セキュアエンドポイントソフトウェアサポートポリシー

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Secure Endpointソフトウェアのサポートポリシーについて説明します。

このサポートポリシーは、2022年9月5日から有効です。

サポートポリシー

セキュアエンドポイントソフトウェアに関するシスコのサポートポリシーは、次のものに適用されます。

• Windows、Linux、およびmacOS用のセキュアエンドポイントコネクタソフトウェア。
• セキュアエンドポイントプライベートクラウドソフトウェア。

セキュアエンドポイントソフトウェアに関するシスコのサポートポリシーは、次の製品には適用されません。

• プライベートクラウドアプライアンスハードウェア。シスコのプライベートクラウドアプライアンスハードウェアサポート終了ポリシーを参照してください。
• iOSおよびAndroid用のセキュアエンドポイントコネクタ。Apple App StoreとGoogle Playストアでは、それぞれiOSとAndroid向けの最新のセキュアエンドポイントコネクタバージョンのみが提供されます。

標準サポートポリシー

シスコは、Technical Assistance Center(TAC)を通じてテクニカルサポートを提供し、各ソフトウェアバージョンのリリースから最低1年間、セキュアエンドポイントソフトウェアのバグ修正を行います。1年が経過すると、このバージョンは、レガシーオペレーティングシステムのサポート用に特別に公開されたソフトウェアバージョンを除き、将来のバグ修正ではサポートされなくなります。サポートされていないソフトウェアバージョンで問題が発生した場合は、新しいメンテナンスリリースまたは最新のリリースで問題が解決するかどうかを確認するように求められることがあります。

すべてのオペレーティングシステムでのセキュアエンドポイントソフトウェアのサポートは、ベンダーが公開しているサポート終了スケジュールに合わせて調整されます。Secure Endpoint Standardサポートポリシーは終了し、ベンダーが公開している拡張サポートが開始されると、長期サポート(LTS)ポリシーに置き換えられます。LTSは、macOSなどの拡張サポートを提供していないベンダーのオペレーティングシステムでは使用できません。

セキュアエンドポイントソフトウェアバージョンでは、互換性、すべての機能へのアクセス、またはバグ修正のために、必要に応じてオペレーティングシステムのパッチを適用するか、新しいバージョンにアップグレードする必要があります。

セキュアエンドポイントコンソールには、正式にサポートされているセキュアエンドポイントソフトウェアのバージョンが表示されます。ソフトウェアがサポートされなくなると、コンソールからソフトウェアバージョンが削除される場合があります。

Secure EndpointとSecure Endpoint Private Cloudのコネクタが異なるスケジュールでリリースされます。サポートされている最新のセキュアエンドポイントコネクタのバージョンを確認するには、各導入タイプのリリースノートを参照してください。

• セキュアエンドポイントプライベートクラウドリリースノート
• セキュアエンドポイントのリリースノート

長期サポート(LTS)ポリシー

すべてのオペレーティングシステムに対するセキュアエンドポイントソフトウェアのサポートは、ベンダーが公開しているサポート終了スケジュールに合わせて行われます。

セキュアエンドポイントLTSポリシーは、ベンダーが公開している延長サポート期間が始まると開始されます。シスコは、エンドポイントオペレーティングシステムが有効なベンダーサポートを確実に受けられるように、お客様に必要なすべての延長サポート契約を維持することを求めています。LTS期間中、シスコはTAC、バグ修正、およびSecure Endpointソフトウェアのセキュリティパッチを通じてテクニカルサポートを提供します。

Secure Endpointソフトウェアバージョンのサポートは、重要なメンテナンスリリースとセキュリティパッチに限定され、新機能は含まれません。

お客様は、レガシーオペレーティングシステムに最新のアップデートを適用し、セキュアエンドポイントLTSソフトウェアを最新バージョンにアップデートして、テクニカルサポートを受ける必要があります。

コネクタ

特定のオペレーティングシステムでサポートされているSecure EndpointコネクタソフトウェアとサポートされていないSecure Endpointコネクタソフトウェアの詳細については、次のドキュメントを参照してください。

Windows

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OSの互換性

Linux

• Cisco Secure Endpoint LinuxコネクタのOS互換性
• Cisco Secure Endpoint Linuxコネクタの長期サポート

Mac

• Cisco Secure Endpoint MacコネクタのOS互換性

プライベートクラウド

サポートされているプライベートクラウドソフトウェアとサポートされていないプライベートクラウドソフトウェアの詳細については、次のドキュメントを参照してください。

• エンドポイント向けAMP/セキュアエンドポイントプライベートクラウドのバージョンのサポート終了のお知らせ

例外

リリース前のセキュアエンドポイントソフトウェアバージョン

ベータ版や初期のフィールドテストなどのプレリリース版は、標準サポートポリシーに従っていません。プレリリースソフトウェアの導入は、参加時のそれぞれの契約によってサポートされ、管理されます。本プログラムに関する契約で明確に定義されていない限り、ソフトウェアのプレリリースバージョンに対するテクニカルサポートは提供されません。

プレリリースバージョンに対して提供されるサポートは、関連する公式リリースバージョンが利用可能になると終了します。ベータ版の終了後に新しい機能にアクセスするには、公式にサポートされているSecure Endpointソフトウェアのバージョンに移行する必要があります。

1回限りの削除

シスコでは、この問題を回避するためにあらゆる試みを行いますが、現場で発生した問題の重大度や頻度に応じて、リリースされたセキュアエンドポイントソフトウェアバージョンを削除したり、セキュリティの問題に対処したりする必要がある場合があります。この場合、シスコはSecure Endpointソフトウェアバージョンを削除し、以下のいずれかを行うことができます。

1. 問題に対処する新しいバージョンを利用できるようにします。
2. お客様がアップグレードする必要があるバージョンに関する推奨事項を提供します。

Secure Endpointソフトウェアのバージョンを削除すると、ダウンロードできなくなります。コネクタソフトウェアの場合、削除されたバージョンはポリシー設定を通じてアップグレード用に設定することはできません。これらの変更には、プライベートまたはパブリックセキュアエンドポイントコンソールまたはプライベートクラウドソフトウェアのスケジュールされたリリースが必要になる場合があり、可能な限り早期に利用可能になります。

サポートポリシーを超えたセキュアエンドポイントソフトウェアの使用

シスコでは、最新の機能とセキュリティパッチに確実にアクセスできるように、セキュアエンドポイントソフトウェアを最新バージョンにアップグレードすることを推奨しています。シスコは、Secure Endpointソフトウェアが、サポートポリシーでサポートされなくなった後も、Secure Endpoint CloudまたはSecure Endpoint Private Cloudに機能および接続し続けることを保証できません。これらは、最新のクラウドテクノロジーとの互換性を失う可能性があるためです。

サポートされていないSecure Endpointコネクタのバージョンは、Secure Endpointコンソールから削除され、コネクタポリシー設定による展開に使用できなくなります。サポートされていないコネクタバージョンにアップグレードするように構成されているセキュアエンドポイントコネクタポリシーは、自動的に更新され、構成が削除されます。

サポート対象外のセキュアエンドポイントソフトウェアが使用されている場合、新しいリリースで使用できる機能が不足しているために実行できる容量が少なくなる可能性があり、セキュリティ上の問題が未解決のまま残る可能性があります。サポートが終了する前にダウンロードされたSecure Endpointソフトウェアインストールパッケージは、サポートが終了した後にインストールしないでください。

現在サポートされているディストリビューションの詳細については、各Secure Endpoint ConnectorソフトウェアのOSの互換性に関する記事を参照してください。

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OSの互換性
• Cisco Secure Endpoint LinuxコネクタのOS互換性
• Cisco Secure Endpoint MacコネクタのOS互換性

付録A：導入されたサポート対象外のセキュアエンドポイントコネクタの特定

現在展開されているサポートされていないセキュアエンドポイントコネクタは、セキュアエンドポイントコンソールで確認できます。

1. Management -> Computersの順に選択して、Computer Managementページに移動します。
   
2. Filtersを展開し、Connector VersionドロップダウンメニューからUnsupportedを選択します。Apply Filtersをクリックします。
   

これにより、現在サポートされていないコネクタバージョンを実行しているすべてのデバイスが表示されます。

付録B：セキュアエンドポイントソフトウェアサポートポリシーの改訂履歴の表

改訂	発行日	注釈
3.0	2024年2月21日	ポリシーを「標準サポートポリシー」セクションと「LTSサポートポリシー」セクションに再編成。「FAQ」セクションを削除。プライベートクラウドとコネクタに適用するサポートポリシーをより汎用化。
2.0	2022年8月1日	コネクタソフトウェアのサポート終了を判断するプロセスを、バージョンベースから時間ベースのサポートポリシーに更新。このポリシーは、プライベートクラウドソフトウェア、プライベートクラウド仮想アプライアンス、およびすべてのConnectorオペレーティングシステムに適用できるようになりました。レガシーオペレーティングシステムのサポートを呼び出すための言語を追加。FAQを更新。
1.0	2020年4月7日	初回の公開