目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

Backgound 情報

問題

ソリューション-回避策

概要

この資料に Cisco Finesse 持続的なロギング問題を解決する方法を記述されています

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Cisco Finesse

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco Finesse 11.5

- Unified Contact Center Enterprise （UCCE） 11.5

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

Backgound 情報

Cisco Finesse クライアント ログを集める複数のオプションがあります。 これらのオプションの 1 つは耐久性があるロギングです。 これは Perssistent ロギングを設定 する プロシージャです。

ステップ 1.局部記憶装置ログ サービサビリティ ツールを開いて下さい:  https:// <FQDN>/desktop/locallog

ステップ 2.ボタンを署名します耐久性があるロギングとクリックして下さい。 Login 画面は追加クエリー ストリング パラメータ lls （ローカル ログ記憶）と開いています

エージェントが署名するとき、クライアント ログは局部記憶装置で集められます。 セット耐久性があるロギングところでログオンします同じページをと表示できます: https:// <FQDN>/desktop/locallog。 ただし、問題は Persisten ロギングが設定された後でさえも、ログはローカル Log ページ https:// <FQDN>/desktop/locallog で示さないこと、見つけられました。 この問題は警告 CSCvf93030 耐久性があるロギングでより多くの詳細と   記述されていますログをキャプチャしません- 11.5(1) 前の ES-2 をうまく解決して下さい。

問題

渡されるクエリ文字列に基づいて（lls）、ローカル格納フラグ enableLocalLog は本当に設定 されます。 そしてローカル ログは集められます。 しかし現在 request.getQueryString （）メソッドの戻りはクエリ文字列の代りの空の文字列自体、これ lls のための抜けたキーと値のペアが原因です。

ソリューション-回避策

耐久性があるロギングが一定であり、エージェントが署名すれば、パラメータ lls に追加される値本当を見るはずです。

問題が、エージェント deskop で起こるとき、IIS パラメータの値がヌルであることがわかります:  http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/か。locale=en_US&lls

そしてローカル ログは更新済に得ません。

回避策として、本当エージェントデスクトップ https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/の URL のパラメータ II に値を割り当てて下さいか。locale=en_US&lls=true

局部記憶装置 https:// <FQDN>/desktop/locallog の情報を今見ます。

内容をテキストファイルにコピーし、Cisco 担当者とそれを共有するためにそれを保存して下さい。