.082911 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]

1742 INF Sep 04 22:50:32.082936 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01ai-us10.bcld.webex.com

1743 INF Sep 04 22:50:32.082958 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023

1744 INF Sep 04 22:50:32.082981 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]

1745 INF Sep 04 22:50:32.083006 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02ai-us10.bcld.webex.com

電話機がSRVドメインを解決できる場合は、ホスト名を取得します。

1746 NOT Sep 04 22:50:32.082468 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: getting SRV:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com

1747 NOT Sep 04 22:50:32.082525 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:a by host: hosted02aj-us10.bcld.webex.com

1748 NOT Sep 04 22:50:32.082548 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02as-us10.bcld.webex.com

1749 NOT Sep 04 22:50:32.082565 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:5 by host: hosted01as-us10.bcld.webex.com

1750 NOT Sep 04 22:50:32.082581 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01aj-us10.bcld.webex.com

1751 NOT Sep 04 22:50:32.082598 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01ai-us10.bcld.webex.com

1752 NOT Sep 04 22:50:32.082613 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02ai-us10.bcld.webex.com

これらのホスト名の1つから、電話はデバイスをWxC SBCに登録するためにホスト名の1つを取得します。

1774 NOT Sep 04 22:50:32.083015 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refreshing host[3]:hosted01aj-us10.bcld.webex.com

1775 INF Sep 04 22:50:32.083539 dnsmasq[560]: query[A] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1

1776 INF Sep 04 22:50:32.083567 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=814

1777 INF Sep 04 22:50:32.083590 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 139.177.XXX.XXX

1778 INF Sep 04 22:50:32.083668 dnsmasq[560]: query[AAAA] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1

1779 INF Sep 04 22:50:32.083698 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=2620

1780 INF Sep 04 22:50:32.083723 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 2607:fcf0:9000:X::X

1781 NOT Sep 04 22:50:32.084094 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refresh host:hosted01aj-us10.bcld.webex.com finished

1782 NOT Sep 04 22:50:32.084133 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_save_addr_list res = 0x43227cc8 af = 2

1783 NOT Sep 04 22:50:32.084152 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: skip AF_INET6 addr

1784 NOT Sep 04 22:50:32.084185 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Found one old entry<4320b538> [139.177.XXX.XXX]:8934 with status:up, ttl: -1, sttl: -1, cttl:3549

3673 NOT Sep 04 22:51:08.127871 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG::  REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M

Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-c77bd320^M

From: <sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=fcd8304d2abdd95co0^M

To: <sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>^M

Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M

CSeq: 6367 REGISTER^M

Max-Forwards: 70^M

Contact: <sip:w3nca1a025@192.168.100.6:5072;transport=tls>;expires=3600^M

User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_<MAC_ADDRESS>_47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M

Peripheral-Data: none^M

Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=00000000000000000000000000000000^M

Content-Length: 0^M

Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M

Allow-Events: hold,talk,conference^M

Supported: replaces, sec-agree, record-aware^M

Accept-Language: en^M

デバイスは、WxC側から401 Unauthorizedメッセージを受信する必要があります。

3857 NOT Sep 04 22:51:08.176087 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 401 Unauthorized^M

Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-c77bd320^M

From:<sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=fcd8304d2abdd95co0^M

To:<sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=799618563-1693867868150^M

Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M

CSeq:6367 REGISTER^M

Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M

WWW-Authenticate:DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",algorithm=MD5^M

Contact:<sip:w3nca1a025@192.168.100.6:5072;transport=tls>;expires=120^M

Content-Length:0^M

^M

デバイスは認証ヘッダー付きでREGISTERを送信します。

3863 NOT Sep 04 22:51:08.186602 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M

Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-be588fb^M

From: <sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=fcd8304d2abdd95co0^M

To: <sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>^M

Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M

CSeq: 6368 REGISTER^M

Max-Forwards: 70^M

Authorization: Digest username="+1XXXXXXXXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",uri="sip:XXXXX.example.com",algorithm=MD5,response="0c379711174db09d2cd15b0a249c2dd4",qop=auth,nc=00000001,cnonce="97d74412"^M

Contact: <sip:w3nca1a025@192.168.100.6:5072;transport=tls>;expires=3600^M

User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_<MAC_ADDRESS>_47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M

Peripheral-Data: none^M

Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=d1b7e5b700804ca4a817949623258793^M

Content-Length: 0^M

Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M

Allow-Events: hold,talk,conference^M

次に、デバイスはSIP 200 OKを取得します。

4056 NOT Sep 04 22:51:08.236092 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 200 OK^M

Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-be588fb^M

From:<sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=fcd8304d2abdd95co0^M

To:<sip:w3nca1a025@XXXXX.example.com>;tag=258864438-1693867868205^M

Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M

CSeq:6368 REGISTER^M

Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M

Allow-Events:call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference^M

Contact:<sip:w3nca1a025@192.168.100.6:5072;transport=tls>;q=0.5;expires=120^M

Content-Length:0^M

^M

このプロセスの後、デバイスが起動し、WxCサービスに登録されている必要があります。

DNSのトラブルシューティング（URLの登録）

デバイスにDNS解決の問題がある同じネットワークにいる場合は、nslookupを使用して、DNSサーバがドメインを解決できるかどうかを確認できます。コマンドラインインターフェイス(CLI)を開き、次の手順を実行します。

- nslookup ->入力

- set type=SRV ->入力

- _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com

PCがドメインを解決できる場合は、次のようになります。

nslookup SRV OBP

パケットキャプチャ（登録プロセス）

電話機に登録されているIPアドレスを取得できます。パケットキャプチャでフィルタを使用して、TLSハンドシェイクを確認できます。

PCAPのSSE

パケットキャプチャは、TLSハンドシェイクが失敗したかどうかを確認するのに役立ちます。

Cisco Webex TACサポートへの電話

ログを分析して問題の根本原因を突き止めるためのサポートが必要な場合は、Cisco Webex Calling TACチームにお問い合わせください。

サポート関連情報

Webex通話のポート参照情報