Webexコールでのキー拡張モジュールの問題のトラブルシューティング

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Updated: 2022 年 8 月 19 日
Document ID:218068

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)に登録されている電話機のキー拡張モジュール(KEM)に関する最も一般的な問題について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Webex Calling
    • 制御ハブ
    • シスコの電話

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景説明

    キー拡張モジュールは、IP電話の機能を拡張します。その目的は、8800 IP Phoneにスピードダイヤル、電話番号(DN)、またはプログラム可能な機能キーの追加キーを提供することです。

    一般的な設定上の問題

    電話機に正しいKEMタイプが設定されていることを確認します。

    ステップ1:電話のキーパッドで、Applicationsキーを押す

    ステップ2:User preferences > Attendant console preferences > KEM typeを選択します。

    ステップ3:キー拡張モジュールのタイプを選択します。

    •  ベケム
    •  CP-8800 – 音声
    •  CP-8800 – ビデオ

    注：正しいモデルタイプはKEMの背面から入手できます。

    ステップ4:Saveをクリックし、デバイスをリセットします

    制御ハブの設定

    デバイスの設定を確認するには、Control Hub > Devicesの順に移動し、KEMが接続されているデバイスを選択します。

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    Deviceページで、Device Managementセクションに移動し、Device Settingsを選択します。

    Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    Device Settingsで、POE ModeがMaximumに設定されていることを確認し、Saveを選択します。

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    電源モジュールの互換性

    KEMに関する最も一般的な問題の1つは、POEに関連する問題です。電話機でPOEを使用する場合は、接続されているKEMに電力を供給できるだけの十分な電力が電話機に供給されていること、『Cisco IP Phone 8800シリーズマルチプラットフォーム電話管理ガイド』の表4に示すように、電話機に接続されているKEMの数がサポートされていることを確認します。

    確認

    正しい設定が適用されたら、Control Hub > Devicesで登録を確認できます。 KEMのステータスがOnlineになっていることを確認します。

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    KEMを設定するには、Control HubのDevicesタブからKEMが接続されているIP Phoneを選択します。

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    Deviceページで、Device Managementセクションに移動し、Device Layoutを選択します。

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    Configure Layoutウィンドウで、正しいキー行の割り当てを設定できます。

    関連情報

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    19-Aug-2022
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Cesar Avila
      テクニカルコンサルティングエンジニア

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