Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Configurazione e raccolta di tracce per ambienti 2.x

Abilita traccia

Configurazione e raccolta di tracce per ambienti 3.x

Abilita traccia

Informazioni correlate

Introduzione

Cisco IPCC Express Edition è una piattaforma della suite di prodotti che copre:

- IP Interactive Voice Response (IP-IVR)

- IP Integrated Contact Distribution (IP ICD)

- IP Queue Manager (IP-QM)

- Operatore automatico IP

- Servizi estesi

È anche nota come Customer Response Solutions (CRS) e Customer Response Applications (CRA).

Questo documento spiega come abilitare e raccogliere le tracce per IPCC Express in preparazione alla risoluzione dei problemi tramite l'assistenza del Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Per ulteriori informazioni, fare riferimento al documento Casi TAC AVVID: Raccolta di informazioni sulla risoluzione dei problemi per ulteriori informazioni sui livelli di traccia per consentire la risoluzione di un particolare problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

- Amministrazione di Microsoft Windows 2000

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Cisco IPC Express versione 3.x

- Cisco Extended Services 2.x e 3.x

- Cisco Customer Response Application 2.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Configurazione e raccolta di tracce per ambienti 2.x

Abilita traccia

Attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire un browser.

Immettere l'URL per la pagina Amministrazione applicazione. Ad esempio:

http://10.10.10.1/appadmin

2. Accedere all'account amministratore.

3. Fare clic su Motore.

Vedere la Figura 1.

Figura 1 - Amministrazione delle applicazioni: Motore

4. Selezionare Configurazione traccia nella pagina Motore.

Vedere la Figura 2.

Figura 2 - Amministrazione delle applicazioni: Configurazione traccia

Nota: Trace Configuration richiede la definizione del prefisso del nome file, dell'estensione, della dimensione e del numero di file generati. Apportare le modifiche solo come indicato dal rappresentante tecnico Cisco. I registri sovrascrivono i file meno recenti in base alla data e all'ora in cui è stato raggiunto il numero massimo di file.

5. Selezionare tutte le caselle di controllo nella colonna Traccia avvisi della pagina Configurazione traccia.

Vedere la Figura 3.

Figura 3 - Opzioni del livello di traccia inattive

6. Selezionare tutte le caselle di controllo necessarie nella colonna Debug.

7. Fare clic su Aggiorna nella parte inferiore della pagina.

Vedere la Figura 3.

Nota: fare clic sul collegamento ipertestuale Stato nella pagina Motore per riavviare il motore e generare un nuovo set di tracce.

8. Fare clic su File di trace per visualizzare i file di trace.

Vedere la Figura 4.

Figura 4 - Amministrazione delle applicazioni: File di traccia

Individuare il file con il prefisso e l'estensione in base alle impostazioni specificate nella sezione Configurazione traccia.

9. Fare clic sul file per visualizzare il registro.

10. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer per raccogliere i registri.

11. Selezionare Esplora.

12. Scegliete Visualizza > Dettagli.

13. Individuare la sottodirectory c:\Programmi\wfavvid.

Individuare i file in base alla data e all'ora di modifica.

Configurazione e raccolta di tracce per ambienti 3.x

Abilita traccia

Attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire un browser.

Immettere l'URL per la pagina Amministrazione applicazione. Ad esempio:

http://10.1.1.1/AppAdmin

Vedere la Figura 5.

Figura 5 - Amministrazione delle applicazioni Cisco

2. Accedere all'account amministratore.

3. Scegliete Sistema > Motore.

4. Selezionare Trace Configuration.

Vedere la Figura 6.

Figura 6 - Amministrazione delle applicazioni di risposta del cliente: Configurazione traccia

Nota: Trace Configuration richiede la definizione del prefisso del nome file, dell'estensione, della dimensione e del numero di file generati. Apportare le modifiche solo come indicato dal rappresentante tecnico Cisco. I registri sovrascrivono i file meno recenti in base alla data e all'ora in cui è stato raggiunto il numero massimo di file.

5. Fare clic su Ripristina valori predefiniti nella pagina Configurazione traccia.

Verranno reimpostate tutte le caselle di controllo nella colonna Traccia avvisi.

Vedere la Figura 7.

Figura 7 - Opzioni del livello di traccia attiva

6. Selezionare tutte le caselle necessarie nella colonna Debug in base alle strutture secondarie necessarie.

Vedere la Figura 7.

7. Fare clic su Aggiorna nella parte inferiore della pagina.

Vedere la Figura 8.

Figura 8 - Debug

Nota: fare clic sul collegamento ipertestuale Stato nella pagina Motore per riavviare il motore e generare un nuovo set di tracce.

8. Fare clic su File di trace per visualizzare le tracce.

9. Individuare il file con il prefisso e l'estensione in base alle impostazioni di Configurazione traccia.

10. Fare clic sul file per visualizzare il registro.

11. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer per raccogliere i registri.

12. Selezionare Esplora.

13. Scegliete Visualizza > Dettagli.

14. Andare alla sottodirectory c:\Programmi\wfavvid\log.

15. Individuare i file in base alla data e all'ora di modifica.

Informazioni correlate

- Checklist del supporto IPC Express di Cisco

- Guida al ripristino e alla manutenzione di Cisco IPC Express

- Configurazione delle tracce di Cisco CallManager per il TAC

- Casi TAC AVVID: Raccolta di informazioni sulla risoluzione dei problemi

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems