内容

概要

問題

トラブルシュート

マイクロトレース

マクロトレース

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、Cisco Unity Connectionの音声接続機能に関する音声認識問題と、すべてのトラブルシューティング状況で有効にする必要があるトレースについて説明します。

問題

音声接続機能は、ディレクトリハンドラを音声対応にするために使用されます。この機能を使用すると、ディレクトリハンドラを呼び出すときに次のメッセージが表示されます。誰に連絡しますか？

ただし、Unity Connectionで音声接続機能（音声対応ディレクトリハンドラを使用）が設定されている場合に、問題が発生することがあります。たとえば、ディレクトリハンドラを呼び出すと、無音が聞こえるか、次のようなフェールセーフメッセージを受信します。現時点では、十分な音声認識リソースがありません。このコールの間、標準のタッチトーンを使用する必要があります。

トラブルシュート

音声認識問題をトラブルシューティングするには、このセクションで説明するトレースを有効にすることを推奨します。

注：このセクションの情報は、『Troubleshooting Guide for Cisco Unity Connection Release 8.x』から参照されています。

マイクロトレース

このセクションでは、有効にする必要があるマイクロトレースをリストします。

- 次のConversation Development Environment(CDE)トレースを有効にします。

- 10ステートマシントレース

- 22音声認識の文法

- メディアの25 ASRおよびMRCPトレースを有効にします。入出力(MiuIO)。

- 次のSubscriber Conversation(ConvSub)トレースを有効にします。

- 03名前付きプロパティアクセス

- 05コールプログレス

- Phrase Serverの10音声認識トレースを有効にします。

マクロトレース

マクロトレースを有効にして収集するには、次の手順を実行します。

1. 音声ユーザインターフェイスと音声認識トレースを有効にします。

2. 問題を再現します。

3. 次のトレースとログを収集します。

- Connection Conversationトレース

- Connection Conversation Managerログ

- Connection Voice Recognizerログ

前の手順を完了したら、diag_CuCsMgr （Connection Conversation Managerログ）を確認し、次の項目を検索します。

Overriding ASR server - Address:

次のような行が表示されることがあります。

11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer

11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900

Name: media/speechrecognizer

2行目は、自動音声認識(ASR)サーバがIPアドレス169.254.1.102を指していることを示しています。この場合、IPアドレスが存在しないため、音声認識は機能しません。

解決方法

この問題を解決するには、Cisco Technical Assistance Center(TAC)ケースをオープンする必要があります。この問題を解決するには、TACがこのコマンドをルートセッションから実行する必要がある場合があります。このコマンドは、管理者プロンプトから実行できます。

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=

'CUC IP>" where port=4900

または、このコマンドをRoot:

update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;

完了したら、Conversation ManagerおよびMixerサービスを再起動します。

関連情報

- Cisco Unity Connection 8.xでの音声認識のトラブルシューティング

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems