Webex Calling ユーザーの着信コールの問題のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Webex Calling のお客様の着信コールで発生する最も一般的な設定の問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• Control Hub（CH）。管理者アクセス権があることを確認します。
• Cisco User Portal（CUP）

背景説明

Webex Calling サービスで PSTN を有効にするには、次の 3 つの異なる選択肢があります。

• Cloud Connected PSTN。このオプションでは、多数の Cisco CCP パートナーのいずれか 1 社が提供するクラウド PSTN ソリューションを検索します。またはお客様のロケーションで Cisco Calling Plan が利用できない場合にこのオプションを選択します。

• Cisco Calling PSTN。シスコのクラウド PSTN ソリューションをご希望の場合はこのオプションを選択します。

• オンプレミスベースの PSTN（ローカルゲートウェイ）。現在の PSTN プロバイダーの使用継続をご希望の場合、または非クラウドサイトをクラウドサイトに接続する場合は、このオプションを選択できます。

Webex Calling ソリューションにはさまざまな PSTN オプションがあるため、このドキュメントでは PSTN 相互接続の問題のトラブルシューティングには焦点を当てません。ここでの提案は Webex Calling ユーザーの設定に関連するもので、PSTN 相互接続に適用されます。

一般的な設定上の問題

ハードフォンまたはソフトクライアントの登録の確認

少なくとも 1 つのハードフォンまたはソフトクライアントを登録する必要があります。

ハードフォンの登録

ステップ 1：Control Hub で [デバイス（Devices）] を選択します。

ステップ 2：[自分のデバイス（Your-device）] を選択します。

ステップ 3：[デバイスの管理（Device Management）] タブで、ステータスが [登録済み（Reg）] であることを確認します。

Webex Teams PC/モバイル

モバイル

ログインし、[設定（Settings）] > [Calling] > [電話サービス（Phones services）] の順に選択します。ステータスは [接続済み（Connected）] である必要があります。

PC

ログインし、[設定（Settings）] > [電話サービス（Phones services）] の順に選択します。ステータスは [接続済み（Connected）] である必要があります。

メイン番号の割り当て

メイン番号を割り当てる必要があります。

ステップ 1：Control Hub で [Calling] を選択します。

ステップ 2：[ロケーション（Locations）] タブを選択します。

ステップ 3：[ロケーション名（Location-name）] を選択します。

ステップ 4：[メイン番号（Main Number）] セクションで、1 つの番号が割り当てられていることを確認します。

注：自分のロケーションにメイン番号が割り当てられていない場合、警告メッセージ「この番号が追加されるまでコールを発信または着信できません（You will not be able to make or receive calls until this number is added）」が表示されます。

番号のアクティブ化と割り当て

番号をアクティブにしてユーザーに割り当てる必要があります。

ステップ 1：Control Hub で [Calling] を選択します。

ステップ 2：[番号（Numbers）] タブを選択します。

ステップ 3：[自分の番号（Your-number）] を選択します。

ステータスが [アクティブ（Active）] で、いずれかのユーザーに [割り当て済み（Assigned To）] であることを確認します。

注：ユーザーが内線のみの場合、ステータスは [該当なし（Not Applicable）]です。

コール転送の設定

コール転送をアクティブにしていないことを確認します。

ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（User）] を選択します。

ステップ 2：[自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

ステップ 3：[Calling] タブを選択します。

ステップ 4：[コール転送（Call forwarding）] がオフになっていることを確認します

ボイスメールの設定

ユーザーに関連するボイスメール設定を確認します。

ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（User）] を選択します。

ステップ 2：[自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

ステップ 3：[Calling] タブを選択します。

ステップ 4：[ボイスメール（Voicemail）] を選択します。

ステップ 5： ボイスメールボックスへの [すべてのコール（All calls）] チェックボックスがオフになっていることを確認します。

手順 6：[「応答なし」メッセージを再生するまでの呼出音の回数（Number of rings before playing the "no answer" message）] 設定を確認します。

注：Control Hub の [「応答なし」メッセージ設定を再生するまでの呼出音の回数（Number of rings before playing the "no answer" message）] セクションの最小値は 2 です。CUP での [コール設定（Call settings）] > [着信コール（Incoming Calls）] > [コール転送（Call Forwarding）] > [応答がない場合（When no answer）] > [転送前の呼出音の回数（Number of rings before forwarding）] の最小値は 0 です。両方のポータルでこの設定を確認してください。

着信ダイヤルプラン 

着信プランの設定を確認します。

ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（User）] を選択します。

ステップ 2：[自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

ステップ 3：[Calling] タブを選択します。

ステップ 4：[コールの詳細設定（ Advanced Call Settings）] を選択します。

ステップ 5：[発信および着信権限（Outgoing and Incoming Permissions）] を選択します。

手順 6：[コールの詳細設定（ Incoming Calls）] を選択します。

手順 7：トグルが無効になっていることを確認します。

コール代行受信

コール代行受信の設定を確認します。

ステップ 1：Control Hub で [ユーザー（User）] を選択します。

ステップ 2：[自分のユーザー（Your-user）] を選択します。

ステップ 3：[Calling] タブを選択します。

ステップ 4：[コールの詳細設定（ Advanced Call Settings）] を選択します。

ステップ 5： [コール代行受信（Call Intercept）] がオフになっていることを確認します。

シングルナンバーリーチ（Office Anywhere）の設定

シングルナンバーリーチ（OfficeAnywhere）が無効になっていることを確認します。

ステップ 1：CUP で [通話設定（Call Settings）] を選択します。

ステップ 2：[着信コール（Incoming Calls）] を選択します。

ステップ 3： [シングルナンバーリーチ（OfficeAnywhere）（Single Number Reach (Office Anywhere)）] トグルが無効になっていることを確認します。

サイレント設定（DND）

DND が無効になっていることを確認します。

ステップ 1：CUP で [通話設定（Call Settings）] を選択します。

ステップ 2：[着信コール（Incoming Calls）] を選択します。

ステップ 3： [サイレント設定（Do Not Disturb）] トグルが無効になっていることを確認します。

次のステップ

これらの設定の確認後、問題がある場合は、TAC でケースをオープンしてください。

次の情報を追加する必要があります。

• 組織 ID
• 問題のある特定の番号
• 発生した特定の症状：高速、ビジー、特定の録音など。
• コールの例（発信者、呼び出し先、タイムスタンプ）と現在のタイムゾーンを入力します。