注文からスマートアカウントの保留を削除するにはどうすればよいですか。

外部のお客様/パートナー様専用：これらの手順は、お客様/パートナー様が問題を解決するための措置を自ら実行する際に役立ちます。お客様やパートナーが手順の問題に遭遇した場合は、解決に役立つライセンスサポート(https://www.cisco.com/go/scm)でケースをオープンするように依頼してください。ライセンスサポートチーム以外の社内シスコリソースを使用している場合は、これらの操作を自分で行わないでください。 

作業を開始する前に、次の点を確認してください。

• アクティブなCisco.comアカウント
• ユーザは注文にアクセスできる必要があります。
• ユーザはアクティブなスマートアカウントまたは暫定アカウントを持っている必要があります。

注：注文は、次の理由によりスマートアカウントによる保留になります。

1. 保留中のスマートアカウントが注文に割り当てられているか、注文にスマートアカウントが割り当てられていません。
2. 保留を解除するには、アクティブなスマートアカウントを注文に割り当てるだけで、保留が解除されます。

ステップ1:Cisco Commerce Workspaceに移動し、Cisco.comのクレデンシャルでログインします。

ステップ2：グローバル検索で、スマートアカウントを割り当てる必要があるSO番号またはWeb注文番号で検索します

ステップ3：検索結果から、販売/Web注文番号をクリックして注文の詳細を表示します

ステップ4：ページの上部に表示されるバナーメッセージにある「スマートアカウントの割り当ての表示または変更」リンクをクリックします

ステップ5：スマートアカウントの割り当て（スマートアカウントが割り当てられていない場合）をクリックするか、編集または鉛筆アイコンをクリックします（既存の割り当てを変更するには）

ステップ6:「スマートアカウントの割り当て」画面で、「エンドカスタマーのスマートアカウント」または「暫定スマートアカウント」タブを選択します

ステップ7：検索パラメータ（ドメインID/アカウント名/電子メールID）を選択し、アクティブなエンドカスタマー/暫定スマートアカウントを検索します。

ステップ8：検索結果から目的のスマートアカウントを選択します

ステップ9:「仮想アカウント名」フィールドから適切な仮想アカウントを選択し、「割り当て」ボタンをクリックします

ステップ10：チェックボックスをオンにして使用条件に同意し、[送信]ボタンをクリックします

ステップ11：最後に、「はい」をクリックして変更を送信します

注：アクティブなスマートアカウントが注文に割り当てられると、スマートアカウントの保留は自動的に解除されます

トラブルシューティング： 

1. CCWで注文にアクセスできません。注文が達成されているかどうかを確認し、サポートケースを提起します

2. 注文を割り当てるSAまたは保有アカウントが見つかりません。確認スマートアカウントまたは暫定アカウントが有効かどうかを確認します。有効になっていない場合は、お客様にスマートアカウントの有効化を通知します

3.SA / 暫定アカウントを割り当てましたが、注文は引き続きSA保留で表示されます。  スマートアカウントがアクティブで、注文がまだSA保留中の場合は、サポートケースを作成してください

スマートアカウントの割り当て中に問題が発生した場合、Support Case Manager(SCM)でケースをオープンします。

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