FinesseエージェントデスクトップでWxMガジェットがロードできない場合のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Customer Experience Journey(CEJ)ガジェットとCustomer Experience Agent(CEA)ガジェットがFinesseでロードできない理由の1つを説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Contact Center Enterprise(CCE)リリース12.X
• Webex Experience Management(WxM)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Contact Center Enterprise(CCE)リリース12.5(1)
• Webex Experience Management(WxM)

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

FinesseでのCEJおよびCEAガジェットのセットアップ中に、アプリケーションがエージェントのfinesseデスクトップでロードできない可能性があります。ガジェットの表示状態の後に、デスクトップでエラーが生成されます。

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator. 

この問題では、Finesseトレースは、クラウド接続サーバとWxMプラットフォーム間のタイムアウトが5000ミリ秒であることを示し、トークンを取得します。これにより、Finesseサーバで「Poll timed out (5000)]」の例外が生成されます。Runtime error」が発生し、ログがロードに失敗しました。 

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://
     
     
       :8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error 
     

解決方法

お客様のオンプレミス環境で帯域幅やネットワーク遅延が小さい状況では、WxMプラットフォームからトークンを取得するためにcloud connect経由でfinesseが使用するデフォルトのタイムアウト値では十分ではありませんでした。これらのCLIコマンドは、Finesseサーバで接続タイムアウト値を更新するために使用できます。

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
     
     
       utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout 
       
     

変更を有効にするには、Cisco Finesse Tomcat Serviceを再起動します

これらのコマンドは、HTTP接続と読み取りタイムアウト値を定義されたミリ秒に更新します。コマンドの詳細については、『Cisco Finesse Administration guide』の「Update Cloud Connect Connection Time」の項を参照してください。  

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6