内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

概要

PSTN番号を持つエージェント

エンドポイントがCall Managerクラスタに登録されているエージェント

Webexコーリングエンドポイントを使用するエージェント

トラブルシュート

概要

このドキュメントでは、エージェントがエージェントデスクトップにログインする際にステーションクレデンシャルペインで選択するオプションと、アプリケーションがエージェントにコールを発信する際に即座にRoute-On-No-Answer(RONA)の状況を回避するオプションについて詳しく説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Anuj BhatiaおよびBhushan Suresh

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webex Contact Center(WxCC)2.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

概要

一般的に、エージェントはPSTN番号を使用できます。PSTN番号は、Webex Callingインフラストラクチャに登録されている内線番号、またはコールを受け付けるCall Managerクラスタです。RONAの状況を回避するには、拡張エージェントの使用タイプに応じて、ロギングプロセス中にダイヤル番号を入力する適切なオプションが重要になります。  次のセクションでは、ログインプロセスに関連するさまざまなオプションについて説明します

PSTN番号を持つエージェント

エージェントがPSTN番号を使用してステーションクレデンシャルタブのログインプロセス中にコールを受け入れる場合、これらのオプションが正しく選択されていることを確認する必要があります。

- ダイヤル番号を選択する必要があります。

- [International Dialing Format]ボックスをオンにする必要があります。

- 正しい国コードをPSTN形式番号とともに選択する必要があります。たとえば、US PSTN番号形式は「[エリアコード]-[Exchange]-[加入者]」です。

この例のRONAシナリオを説明するために、PSTN内線番号をダイヤル番号として持つエージェントを検討します。ログインプロセス中に、エージェントが[ダイヤル番号(Dial Number)]オプションを選択しても[国際ダイヤル形式(International dialing format)]チェックボックスをオフにせず、「[エリアコード(Area Code)]-[Exchange]-[加入者(Subscriber)]」形式でPSTN番号を入力した場合、システムはこの番号を非E.164形式の番号と見なします。

WxCCはこの利用可能なエージェントデスクトップにコールを提示しますが、番号の呼び出しに失敗し、即座にRONA状態になります。

エンドポイントがCall Managerクラスタに登録されているエージェント

エージェントがCall Managerクラスタに登録されているエンドポイントを使用する場合、ステーションクレデンシャルタブでのログインプロセス中に、これらのオプションが選択されていることを確認する必要があります

- ダイヤル番号を選択する必要があります。

- [International Dialing Format]ボックスのチェックを外す必要があります。

- Call Managerに登録されたエンドポイントに割り当てられた番号を入力します

間違ったオプションを選択すると、前のセクションで説明したものと同様のRONAの状況が発生します。

Webexコーリングエンドポイントを使用するエージェント

Webexのコール内線番号を持つエージェントは、このオプション内線番号を選択し、割り当てられた番号を入力して、スクリーンショットに示すようにログインを完了する必要があります。

トラブルシュート

エージェントのRONA問題のトリアージまたはトラブルシューティングを行う管理者は、エージェントがAgent Desktopの[Download Error Report]セクションで正しいオプションを選択しているかどうかを確認し、次のスクリーンショットに示すように、ログインが正常に行われるようにフラグ「isExtension」または「usesOtherDN」を検索できます。

参照のために、「usesOtherDN」および「isExtension」フラグがどのように設定されるかは、エージェントが選択するオプションによって異なり、これらの例で確認できます。

PSTN番号を持つエージェント

- [ダイヤル番号(Dialed Number)]：選択

- [国際ダイヤル形式(International Dialing format)]：オン

- 「[エリアコード]-[Exchange]-[加入者]」の形式で追加された番号

Call Managerエンドポイント内線番号を持つエージェント

- [ダイヤル番号(Dialed Number)]：選択

- 国際ダイヤリング形式：オフ

- 「[エリアコード]-[Exchange]-[加入者]」の形式で追加された番号

Webexコーリングエンドポイントを使用するエージェント

- 内線番号 – 選択

- 「XXXX」の形式で追加された番号