ECEチャットのカスタムチャット変数の設定
概要
このドキュメントでは、Cisco Email & Chat(ECE)でカスタムチャット変数を設定するプロセスについて説明し、Agent Desktopに渡すことができます。
前提条件
要件
ECE 11.5以降
使用するコンポーネント
ECEシステムコンソール
ECE管理者コンソール
Finesseエージェントデスクトップ
設定
ステップ1:PAコンソール – >ツール – >パーティションを開きます。デフォルト – >ビジネスオブジェクト – >属性設定 – >システム
ステップ2：作成した属性を[Agent Console - Chat Activity]の[Screen]にマップします。
ステップ3：ステップ1で作成した内部名を使用します。管理コンソールに移動し、コール変数として作成します。
ステップ4：以前に作成したコール変数をチャットキューに割り当てる
ステップ5：ここで、webserverのeGainLiveConfig.Jsの下にconfigを追加します
{
paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
objectName : 'casemgmt::activity_data',
attributeName : 'pickup_number',
primaryKey : '0',
required : '0',
minLength : '0',
maxLength : '15',
fieldType : '1',
validationString : ''
}
ステップ6：これで、お客様のチャットテンプレートに設定を追加し、使用する必要があるテンプレートに対してC:\ECE\eService\templates\chat\で作成された値を入力できます。
ステップ7：パラメータを追加する
L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Pickup Number"
確認
チャットウィンドウは、変更後の次のようになります。
エージェントコンソールで、追加の変数が表示されます。
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