Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Attività principale

Istruzioni dettagliate

Verifica

Risoluzione dei problemi

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per attivare la richiesta francese di TAPS con Cisco Unified Contact Center Express 8.x.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Attività principale

In questa sezione vengono illustrati i passaggi per attivare la richiesta francese di TAPS con Cisco Unified Contact Center Express 8.x.

Istruzioni dettagliate

Completare questi passaggi per attivare la richiesta francese di TAPS con Cisco Unified Contact Center Express 8.x

1. Accedere alla pagina CUCMAdmin sul server Cisco Unified Communications Manager.

2. Passare all'opzione di menu Bulk Administration/TAPS/User Locales for TAPS.

3. Nel modulo visualizzato, verificare che sia l'inglese che il francese siano presenti nella casella Impostazioni internazionali utente selezionate per utilizzarli entrambi. Se si desidera solo il francese, rimuovere la lingua inglese. Solo le lingue selezionate in questa pagina vengono utilizzate per le richieste in TAPS, a condizione che i file .wav siano presenti sul server UCCX.

4. Accedere alla pagina Cisco Unified Communications Manager con SSH ed eseguire il comando file list tftp *.aar.

Vengono visualizzati i file AAR per la lingua in questione. Dovrebbe essere visualizzata una voce per French_France.aar. Questo file contiene tutti i prompt necessari per eseguire il programma TAPS in francese.

5. Se il file French_France.aar è visualizzato nell'elenco, usare il comando tftp -I <CUCM_IP> GET French_France.aar.

6. Utilizzare il metodo 1 o il metodo 2 per attivare la richiesta francese di TAPS.

Metodo 1

Attenersi alla seguente procedura:

1. Caricare il file con la sezione AAR Management di AppAdmin.

2. Passare ad Applicazioni/Gestione prompt e fare clic sul collegamento en_US.

In questo modo si è alla radice della sezione TAPS dei prompt. Tutti i prompt dei TAP vengono visualizzati come France_TAPS<nome>.wav francese. Ad esempio, France_TAPS1.wav francese, France_TAPS2.wav francese... Francese (France_TAPSwelcome.wav).

3. Scarica tutti questi file. Assicurarsi di conservare i nomi esatti dei file. Ad esempio, deve essere presente uno spazio tra il francese e la Francia. Una volta scaricate tutte, potete eliminarle dalla directory principale della directory en_US.

4. Aggiungere tutte le richieste scaricate in un file zip in modo da poterle ricaricare. Il nome del file zip non è importante, ma è necessario conoscere il percorso e il nome del file. Deve inoltre essere un vero file zip, non un rar, ecc.

5. Nella sezione Gestione prompt, fare clic su en_US, quindi su TAP.

6. Scegliere il collegamento Carica nuovi prompt nella parte superiore della pagina. Viene visualizzata una finestra di selezione dei file. Fare clic sul pulsante Sfoglia per selezionare il file, quindi fare clic su Upload.

Al termine, tutti i prompt TAPS francesi saranno disponibili nella directory TAPS.

Metodo 2

Attenersi alla seguente procedura:

1. Estrarre il file France.aar francese scaricato da Cisco Unified Communications Manager con un programma di gestione degli archivi.

2. Quando si estrae questo file, esistono due cartelle, META-INF e Prompts.

3. Aprire la cartella Prompts e comprimere tutti i file .wav separatamente.

4. Accedere alla pagina UCCX AppAdmin e selezionare Applicazioni/Gestione prompt.

5. Nella sezione Gestione prompt, fare clic su en_US, quindi su TAP.

6. Scegliere il collegamento Carica nuovi prompt nella parte superiore della pagina. Viene visualizzata una finestra di selezione dei file. Fare clic sul pulsante Sfoglia per selezionare il file, quindi fare clic su Upload.

Al termine, tutti i prompt TAPS francesi saranno disponibili nella directory TAPS.

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

Informazioni correlate

- Dopo aver installato TAPS sul server CRS 4.x, quando viene chiamato il punto di routing CTI di Cisco CallManager 5.x, il chiamante sente l'aria morta

- TAP con impostazioni internazionali

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems