Raccogli informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility

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Aggiornato:27 giugno 2019
ID documento:SMB5459

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Raccogli informazioni per la risoluzione dei problemi di base sugli errori del client Cisco AnyConnect Secure Mobility

Obiettivo

L'obiettivo di questo documento è mostrare quali informazioni raccogliere prima di eseguire la risoluzione dei problemi di base per alcuni errori di installazione comuni e le procedure per recuperarli.

Quando si installa Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, potrebbero verificarsi errori e potrebbe essere necessaria la risoluzione dei problemi per completare correttamente l'installazione.

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Versione del software

Nota: Accertarsi di usare sempre la versione più recente. Fare clic qui per andare alla pagina dei download di AnyConnect.

Raccolta di informazioni per la risoluzione dei problemi di base

Visualizza dettagli statistici

Un amministratore o un utente finale può visualizzare le informazioni statistiche relative a una sessione AnyConnect corrente. Attenersi alla procedura seguente:

Passaggio 1. In Windows, passare a Advanced Window > Statistics > VPN drawer. In Linux, fare clic sul pulsante Details (Dettagli) nell'interfaccia utente.

Passaggio 2. Scegliere una delle seguenti opzioni in base ai pacchetti caricati nel computer client.

  • Esporta statistiche: salva le statistiche di connessione in un file di testo per l'analisi e il debug successivi.
  • Reimposta (Reset) - Reimposta a zero le informazioni di connessione. AnyConnect inizia immediatamente a raccogliere nuovi dati.
  • Diagnostica: avvia la procedura guidata AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART) che raccoglie i file di log e le informazioni di diagnostica specificati per l'analisi e il debug della connessione client.

Esegui strumento di diagnostica e report (DART)

DART è lo strumento di diagnostica e segnalazione di AnyConnect che può essere utilizzato per raccogliere dati per la risoluzione dei problemi di installazione e connessione di AnyConnect. DART raggruppa i registri, lo stato e le informazioni di diagnostica per l'analisi di Cisco Technical Assistance Center (TAC).

La procedura guidata DART viene eseguita sul dispositivo con AnyConnect. DART non richiede privilegi di amministratore. È possibile avviare DART da AnyConnect o da solo senza AnyConnect.

Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux

Passaggio 1. Avviare DART.

  • Su un computer Windows, avviare Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Per un computer Linux, scegliere Applicazioni > Internet > Cisco DART o /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Per un computer Mac, scegliete Applicazioni > Cisco > Cisco DART.

Passaggio 2. Fare clic sulla scheda Statistiche e quindi su Dettagli.

Passaggio 3. Scegliere Predefinito o Personalizzato per la creazione di fasci.

  • Predefinito: include i file di registro e le informazioni di diagnostica tipiche, ad esempio i file di registro di AnyConnect, le informazioni generali sul computer e un riepilogo delle operazioni eseguite o meno da DART. Il nome predefinito del bundle è DARTBundle.zip e viene salvato sul desktop locale.

Nota: Questa è l'unica opzione per Mac OS X. Non potete personalizzare i file da includere nel fascio.

  • Personalizzato — questa opzione consente di specificare i file da includere nel bundle (o i file predefiniti) e di selezionare una posizione di memorizzazione diversa per il file diversa dal desktop.

Passaggio 4. (Facoltativo) Se la raccolta dell'elenco di file predefinito in DART richiede molto tempo, fare clic su Annulla, eseguire nuovamente DART e scegliere Personalizzato per selezionare un numero minore di file.

Passaggio 5. (Facoltativo) Se si sceglie Predefinito, DART avvia la creazione del fascio. Se si sceglie Personalizzato, continuare a seguire le istruzioni della procedura guidata per specificare i registri, i file di preferenze, le informazioni di diagnostica e qualsiasi altra personalizzazione.

Ottieni informazioni di sistema

Per Windows digitare msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Scarica file Systeminfo

Per Windows digitare c:\sysinfo.txt al prompt dei comandi sysinfo.

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