内容

概要

背景説明

前提条件

要件

使用するコンポーネント

ライセンスファイルコンポーネント

必須コンポーネント

ライセンスパッケージコンポーネント（パッケージ）

シートコンポーネント（シート）

ライセンスポート（合計IVRポート）

追加コンポーネント（アドオンの追加）

ライセンスファイルの詳細

コンポーネント名

有効期限

[Count]

ライセンスMAC

ライセンスの確認

[Verify Licenses with UCCX Administration]ページ

CLIによるライセンスの確認

ライセンスの削除

ベスト プラクティス

ライセンスファイルの内容の確認

無効なライセンスと期限切れのライセンスの削除

ライセンスの問題のトラブルシューティング

ライセンスを削除できません

解決方法

誤ったシート数

解決方法

IVRポートの数が正しくない

プレミアムライセンスの場合

Enhancedライセンスの場合

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)サーバに現在インストールされているライセンスを確認する方法について説明します。

背景説明

また、ライセンスを削除する方法と、基本的なライセンスの問題をトラブルシューティングする方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Unified CCX

- UCCX ライセンス

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCXバージョン11.0(1)に基づいていますが、バージョン8.x以降にも適用できます。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

ライセンスファイルコンポーネント

必須コンポーネント

ライセンスパッケージコンポーネント（パッケージ）

購入したライセンスのメインライセンスパッケージ。たとえば、ENHANCEDやPREMIUMなどです。ライセンスファイルにこのコンポーネントが含まれていないと、サーバに「Package None」エラーが表示されます。

シートコンポーネント（シート）

Agent SEATSコンポーネントを持つメインコンポーネント。エージェントシートライセンスは、エージェントをCisco Finesseデスクトップにログインするために使用されます。ライセンスファイルには、「SEAT」という文字列が含まれています。

ライセンスポート（合計IVRポート）

- これは、ライセンスファイルの個別のコンポーネントではありません。

- 拡張パッケージでは、OVAの設定（100、300、または400の標準IVRポート）に依存します。

- Premiumパッケージでは、1シート：2拡張IVRポートの比率になります。

- ライセンスファイルには、ポート固有の行はありません。

追加コンポーネント（アドオンの追加）

ライセンスファイルに追加のアドオンを含めることができます。

ハイアベイラビリティ(HA)コンポーネント

これは、クラスタに2番目のノードを追加できるようにするコンポーネントです。

アウトバウンドIVRポートコンポーネント

これは、プログレッシブおよびプレディクティブダイヤラベースのキャンペーン用にアウトバウンドIVRポートをプロビジョニングするコンポーネントです。

録音コンポーネント

これは、MediaSenseベースの録音用に録音セッションをプロビジョニングするコンポーネントです。

Quality Manager(QM)シートコンポーネント

これらのシートは、Cisco Quality Managementと統合する際に使用されます。

Advanced Quality Manager(AQM)シートコンポーネント

これらのシートは、Cisco Advanced Quality Managementと統合する際に使用されます。

Workforce Manager(WFM)シートコンポーネント

これらのシートは、Cisco Workforce Managementと統合する際に使用されます。

Compliance Recording Seatコンポーネント

これらのシートは、Cisco Quality Managementのコンプライアンス記録機能で使用されます。

ライセンスファイルの詳細

シスコライセンスから取得したライセンスファイルには、通常、拡張子(.lic)が付いています

E.g:  IPCC<unique characters>.lic

.licファイルを任意のテキストエディタで開き、ライセンスファイルのさまざまなコンポーネントを確認できます。

取得したライセンスファイルでは、メインコンポーネントは開始タグと終了タグで定義されます。

<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count>

<MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>

コンポーネント名

コンポーネント名は、ライセンスを受けるメインコンポーネントになります。

例：UCCX 11.0 Premium Seatsコンポーネント（100シート）のパーマネントライセンスファイル「SEAT」は、シートタイプを示します。

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

有効期限

永久ライセンスには文字列permanentがあります。一時ライセンスには、ファイルの有効期限があります。

有効期限が切れると、これらの一時ライセンスは無効になり、システムは30日間の猶予期間を与えてライセンスを更新します。

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

[Count]

ライセンスされたエンティティの数です。

例：

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=

100

<MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

このコンポーネントの100のライセンスシート（プレミアムシート）を意味します。

ライセンスMAC

これは、各UCCXサーバに固有の一意のIDです。サーバのネットワークインターフェイスの物理アドレス/MACではありません。

目的のライセンスを検索するには、[UCCXApplication Administration] > [Licenses] > [Display page] に移動します。

または、コマンドラインインターフェイス(CLI)で、コマンドshow status

UCCXのライセンスMACは、各サーバに固有のこれらのパラメータで計算されます。

これらのパラメータを変更すると、サーバのライセンスMACが無効になる可能性があり、ライセンスはシスコライセンスによって再ホストされる必要があります。

- タイムゾーン

- NTPサーバ1（または「なし」）

- NIC速度（または「自動」）

- [hostname]

- iSCSIポータルの

- IPマスク

- Gateway Address

- Primary DNS

- SMTPサーバ（または「なし」）

- 証明書情報（組織、単位、場所、都道府県、国）

例：ここでは、ライセンスMAC「FFFFFFFFFF」のデモライセンスです

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count>

FFFFFFFFFFFF

\

HOSTID=ANY \

ライセンスの確認

このセクションでは、UCCXサーバに現在インストールされているライセンスを確認するために、[UCCX Administration]ページまたはCLIを使用する方法について説明します。

[Verify Licenses with UCCX Administration]ページ

ステップ 1：UCCXクラスタで使用可能なライセンス機能を確認するには、図に示すように、[UCCX Administration]ページにログインし、[System] > [License Information] > [Display License(s)] に移動します。

図1：ライセンスページ

ステップ 2：ドロップダウンメニューをクリックして、図に示すように個々のライセンスと機能を表示します。

図2:[Licensing（ライセンス）]ドロップダウン

図3：ライセンスの内容

ステップ 3：ライセンス情報を表示する際には、主要な機能が正しいことを確認することをお勧めします。ライセンスファイルで確認する必要がある主な機能を次に示します。

ライセンスエントリ

機能が有効化されていますか

CRS_PREICDSRVR Cisco 11.0を増分する

Server Premiumパッケージコア有効

CRS_PRE_SEAT Cisco 11.0を増加させる

プレミアムエージェントシートのプロビジョニング

INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY Cisco 11.0

ハイアベイラビリティの実現

CRS_QM_SEAT Cisco 11.0を増分

品質管理シートのプロビジョニング

CRS_ADV_QM_SEAT Cisco 11.0の増加

品質管理シートのプロビジョニング

CRS_WFM_SEAT cisco 11.0を増加させる

品質管理シートのプロビジョニング

CRS_CR_SEAT Cisco 11.0を増やす

品質管理シートのプロビジョニング

CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0を増分

アウトバウンドIVRポートのプロビジョニング（プレディクティブおよびプログレッシブのみ）

CRS_REC_PORT cisco 11.0を増分します。

Media Senseのレコーディングセッションをプロビジョニングする

表1パッケージのタイプと機能

すべてのコンポーネントを有効にしたライセンスファイルの例：

INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

CLIによるライセンスの確認

また、UCCXサーバとのセキュアシェル(SSH)セッションを介して、CLIで現在インストールされているライセンスを確認することもできます。現在の機能とシートを確認するには、show uccx licenseコマンドを実行します。

ライセンスファイルを適用すると、次のパラメータが表示されます。

admin:show uccx license

Configured Licenses:

Package: Cisco Unified CCX Premium

IVR Port(s): 200

Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100

High Availability : Enabled

Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled

Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400

Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100

Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100

For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats

In Use please check the Cisco Unified CCX Administration.

UCCXサーバに現在インストールされているすべてのライセンスを表示するには、utils uccx list licenseコマンドを実行します。

admin:utils uccx list license

The following licenses are uploaded in the system:

IPCC40LOCK201501231140273420.lic

IPCC40LOCK201501141051190750.lic

IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

ライセンスの削除

UCCXのライセンスには、一時ライセンスと永久ライセンスの2種類があります。一時ライセンスはGUIから削除できますが、永久ライセンスはCLIからのみ削除できます。

ライセンスを削除するには、utils uccx delete license <licenseName>コマンドを実行します。ここで、<licenseName>はライセンスの完全な名前です。

注：このコマンドを実行した後、UCCXサーバを再起動する必要があります。2番目のノードがある場合は、両方のノードでコマンドを入力する必要があり、両方のノードで再起動する必要があります。

次に出力例を示します。

utils uccx delete license

admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Warning:

Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.

After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.

Are you sure you want to run this command?

Continue (y/n)?

ベスト プラクティス

ライセンスファイルの内容の確認

ライセンスファイルを開き、内容を確認してから、対象のUCCXサーバに適用します。

- バージョンが正しいことを確認します。

- コンポーネントの数が正しいことを確認します。

- 同じサーバにインストールされているPremiumコンポーネントとEnhancedコンポーネントが混在していないことを確認します。

- 必須コンポーネントがサーバ上にすでに存在する（パッケージおよびシート）か、指定されたライセンスファイルに存在することを確認します。

無効なライセンスと期限切れのライセンスの削除

新しいライセンスファイルをアップロードする前に、冗長または期限切れのライセンスファイルを削除することをお勧めします。

- 有効期限を過ぎた古い一時ライセンスファイルをサーバから削除します。

- ライセンスのクリーンアップ後にUCCXをリブートして、すべての変更を有効にします。

ライセンスの問題のトラブルシューティング

このセクションでは、UCCXライセンスの問題に関して最も一般的に発生する3つの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

ライセンスを削除できません

サーバからライセンスを削除する必要がありますが、[Delete]ボタンはグレー表示されます。

解決方法

[削除(Delete)]ボタンがグレー表示されている場合は、そのライセンスがパーマネントライセンスであることを示しています。無期限ライセンスはUCCX Administrationページから削除できません。CLIでutils uccx delete license <licenseName>コマンドを使用して削除する必要があります。

誤ったシート数

UCCXに表示されるライセンスの数が、購入したライセンスの数と一致しません。

解決方法

サーバ上のライセンスの数と各ライセンスの情報を確認します。購入したライセンスの数と一致しない場合、または一致しないもののUCCXに正しい数が表示されない場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に連絡して、単一の統合ライセンスを生成してもらってください。また、utils uccx list licenseコマンドの出力を送信して、ライセンスを待ちます。

TACからライセンスを受け取ったら、サーバに追加し、utils uccx delete license <licenseName>（該当する場合は両方のノードから）コマンドを使用して、他のすべての永久ライセンスと一時ライセンスを削除します。完了したら、サーバを再起動します。

IVRポートの数が正しくない

UCCXライセンスページには、ライセンスされたInteractive Voice Response(IVR)ポートの最大容量が、ライセンスで許可されている容量よりも少ないことが示されています。

プレミアムライセンスの場合

Premiumライセンスを使用する場合、この問題はSeats:Ports比率を正しく計算していない場合に発生します。

購入したすべてのシートは、2つの高度なIVRポートに対応します。

例：

20のプレミアムシートを含むライセンスファイルでは、40のAdvanced IVRポートが提供されます（比率1:2）。

詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design Release 9.0(2)』の次の2つのセクションを参照してください。

- Cisco Unified Contact Center Expressの概要とパッケージ – IVRポート

- サーバの容量と制限

Enhancedライセンスの場合

この問題は通常、UCCXが誤ったOpen Virtual Appliance(OVA)に導入された場合に発生します。UCCXが使用可能にするポートの数は、OVAに基づきます。 これを修正するには、UCCXを適切なOVAに再導入する必要があります。

詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design Release 9.0(2)』の次の2つのセクションを参照してください。

- Cisco Unified Contact Center Expressの概要とパッケージ – IVRポート

- サーバの容量と制限

注：IVRポートの数は、「サーバのキャパシティと制限」セクションで説明されているように、特定のサーバプラットフォームでサポートされる最大数によって制限されます。仮想化導入シナリオでは、IVRポートの最大数は、特定の仮想マシンテンプレートでサポートされる最大数によって制限されます。