内容

概要

前提条件

使用するコンポーネント

背景説明

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、TMS アプリケーションをあるサーバから別のサーバに移行した後にオープン状態の Telepresence Management Suite (TMS) Service Not Running チケットを解決する方法を説明します。

前提条件

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、Cisco Telepresence Management Suite に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

顧客が TMS アプリケーションを TMS アプライアンスから仮想マシン（VM）に移行したり、VM 間で移行したりすることがあります。TMS はいずれの場合も、移行前のサーバ名で TMS サービスが実行されなくなったことを報告するチケットを生成します。

問題

TMS アプリケーションをあるサーバから別のサーバに移行すると、TMS は、移行前のサーバ名でそれぞれの TMS サービスが実行されなくなったこと示す（次のイメージのような）オープン状態のチケットを報告します。

また、[Administrative Tools] > [TMS Server Maintenance] > [TMS Services Status] には、重複するサービスが表示されます。

解決方法

1. [Administrative Tools] > [TMS Server Maintenance] に移動します。

2. [TMS Services Status] バナーをクリックします。これにより、サービス セクションが展開されます。以前のサーバー名での重複するサービスは、ステータスが [Service Stopped] として示されます。

3. [Clear List] ボタンをクリックします。サービス リスト全体がクリアされます。

4. 1 ～ 2 分待ってから、[Refresh] をクリックします。

リストに、サーバの現在のサービスだけが徐々に再び取り込まれていきます。移行前のサーバでの停止した重複サービスは表示されなくなります。最終的には、オープン状態の TMS チケットも削除されます。

注：ステップ 2 は、TMS の機能には影響しません。しかし、少しのユーザにでも影響する場合は、変更することを推奨します。