Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzioni

Soluzione 1

Soluzione 2

Soluzione 3

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere il problema se si riceve il messaggio HTTP 500 o 'lc' non è un errore oggetto quando si cerca di accedere alle pagine Appadmin di Cisco Customer Response Application (CRA).

Prerequisiti

Requisiti

Non sono previsti prerequisiti specifici per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Applicazione 2.0

- Servizi elettronici 2.1

- Cisco CRA 2.2

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Quando si tenta di accedere all'URL http://< app_server >/appadmin per configurare il server Cisco CRA, vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore:

Errore HTTP 500

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed.

...

HTTP 500 - Internal server error

Internet Explorer

o

Errore che indica che 'lc' non è un oggetto

Microsoft JScript runtime error '800a138f'

'lc' is not an object

/appadmin/MainMenu.asp, line 19

Soluzioni

Le soluzioni a questo problema sono spiegate dettagliatamente di seguito.

Soluzione 1

Accertarsi che nel CLASSPATH del sistema siano presenti riferimenti ai file seguenti.

Voci di System CLASSPATH

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar

C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar

C:\Program Files\wfavvid\collections.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar

C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar

C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip

C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar

C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar

C:\Program Files\wfavvid\lda.jar

C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar

C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar

C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar

C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar

C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar

C:\winnt\java\lib\jtracing.jar

C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar

C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar

C:\Program Files\wfavvid\License.jar

C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Per visualizzare il CLASSPATH del sistema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer. Selezionare Proprietà.

2. Quando viene visualizzata la finestra Proprietà del sistema, fare clic sulla scheda Avanzate.

3. Fare clic su Variabili di ambiente.

4. Evidenziare CLASSPATH in Variabili di sistema.

5. Fare clic su Modifica. Tutte le voci precedenti devono essere separate da un punto e virgola (;).

6. Aggiungere i valori non visualizzati nel campo Valore variabile, separati da un punto e virgola (;). Fare clic su OK.

7. Riavviare il sistema.

Soluzione 2

Seguire la soluzione 1 per verificare se si dispone delle voci CLASSPATH corrette. Se alcune voci CLASSPATH risultano mancanti, anziché aggiungerle singolarmente, è possibile reinstallare la stessa versione di Cisco CRA. Le voci CLASSPATH verranno aggiunte automaticamente.

Soluzione 3

Quando si esegue l'aggiornamento a win-OS-Upgrade.2000-2-3spH, è presente anche un bug noto. Avrete problemi simili a quelli sopra menzionati. Per ulteriori informazioni e per una soluzione, vedere l'ID bug Cisco CSCea24526.

Nota: questo bug è stato risolto nella versione 2.2.5 SP B.

Prima di aprire una richiesta TAC

- Voce CLASSPATH: Aprire un prompt dei comandi scegliendo Start > Esegui > CMD. Nella finestra del prompt dei comandi digitare il set di comandi. Copiare e incollare l'output in un file di testo.

- Eseguire una schermata di stampa del messaggio di errore riscontrato.

Informazioni correlate

- Software per conferenze

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Risoluzione dei problemi di Cisco IP Telephony

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems