UCCXトレースレベルの理解

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Updated: 2023 年 11 月 21 日
Document ID:210888

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、現場でよく発生する一般的な問題に関連するログのリストと、いくつかのトレース レベルを示します。このドキュメントの目的は、問題が発生した際に読者が正しいログを収集できるようにすることです。そうすることで、問題解決にかかる時間を短縮し、根本的な原因を特定する可能性が向上します。

    管理

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    インストールおよびアップグレード

    • 新規インストール

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    		 デフォルト ログ レベル インストールおよびアップグレード

    インストールおよびアップグレード

    • バージョン切り替えの失敗
    • アップグレードの失敗

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    CLIの場所：ファイルリストのインストール*

    		 デフォルト ログ レベル

    インストールおよびアップグレード

    Cisco Unified CCX Database

    DRF のバックアップおよび復元

    • バックアップ失敗
    • 復元失敗
    • バックアップのステータスまたは有効性を確認する

    バックアップまたは復元するごとに、すぐに参照できるように DRFGUI にログが表示される

    CLIの場所：file list activelog platform/drf/log/*

    		 デフォルト ログ レベル Cisco UCCX DRF および Cisco DRF Master および Cisco DRF ローカル

    UCCX ライセンス

    • ライセンスのインストールの失敗
    • ライセンス パッケージの検証
      

    MIVR

    CLIの場所：ファイルリストactivelog uccx/log/MIVR/*

    		 LIB_LICENSE enabled upto XDebug3  

    Cisco Unified CCX Engine

    MADM

    CLIの場所：ファイルリストactivelog uccx/log/MADM/*

    		  Cisco Unified CCX Administration

    MCVD（2 ノード クラスタの場合）

    CLIの場所：ファイルリストactivelog uccx/log/MCVD/*

    Cisco Unified CCX クラスタ ビュー デーモン

     

    ハイ アベイラビリティ

    • UCCX フェールオーバー
    • アイランド モード
     

    MCVD

    		 デフォルト ログ レベル 

    Cisco Unified CCX クラスタ ビュー デーモン

    MIVR

    		  

    Cisco Unified CCX Engine

     
    アプリケーション管理ログインの問題

    MADM

    ADM_CFG: XDebug2

    LIB_AXL: XDebug2

    		 Cisco Unified CCX Administration
    アプリケーション管理設定の問題

    MADM

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_CFG:XDebug2

    		 Cisco Unified CCX Administration

    エージェント、CSQ、またはチームの設定の問題

    • チーム割り当ての失敗
    • 再教育の失敗
    • 更新後の設定がシステムにより使用されていない

    MIVR

    SS_RM:XDebug1

    LIB_CFG: XDebug1

    ICD_RTDM:XDebug1

    Cisco Unified CCX Engine

    MADM

    		   Cisco Unified CCX Administration
    ファイルマネージャ関連の問題：アプリケーション管理ページからのプロンプト、ドキュメントなどのアップロード

    MADM

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_DATABASE: XDebug2

    FILE_MGR: XDebug2

    		 Cisco Unified CCX Administration
    コマンドライン インターフェイス関連の問題

    MCLI

    CLIの場所：file list activelog uccx/log/MCLI/*

    （または）

    CLIの場所：file list activelog platform/cli/*

    デフォルト ログ レベル

    		 Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT Platform CLI

    インバウンド音声コール

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    コア ICD

    • コールがドロップされる
    • 誤った宛先へのコール ルーティング
    • コール完了失敗
    		 MIVR

    ICD_CTI - Xdebug1

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    Cisco Unified CCX Engine
    JTAPI Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING Cisco Unified CCX JTAPI クライアント
    問題が発生している特定のコールのログが含まれている正しい Call Manager ノードからの CTI（SDI & SDL）および CCM（SDI & SDL）ログ  詳細

    CTI Manager

    Call Manager

    （RTMT を CUCM クラスタに接続）
     RmCm サブシステムが IN_SERVICE 以外の状態でスタックする  MIVR SS_RMCM: XDebug4  UCCX Engine
    キュー内にコールがスタックされる MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_TEL:XDebug1

    ICD_RTDM:XDebug1

    		 UCCX Engine
    エージェントが何らかの状態でスタックする

    Finesse クライアント側のログ

    Finesse Webservices

    レルム ログ

    エージェントに対し、[Send Error Report] をクリックするように指示する

    		 Cisco Finesse
    MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:Xdebug1-4

    SS_TEL:XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		 UCCX Engine
    ICD コールの転送と電話会議の失敗   MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_TEL:XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		  UCCX Engine
    JTAPI

    Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

    		 Cisco Unified JTAPI クライアント

    コールの失敗

    放棄コール

    注：これは、CUICレポートに放棄コールが表示される理由を確認するだけでなく、放棄コールの理由を調査する必要がある場合です。

         		 MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_TEL:XDebug1

    		  UCCX Engine 
    JTAPI

    Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

    		  Cisco Unified JTAPI クライアント
    スクリプト実行中のコールの失敗 MIVR

    SS_CM:XDebug3

    SS_TEL:XDebug3

    ENG: XDebug5

    ステップ_ICD:XDebug4

    		  UCCX Engine 
    VXML ドキュメントのインタラクションに関連するコールのエラー MIVR

    SS_CM:XDebug3

    SS_TEL:XDebug3

    ENG: XDebug5

    ステップ_ICD:XDebug4

    SS_VB: XDebug5

    UCCX Engine 

    UCCX サーバでのパケット キャプチャ（UCCX と VXML サーバ間のトラフィックをキャプチャする）
    コールでのメディアに関連する問題例：音声が途切れ、音声ガイダンスが不明瞭 MIVR

    LIB_MEDIA：デバッグ、Xdebug1

     UCCX Engine 
    IPVMS

    この問題が発生する場合は、CLI で「show media streams count 5 sleep 5 trace」コマンドを実行する

    これらは次のコマンドを使用して表示できます。"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
    Syslog メッセージ

    N/A

    Syslog
    ASR/TTS に関連するコールの問題      

    アウトバウンド音声コール

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    アウトバウンド キャンペーン ダイヤルの問題：

    • コールが想定どおりにダイヤルアウトしない
    • エージェントが想定どおりにコールを受信しない                          
    		 MIVR                

    SS_OB：デバッグ、XDebug2

    SS_RM：デバッグ、XDebug1

     UCCX Engine 

    ダイヤル リストのアップロード/変更の失敗

    		 MIVR  CFG_MGR: XDebug1

     UCCX Engine 

    エージェントに対して誤った情報が示される

    		 MIVR ICD_CTI:Xdebug1

    UCCX Engine

    Finesse/CAD 固有のエージェント側のログ

    UCCX スクリプト

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    UCCX サーバとのインタラクションに関連する UCCX スクリプト エディタの動作の問題

    （Anonymous モードで動作している場合を除く）

         		 MIVR       

    UCCX Unified CCX Editor

    EDT：デバッグ

    汎用：デバッグ

    ステップ特有の問題である場合は、そのステップのデバッグ レベルを Debugging に設定する

    UCCX Engine 

     

    UCCX Engine

    ENG：デバッグ、XDebug1

    EXPR_MGR：デバッグ、XDebug1

    ステップ特有の問題である場合は、そのステップのデバッグ レベルを Debugging に設定する

    スクリプトの実行に関する問題：

    • スクリプト実行ロジックに関する情報を入手する
    • スクリプト実行の失敗
    		 MIVR

    SS_CM:XDebug1

    SS_RM:XDebug1

    SS_TEL：デバッグ

    ENG: XDebug1

    UCCX Engine 
    スクリプト エディタのインストールの失敗（クライアント側の問題）      

    Agent Desktop

    Finesse

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    エージェント ログインの失敗

    エージェントの状態変更の問題

    		 MIVR

    SS_CM：デバッグ、XDebug1

    SS_RM：最大XDebug4

    Eng：デバッグ

    SS_TEL：デバッグ、XDebug1

    SS_RMCM：デバッグ、XDebug1

    ICD_CTI：デバッグ、XDebug1

    UCCX Engine 
    MADM

    LIB_AXL：デバッグ

    REST_CLIENT：デバッグ

    LIB_CFG：デバッグ

    ADM_CFG：デバッグ

    		 Cisco Unified CCX Administration
    Cisco Finesse:webservices/realm/openfire/localhostaccessログ デフォルト ロギング Cisco Finesse                   
    Finesse Desktop でのライブ データの問題 SocketIO Debugs サービス、データ処理、通信：デバッグ Cisco Unified CCX Socket IO
    MIVR

    11.0：

    SS_RM：最大XDebug5

    11.5：

    SS_ROUTENQUEUE：最大XDebug5

    UCCX Engine 

    エージェント側のすべての問題（Finesse クライアントの接続が失われる問題など）では、Finesse クライアント ログを収集し、次に示すようにローカル ロギングを使用します。

    Cisco Agent Desktop（CAD/CSD）

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    CAD クライアント側の問題：

    • インストールとアップグレードの失敗
    • エージェントの状態変更の問題
    • エージェント デスクトップに正しい情報が表示されない
    • 画面上でのその他のエラー
    		 C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

    C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg を開く

    次の設定を行います。

    [Program Log]

    Size=10MB

    Files=10

    Threshold=TRACE

    		 エージェントの PC のログ

    CSD クライアント側の問題：

    • インストールとアップグレードの失敗
    • デスクトップに正しい情報が表示されない
    • 画面上でのその他のエラー
    		 C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

    C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg を開く

    次の設定を行います。

    [Program Log]

    Size=10MB

    Files=10

    Threshold=TRACE

    		  スーパーバイザの PC のログ

    Cisco Desktop Administrator（シック クライアント）

    		 C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

    C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

    Administrator.cfg と SplkView.cfg を開く

    Files=10

    Size=10000000

    		  管理者の PC のログ 

    ログおよび収集する必要がある情報の詳細については、「コンフィギュレーションファイルとログ」セクションを参照してください。http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

    レポートとデータベース

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT で選択するコンポーネント

    データベース関連の問題：

    • 複製の失敗
    • UCCX データベースの破損
    • UCCX データベース起動メッセージ
    		 データベースのログ デフォルト ログ レベル Cisco Unified CCX Database

    履歴レポートでのデータの欠落

    - コールがデータベースに書き込まれない

    - 数日間分のデータがない

    		 MIVR

    CRA_HRDM：デバッグ、XDebug1

    ICD_CTI：デバッグ、XDebug1

    SS_RM：デバッグ、XDebug1

    SS_CM：デバッグ、XDebug1

    SS_TEL：デバッグ、XDebug1

    SS_RMCM：デバッグ、XDebug1

    UCCX Engine 
    リアルタイム レポート（AppAdmin ページのレポート） MIVR

    CRA_HRDM：デバッグ、XDebug1

    ICD_CTI：デバッグ、XDebug1

    SS_RM：デバッグ、XDebug1

    SS_CM：デバッグ、XDebug1

    SS_TEL：デバッグ、XDebug1

    SS_RMCM：デバッグ、XDebug1

    UCCX Engine 

     

    チャット/電子メール

    コンポーネント/問題 ログ ファイル ログ レベル RTMT のコンポーネント
    電子メール/チャットの問題 MIVR と MADM MIVR:XdebuggingへのSS_CHATおよびSS_ROUTEANDQUEUE
    MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM：デフォルトレベルのランタイム/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS    		 Cisco Unified CCX Administration /Cisco Unified CCX エンジン

    SocialMiner ログ

    #

    モジュール

    		 役割/責任

    ファイル パターン

    パス/URL

    		 RTMT 選択項目

    1

    SocialMiner Runtime
    • facebook/twitter/RSS などからのソーシャル コンテンツの取得
    • フィルタの実行
    • 通知ルールのトリガー（HTTP/XMPP/Email/CCE）
    • MR PG（CCE）とのインタラクション

    CCBU-runtime.*.startup.log
    Error-runtime.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

    		 SocialMiner ランタイム サービス

    2

    SocialMiner API
    • Rest API
    • 返信テンプレート
    • XMPP イベントの公開

    CCBU-ccpapi.*.startup.log
    Error-ccpapi.*.startup.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

    		 SocialMiner REST API

    3

    SocialMiner Public Apps
    • SocialMiner にアクセスするための公開プロキシ
    • 限られた REST API セットを公開する
    • 通常、チャットおよびコールバックで使用される

    CCBU-ccppublicapps.*.startup.log
    Error-ccppublicapps.*.startup.log 

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

    		 SocialMiner Public REST API

    4

    SocialMiner データストア（Cassandra）
    •  連絡先の保存

    ccp-ds-storage.startup.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

    		 SocialMiner データストア サービス

    5

    SocialMiner インデクサ（Solr）
    •  連絡先の検索とクエリのパフォーマンス

    ccp-ds-indexer.request.*.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

    		 SocialMiner インデクサ サービス

    6

    SocialMiner XMPP Server
    •  XMPP イベント処理
    •  チャット連絡先用のチャットルーム

    *.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ 

    		 SocialMiner XMPP サービス

    7

    SocialMiner ORM
    • Informix DB とのインタラクション
    • フィード、フィルタ、通知、キャンペーンなどの設定の管理
    • CUIC の履歴レポート レコード

    CCBU-orm.*.startup.log
    Error-orm.*.startup.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/orm/

    		 SocialMiner ORM サービス

    8

    Cisco Tomcat
    •  一般 Tomcat ロギング

    *.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat（システム サービス）

    9

    Cisco Tomcat（トークン認証）
    •  トークン認証に関連する詳細：チャット応答テンプレートで使用される

    localhost.*.log

    https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat（システム サービス）

    10

    SocialMiner System Health Snapshot

    SocialMiner の [Administration] タブ > [System Administration] > [System Logs] > [System Health Snapshot] からアクセスできる

    直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    21-Nov-2023
    初版リリース
    1.0
    15-May-2017
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ジャヤントスネハ
      シスコのエンジニアリング
    • カーラ・ペルカストレ
      シスコTAC
    • ホルヘ・オマール・フローレス・ヘルナンデス
      シスコTAC

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