アラートのトラブルシューティング"；申し訳ありませんが、発信先電話番号が使用できません"

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Updated: 2023 年 10 月 9 日
Document ID:220993

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、「残念ながら電話番号を呼び出せません（Sorry Calling Phone Numbers Is Not Possible）」というアラートを確認および修正する方法について説明します。

    前提条件

    Webex Control Hub にアクセスし、TAC とログを共有して確認できる。

    問題

    CUCM へのログインは成功しているようですが、Webex が発信できません。  どの番号をダイヤルしても、「残念ながら電話番号を呼び出せません（Sorry calling phone numbers is not possible）」というメッセージが返されます。

    解決方法

    「UDS でこのユーザーの UC ハイブリッドデバイスタイプが見つかりました。登録を止めます（Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration）」の問題は、CUCM 側で以前に設定された Spark リモートデバイスが原因です。 

    クライアントログに次のエラーが表示されます。

    EccManager::checkForHybridDeviceType:Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration

    Spark リモート プロファイル デバイスを CUCM から削除する必要があります。

    参考図書:

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/hybridservices/hybridcalldevices/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call_chapter_010.html

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251/cucm_b_system-configuration-guide-1251_chapter_0101010.html#task_C8DE518E792F7FCEAEA992639A3C2A9A

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    29-Oct-2023
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ルファム
      TAC UCISアプリケーション

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